中國民用航空網(wǎng)通訊員呂婷訊:12月1日,由WTO經(jīng)濟導刊、中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會主辦,瑞典駐華使館CSR中心聯(lián)合舉辦的第十屆中國企業(yè)社會責任報告國際研討會在北京舉行,會上發(fā)布了“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會責任報告” 榜單。海南航空2017年3月正式對外發(fā)布的《海南航空2016社會責任報告》(以下簡稱“《報告》”)經(jīng)過層層篩選和專家評估,最終榮獲“金蜜蜂2017優(yōu)秀企業(yè)社會責任報告?客戶責任信息披露獎”。
研討會指出,“《海南航空2016社會責任報告》用‘以心為伴,美好之旅’為題,披露了公司打造卓越品質(zhì)航班的績效,展現(xiàn)了公司‘以客為尊’的服務精神和國際化品牌形象,是一份愉悅詮釋客戶責任的優(yōu)秀報告”。
海南航空堅持把履行企業(yè)社會責任作為實現(xiàn)世界級卓越航空企業(yè)目標的重要路徑和依托?!秷蟾妗窂墓局卫?、安全運營、客戶服務、航線網(wǎng)絡擴展、低碳環(huán)保、員工發(fā)展、公益慈善等方面對企業(yè)信息進行了全面披露,聚焦企業(yè)與利益相關(guān)方共同發(fā)展的相關(guān)議題,將社會責任融入經(jīng)營管理,通過企業(yè)核心優(yōu)勢積極履行企業(yè)責任,為客戶提供負責任的航空產(chǎn)品與服務。
《報告》提出,海南航空始終將“安全第一”作為公司運行的首要理念,追求全球最高航空安全水平,持續(xù)監(jiān)控核心風險指標,推進安全紅線管理,建立外部不安全信息快速響應機制。此外,海南航空重視安全技術(shù)應用,積極自主研發(fā)新技術(shù),在發(fā)動機機隊管理、HORCS(運行風險管控系統(tǒng))等方面已經(jīng)取得多項核心技術(shù)突破,達到國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平。2017年在JACDEC發(fā)布的“全球最安全航空公司榜單”中,海南航空名列第三,穩(wěn)居內(nèi)地航企首位。
《報告》就海南航空在全球航空客運需求穩(wěn)健增長、服務旅客人數(shù)穩(wěn)步提高的背景下,以肩負傳遞“東方待客之道”的責任,為旅客提供超越預期的服務體驗進行了全面闡釋。海南航空倡導“以客為尊”的服務理念,通過“加加減法”服務,為旅客提供便捷、豐富、美味、舒適、溫馨、安全的客艙產(chǎn)品與服務。同時,海南航空“以客戶關(guān)注為焦點”,搭建VOC(Voice of Customer)旅客滿意度調(diào)研平臺,完善客戶投訴服務機制,促進服務問題的敏銳感知,2016年根據(jù)4000多條VOC建議進行針對性改進,用心傾聽客戶聲音。
此外,《報告》展示了海南航空密切關(guān)注社會和環(huán)境問題,積極響應國家生態(tài)文明建設。海南航空通過參與國際、國內(nèi)碳市場建設,以及機隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)改造等多舉措開展綠色行動,積極打造“綠途-碳抵消”公益項目。截止目前,通過開展各類節(jié)能減排項目,海南航空累計節(jié)油已達35.6萬噸,降低二氧化碳排放約112.1萬噸,相當于4.5萬畝森林一年的二氧化碳吸收量。
此次社會責任報告評選以“金蜜蜂企業(yè)社會責任報告評估體系” (簡稱“GBEE-CRAS2017”)為評審依據(jù),以專業(yè)視角對參評企業(yè)社會責任報告在實質(zhì)性、完整性、可信性、可讀性、可比性和創(chuàng)新性等不同維度上的表現(xiàn)做出獨立、客觀的綜合性評價。該榜單針對中國大陸地區(qū)2017年前10個月發(fā)布的1541份企業(yè)社會責任報告進行系統(tǒng)分析和評估,共有72家企業(yè)的報告上榜。
“可持續(xù)發(fā)展”儼然成為全球經(jīng)濟生活的主題和戰(zhàn)略性選擇。而作為反映企業(yè)經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值的工具和載體,企業(yè)社會責任報告的發(fā)布能夠全面展示中國企業(yè)社會責任報告的健康發(fā)展態(tài)勢,加強與利益相關(guān)方的溝通,為企業(yè)營造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。