中國民用航空網(wǎng)訊:春運臨近,1月24日起,一場今年入冬以來影響范圍最廣的寒流席卷全國。大風降雪天氣影響了南京、無、上海等地。為確保旅客安全出行,深航第一時間啟動應急機制,時刻監(jiān)控天氣變化,積極調(diào)整航班,并成立了除冰雪專項小組,保障各航班安全運行。
24日,深航江蘇分公司、無錫分公司分別組織了應對準備會,明確了惡劣天氣航班保障的要求,強調(diào)了各一線保障部門的職責:運行保障部隨時監(jiān)控場內(nèi)航班情況,飛行、保衛(wèi)、客艙做好備份人員有效預案,地面服務部耐心為旅客解決各類問題,如遇機場關閉,積極穩(wěn)妥的處置滯留旅客。
25日凌晨4點,除冰雪小組已經(jīng)開始在風雪中連夜投入工作。降雪持續(xù)了25個小時,深航人奮戰(zhàn)了25個小時。機務完成了29個航班的除雪除冰,協(xié)助機場清理了7個停機位的冰雪,有效減少進出港航班的延誤時間。
特殊天氣的服務工作也尤為嚴峻。深航地面服務部面對航班延誤、取消嚴重的情況,積極組織員工加入一“旅”陽光志愿隊伍,為航延旅客送去熱飲,告知旅客航班情況,熱情解答旅客疑問,安撫旅客焦慮等待航班情緒。
風雪天氣還將持續(xù)幾天,深航將繼續(xù)加強溝通協(xié)調(diào),做好惡劣天氣的航班保障工作,為旅客提供安全舒適的服務。
(文/ 王蘇婉 杜梅 圖/檀博世)