國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)總干事安吉拉向天津機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理閻欣頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)
中國民用航空網(wǎng)訊:北京時(shí)間10月17日22:30(當(dāng)?shù)貢r(shí)間17日18:30),國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱ACI)在毛里求斯路易港舉行2017年ACI第27屆世界年會(huì)暨ASQ全球頒獎(jiǎng)盛典。天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“天津機(jī)場(chǎng)”)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)榮膺“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越獎(jiǎng)項(xiàng)”“2016年全球旅客吞吐量500-1500萬量級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第一名”“2016年亞太區(qū)500-1500萬量級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第一名”。首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理、天津機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理閻欣應(yīng)邀參會(huì)并領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)。
ASQ全球頒獎(jiǎng)盛典的核心獎(jiǎng)項(xiàng)“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越獎(jiǎng)”作為頒獎(jiǎng)活動(dòng)的壓軸內(nèi)容,以盛況空前的姿態(tài)隆重登場(chǎng)。國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)總干事安吉拉女士親臨盛典為獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)2006-2016年10年間,連續(xù)5年旅客滿意度排名居于區(qū)域獎(jiǎng)項(xiàng)或量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)前5位的機(jī)場(chǎng)。天津機(jī)場(chǎng)自2012年至2016年在全球旅客吞吐500-1500萬量級(jí)中成績(jī)名列前茅;2015及2016年度更是獲得該量級(jí)全球及區(qū)域雙料獎(jiǎng)項(xiàng)。此次天津機(jī)場(chǎng)為本年度國內(nèi)唯一一家,也是亞太區(qū)域唯一一家獲得“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)的機(jī)場(chǎng)。
天津機(jī)場(chǎng)在此次頒獎(jiǎng)盛典中還獲得了2016年度全球機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量500-1500萬量級(jí)及亞太區(qū)域500-1500萬量級(jí)的全部第一名獎(jiǎng)項(xiàng),該成績(jī)是天津機(jī)場(chǎng)自參加評(píng)價(jià)以來的最佳成績(jī)。
天津機(jī)場(chǎng)近年來聚焦旅客需求,提升旅客體驗(yàn)。以“國內(nèi)同層級(jí)服務(wù)標(biāo)桿機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo),制定服務(wù)提升計(jì)劃,組建專門的服務(wù)管理部門,升級(jí)打造機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì),形成大機(jī)場(chǎng)服務(wù)格局。注重服務(wù)管理制度體系建設(shè)工作,形成具有天津機(jī)場(chǎng)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)制度體系、服務(wù)文化體系。全面推廣1260條基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和8類特殊旅客特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立起29項(xiàng)服務(wù)管理制度,不斷提升服務(wù)精細(xì)化管理。2017年機(jī)場(chǎng)制定“33+X”國內(nèi)同層級(jí)服務(wù)標(biāo)桿指標(biāo)體系,實(shí)施97個(gè)改進(jìn)任務(wù),126項(xiàng)具體舉措,服務(wù)提升創(chuàng)新不斷,服務(wù)亮點(diǎn)異彩紛呈。