中國民用航空網(wǎng)通訊員石道雄、吳靖報(bào)道:近日,深圳機(jī)場與新加坡樟宜機(jī)場共同簽署了“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢項(xiàng)目”合作協(xié)議。新加坡樟宜機(jī)場管理咨詢公司將在未來三年為深圳機(jī)場提供服務(wù)管理咨詢支持,通過引入新發(fā)展理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法,開展有效服務(wù)提升措施,共同推動(dòng)深圳機(jī)場服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解,新加坡樟宜機(jī)場是亞太地區(qū)重要的航空樞紐,與全球400多個(gè)城市聯(lián)通,年客運(yùn)量達(dá)6500萬人次,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施和卓越的服務(wù)品質(zhì),連續(xù)多年被評(píng)為全球最佳機(jī)場,是全球機(jī)場服務(wù)的標(biāo)桿。同時(shí),樟宜機(jī)場擁有豐富的機(jī)場管理經(jīng)驗(yàn),為全球20多個(gè)國家,涉及50多個(gè)機(jī)場提供管理咨詢服務(wù)。
根據(jù)此次簽訂的協(xié)議,雙方將共同制定深圳機(jī)場服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施策略,同時(shí)對(duì)機(jī)場綜合交通、航站樓環(huán)境、旅客服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅客服務(wù)流程、商業(yè)服務(wù)、智慧出行服務(wù)及衛(wèi)星廳設(shè)計(jì)等方面開展服務(wù)診斷與提升工作。
作為粵港澳大灣區(qū)重要樞紐機(jī)場之一,近年來,深圳機(jī)場在加快打造國際航空樞紐的同時(shí),始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行“真情服務(wù)”,致力于從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升方面對(duì)標(biāo)國際一流機(jī)場,為廣大旅客營造更為“順暢、舒適、親切”的出行體驗(yàn)。今年一、二季度,深圳機(jī)場ACI旅客滿意度全球排名分別位列第12和11位,CAPSE測評(píng)國內(nèi)機(jī)場排名第3,榮獲了IATA“場外值機(jī)最佳支持機(jī)場”,CAPSE“2018年度最佳機(jī)場”“最佳機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
今年,深圳機(jī)場客流量有望歷史性突破5000萬人次,邁入超大型機(jī)場行列。隨著客流量、航線數(shù)量等快速增長,旅客對(duì)高水平的航空運(yùn)輸服務(wù)需求也在不斷提升,此次與新加坡樟宜機(jī)場簽訂“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢項(xiàng)目”合作協(xié)議是深圳機(jī)場對(duì)標(biāo)國際先進(jìn),加快提升機(jī)場服務(wù)水平的重要舉措。未來三年里,雙方將進(jìn)一步深化服務(wù)管理合作,通過引入新發(fā)展理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法,開展有效服務(wù)提升措施,共同推動(dòng)深圳機(jī)場服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。