3月12日，2018年春運(yùn)正式落下帷幕。春運(yùn)期間，烏魯木齊航空認(rèn)真貫徹自治區(qū)政府、民航局等上級(jí)文件精神，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”要求，在高客運(yùn)壓力情況下，克服大霧、大雪等特殊天氣條件，春節(jié)假期航班正常率達(dá)到87.81%，總體客貨運(yùn)輸任務(wù)圓滿完成，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，為2018年春運(yùn)畫上了圓滿句號(hào)。

春運(yùn)期間，烏魯木齊航空共承運(yùn)旅客28.3萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)26.58%;保障航班1257余架次，同比增長(zhǎng)11.93%;投入運(yùn)力6.43億余座公里，同比增長(zhǎng)26.36%。各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最好水平，取得新年開門紅。

堅(jiān)守崗位，迎戰(zhàn)春運(yùn)。2月15日，正逢大年三十，在烏魯木齊航空AOC大廳內(nèi)，滴答的鍵盤聲和電腦屏幕上閃動(dòng)的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)依舊井然有序?！半m然沒(méi)能在春節(jié)期間和家人團(tuán)聚，但看到航班正常起飛，所有旅客能夠順利踏上旅程，我們感到自己的工作很有價(jià)值?！边\(yùn)行控制部主管杜旭說(shuō)。在所有值班員的共同努力下，烏魯木齊航空當(dāng)日37班航班全部正常，航班正常率100%，圓滿的保障了春節(jié)假期首日旅客出游、返鄉(xiāng)。

為進(jìn)一步確保航班運(yùn)行順暢及安全，烏魯木齊航空認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局部署要求，圍繞“真情服務(wù)”，全力以赴開展春運(yùn)服務(wù)保障工作。運(yùn)行控制部實(shí)行部門經(jīng)理值班雙崗制，所有在崗人員齊心協(xié)力做好每一個(gè)航班的調(diào)度工作，用心守護(hù)每一個(gè)航班起落，保障旅客安全抵達(dá)，為旅客提供“安全、快捷、貼心”的出行體驗(yàn)，溫暖旅客春運(yùn)回家路。

歸途相伴，情滿客艙。喜慶的福字、真誠(chéng)的祝福，大年初一的UQ2518次航班充滿了濃濃的年味兒。乘務(wù)員身著喜慶的紅色旗袍及民族服飾，氣質(zhì)優(yōu)雅地走進(jìn)客艙，為旅客們送上節(jié)日的祝福?！斑B綿的雪山，優(yōu)美的草場(chǎng)，草場(chǎng)的下面是城市和村莊……”伴隨著歡快的新疆民歌，乘務(wù)員翩翩起舞，為旅客們派發(fā)新年福包;幾名旅客興致勃勃地與大家分享自己的新年祝福與期盼。隨后，客艙內(nèi)開展有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)，乘務(wù)組為旅客送上新年禮品。舒心、愉悅的客艙氛圍，有效緩解了旅客長(zhǎng)途飛行的疲憊，為旅客春運(yùn)旅途留下一份美好的回憶。

真情服務(wù)，溫暖相伴。春運(yùn)期間，發(fā)生在T1航站樓的一幕，溫暖了GS7513航班所有旅客的心。距離停止辦理值機(jī)手續(xù)還有十幾分鐘時(shí)，一位女性少數(shù)民族旅客在值機(jī)柜臺(tái)前顯得十分慌亂。經(jīng)了解，該旅客一家三口將乘坐GS7513航班前往阿克蘇，其中一位男性旅客下半身癱瘓，完全不能行動(dòng)，由于飛機(jī)是遠(yuǎn)機(jī)位沒(méi)有對(duì)接廊橋，且家屬未提前申請(qǐng)殘障車。在了解情況后，烏魯木齊航空商務(wù)人員立即通知在遠(yuǎn)機(jī)位監(jiān)控的現(xiàn)場(chǎng)控制人員，告知該名旅客特殊情況。得知此消息后，現(xiàn)場(chǎng)控制員上機(jī)與乘務(wù)員溝通后，并告知商務(wù)人員盡快協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。最終在商務(wù)員的幫助下，旅客順利坐上了擺渡車，考慮到旅客下半身癱瘓，無(wú)法自主登機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)控制員和機(jī)上男乘務(wù)員與家屬溝通后，兩人合力將該旅客抬上飛機(jī)，同時(shí)安頓好旅客隨行妻子和女兒。最終，在烏魯木齊航空人員的協(xié)助下，一家三口順利踏上了回家之路。

踐行真情擁軍，堅(jiān)持小手傳遞大愛(ài)。為充分體現(xiàn)擁軍、優(yōu)軍理念，依法保障軍人合法權(quán)益，春運(yùn)期間，烏魯木齊航空積極協(xié)調(diào)烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，在購(gòu)票、值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)都增加了“軍人依法優(yōu)先”保障，確保將公司“軍人依法優(yōu)先”各項(xiàng)要求落到實(shí)處。與此同時(shí)，烏魯木齊航空官方網(wǎng)站全面開通了軍警殘旅客購(gòu)票通道，軍警殘旅客購(gòu)買烏魯木齊航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班時(shí)，將按成人經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的50%計(jì)價(jià)，同時(shí)享受燃油附加費(fèi)減半及免收退票手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。

萬(wàn)千團(tuán)圓時(shí)，暖暖歸鄉(xiāng)情。為滿足更多旅客春運(yùn)期間返鄉(xiāng)、旅游的出行需求，烏魯木齊航空以“真情服務(wù)”理念為指導(dǎo)，春運(yùn)期間新增多條航線、160個(gè)航班，方便旅客出行;同時(shí)，增派地面導(dǎo)乘人員數(shù)量，為旅客登機(jī)、托運(yùn)進(jìn)行引導(dǎo)，并針對(duì)特殊旅客服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)安排部署。整個(gè)春運(yùn)期間，烏魯木齊航空以安全平穩(wěn)的運(yùn)行，溫馨周到的服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)保障工作，為各地旅客送去溫暖與關(guān)愛(ài)。