中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員王超訊：在近期國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（Airport Council International，簡(jiǎn)稱(chēng)“ACI”）宣布的2018年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)旅客滿意度項(xiàng)目獲獎(jiǎng)信息中，首都機(jī)場(chǎng)榮獲4000萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)“最佳機(jī)場(chǎng)環(huán)境及氛圍獎(jiǎng)”“最佳機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)獎(jiǎng)”“最佳機(jī)場(chǎng)設(shè)施及便利獎(jiǎng)”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，首都機(jī)場(chǎng)ACI旅客總體滿意度得分為4.99，為歷史最好成績(jī)，33個(gè)分項(xiàng)中的31個(gè)實(shí)現(xiàn)環(huán)比提升，其中洗手間便利性、機(jī)場(chǎng)環(huán)境等5項(xiàng)指標(biāo)排名全球前5。

2018年，首都機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量突破1億人次，成為亞洲第一個(gè)年旅客吞吐量過(guò)億人次的機(jī)場(chǎng)，也是繼美國(guó)亞特蘭大機(jī)場(chǎng)后，全球第二個(gè)年旅客吞吐量過(guò)億人次的機(jī)場(chǎng)。面對(duì)旅客量持續(xù)增長(zhǎng)的壓力，首都機(jī)場(chǎng)聚焦“高品質(zhì)、高效率、高滿意度”發(fā)展，以旅客為中心，持續(xù)踐行真情服務(wù)，完善各類(lèi)服務(wù)保障功能，全力促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。過(guò)去一年，首都機(jī)場(chǎng)上線了新版APP和微信服務(wù)小程序，提升旅客信息獲取精準(zhǔn)度；實(shí)現(xiàn)航站樓自建旅客Wi-Fi全覆蓋，有效提升旅客上網(wǎng)體驗(yàn)；全面推行國(guó)內(nèi)航班電子化乘機(jī)服務(wù)；啟動(dòng)行李系統(tǒng)RFID試運(yùn)行，行李識(shí)別率達(dá)99%以上；推出國(guó)內(nèi)航班行李送到家服務(wù)；引入共享充電寶等自助設(shè)備，助旅客便利出行；開(kāi)設(shè)多家知名品牌店面，為旅客提供更多美食和購(gòu)物選擇；優(yōu)化“禮在國(guó)門(mén)·禮贊國(guó)門(mén)”服務(wù)文化品牌，全年共開(kāi)展“漫畫(huà)國(guó)門(mén)”“智慧出行全攻略”等主題活動(dòng)20次，全面彰顯首都機(jī)場(chǎng)文化底蘊(yùn)；開(kāi)展AHA急救培訓(xùn)，壯大員工急救志愿者隊(duì)伍。

在航班正常性提升方面，去年首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)依托運(yùn)行品質(zhì)提升工作委員會(huì)平臺(tái)，開(kāi)展了機(jī)位資源及地面保障資源增補(bǔ)；引入第3家機(jī)坪代理公司；全面推進(jìn)空地協(xié)同，航班正常性達(dá)到近4年最高水平，放行正常率達(dá)到80.04%。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)全面提升全流程服務(wù)效率，建設(shè)樓前限時(shí)停車(chē)系統(tǒng)，通行效率提升27.6%；持續(xù)升級(jí)“智慧停車(chē)”服務(wù)，增加停車(chē)費(fèi)提前支付功能，有效避免旅客排隊(duì)等候繳費(fèi)；推出地鐵機(jī)場(chǎng)線東直門(mén)站、三元橋站城市值機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了地鐵樞紐站點(diǎn)與首都機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)的無(wú)縫銜接；升級(jí)安檢設(shè)備，降低旅客隨身攜帶行李開(kāi)包率；實(shí)現(xiàn)T3-E國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際旅客自助查驗(yàn)，平均通關(guān)時(shí)間大幅縮短；增加夜間擺渡車(chē)發(fā)車(chē)頻次，提升遲運(yùn)行李裝卸效率，持續(xù)提升地面保障效率。

2019年，首都機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持以旅客為中心，以“高品質(zhì)、高效率、高滿意度”發(fā)展為目標(biāo)，以“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為主線，全面落實(shí)9項(xiàng)便民服務(wù)舉措，踐行真情服務(wù)理念，持續(xù)提高“服務(wù)溫度”，著力推動(dòng)平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，全速提升運(yùn)行效率，全面改進(jìn)服務(wù)管理，全力補(bǔ)齊服務(wù)短板，全心營(yíng)造服務(wù)氛圍，在大力推廣自助式服務(wù)、提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)、推進(jìn)行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用智慧交通技術(shù)、提升特殊群體服務(wù)能力、打造具有國(guó)門(mén)特色的服務(wù)品牌等方面重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

據(jù)悉，ACI是當(dāng)前國(guó)際上最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定者。其主導(dǎo)的ASQ項(xiàng)目是目前國(guó)際上最具影響力的機(jī)場(chǎng)旅客滿意度調(diào)查。2018年，共有超過(guò)80個(gè)國(guó)家346個(gè)機(jī)場(chǎng)的65萬(wàn)余名旅客參與了該調(diào)查項(xiàng)目。