中國民用航空網(wǎng)通訊員陳潔恩、朱海峰訊:首屆中國國際進口博覽會即將迎來沖刺的“倒計時50天”之際,上海浦東國際機場再獲殊榮。9月12日在加拿大哈利法克斯舉辦的國際機場協(xié)會(ACI)頒獎典禮上,浦東機場榮獲2017年度“亞太地區(qū)(200萬級以上)最佳機場第二名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第二名”兩大獎項。作為全球機場服務(wù)評價最為頂尖的獎項,全球300多家機場參評ACI機場旅客滿意度評比,浦東機場脫穎而出。這是今年,浦東機場繼國際航空運輸協(xié)會(IATA)“白金機場”認證和首批獲頒“上海品牌”認證之后獲得的又一重大殊榮。
樞紐機場 便捷暢心
上海機場已經(jīng)踏入了億級機場的行列,預(yù)計到2020年,浦東機場的年旅客吞吐量將突破8000萬人次,肩負著代表國家參與全球樞紐機場競爭的重任,是上海航運中心建設(shè)中建成品質(zhì)領(lǐng)先的世界級航空樞紐的核心載體。浦東機場積極推進“通程聯(lián)運”項目,在今年6月1日,浦東機場成為國內(nèi)首家外航獲批開通“通程航班”業(yè)務(wù)的機場,經(jīng)海關(guān)總署正式批復(fù),同意東航與達美航空代碼共享航班在浦東機場試行“通程航班”業(yè)務(wù)。在“通程航班”業(yè)務(wù)模式下,中轉(zhuǎn)進出境旅客將享受在始發(fā)站一次辦理乘機手續(xù),托運行李交運,經(jīng)中轉(zhuǎn)地海關(guān)對旅客手提及托運行李實施一次監(jiān)管,行李至目的站直接提取的“一票到底,行李直達”的高效、便捷通關(guān)服務(wù)。
同時,浦東機場積極對標世界先進機場,深耕細作,不斷加大科技創(chuàng)新投入,通過科技和信息化手段提升旅客便捷體驗。在航站樓內(nèi)大力推廣全流程自助項目,設(shè)置值機、行李托運自助設(shè)備,增加邊防、檢驗檢疫自助通關(guān)通道,提升流程效率,讓更多旅客感受便捷、精致、無感的出行體驗。目前,已經(jīng)實現(xiàn)了安檢手機自助值機、自助通關(guān)服務(wù)、東航、南航等航空公司自助行李托運功能。在陸側(cè)交通方面,實現(xiàn)出租車站點自主管理,依托智能科技,提高發(fā)車頻率。站點采用GPS判別旅客乘車路線,替代人工短途票,旅客平均等候出租車時間5.5分鐘,高峰時段平均等候時間15分鐘,極端不超20分鐘,有效改善運營秩序和提升運行效率。
人文機場 文化養(yǎng)心
作為中國重要的門戶口岸、上海的城市名片,浦東機場一直將中華文化傳播作為特色和使命。為了讓機場旅客在候機、轉(zhuǎn)機時間能更好地體驗中國文化、感悟藝術(shù)熏陶,營造上海城市文化氛圍,浦東機場推出國內(nèi)首家機場博物館、藝術(shù)館,人文環(huán)境藝術(shù)景觀,室內(nèi)主題園,地域文化展,在節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日期間,策劃開展?jié)h服巡游等旅客互動文化項目,展示上海風(fēng)貌、江南情懷和中國特色。近年來先后推出“東風(fēng)西漸”、“瓶海揚帆”、“藝韻紫閣”、“和諧共美”、“吾壺四海”等主題展,通過定期舉辦不同文化、不同類型的專題展覽,豐富機場文化內(nèi)涵,將更多的藝術(shù)精品植根到公共空間,推動上海城市文化的傳播。
溫馨機場 服務(wù)暖心
從2016起,浦東機場已連續(xù)三年向社會公開推出“十大服務(wù)舉措”,從創(chuàng)造最佳體驗著手,聚焦旅客需求;從整體服務(wù)鏈入手,多角度全方位提升旅客滿意度和獲得感。通過國內(nèi)首推“行李大使”,幫助旅客快速提取行李;全方位考慮特殊旅客需求,聯(lián)合多方資源打通“生命綠色通道”,實現(xiàn)空中-地面-醫(yī)院急救無縫銜接;在樓內(nèi)開設(shè)“星驛站”和“方糖小鎮(zhèn)”移動商務(wù)辦公區(qū),滿足商務(wù)人士的個性化需求;打造集中式旅客服務(wù)中心并嘗試引進機器人服務(wù)員,提供旅客多樣化的問詢、導(dǎo)乘、智能引導(dǎo)等服務(wù);打造樓內(nèi)首個公眾區(qū)域賓館,為更多旅客提供就近休息場所;提供“園林式多功能旅客休閑區(qū)”、“安檢急客優(yōu)先通道”、“候車站點降溫噴霧”、“流動問訊”、開展“舌尖上的浦東機場”美食文化活動等一系列便民服務(wù)舉措,多措并舉持續(xù)提升機場服務(wù)品質(zhì)。
為更好地迎接“進博會”到來,“愛心通道”再次延伸至到達區(qū)域,免費提供輪椅接機以及優(yōu)先檢疫、邊檢、通關(guān)的一站式特色服務(wù);召募百人外語志愿服務(wù)隊,組建了多國語言“航譯”項目組,為小語種國際友人提供方便;打造多功能主題衛(wèi)生間和集“衛(wèi)生護理、哺乳、陪護者休息、嬰幼兒娛樂”四大功能為一體的旗艦綜合母嬰室。
浦東機場將以保障“進博會”為目標,對標一流,著力提升旅客的感受度、體驗感和獲得感,切實打響浦東機場的服務(wù)品牌,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最美好的形象展現(xiàn)給全球來賓,展示上海乃至中國的窗口形象,為國、內(nèi)外賓客抵離上海留下美好的第一印象和回憶。