如今,新分銷能力(NDC)的地位已與幾年前大有不同。我們認(rèn)為,現(xiàn)在正是開始討論 NDC 產(chǎn)業(yè)化的恰當(dāng)時(shí)機(jī),原因包括以下三點(diǎn):該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)一步成熟和穩(wěn)定;大量航空公司已經(jīng)進(jìn)行了諸多重大投資;旅行社對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和參與度都相對(duì)有所提高。
在 Amadeus 看來,行業(yè)協(xié)作是充分釋放 NDC 潛力的關(guān)鍵所在。旅游業(yè)如果想要提供新服務(wù)、改善消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)并且提高效率,就必須團(tuán)結(jié)合作,以確保 NDC 取得成功。鑒于此,我們正與 Flight Centre 等旅游銷售商及多家航空公司共同合作打造支持 NDC 的創(chuàng)新型解決方案,以便為旅行者提供一致、透明的體驗(yàn)以及多樣化的選擇。
共同打造完美旅程
Amadeus 認(rèn)為,如果在實(shí)施 NDC 時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)方式并切實(shí)考慮所有參與者的需求,那么該標(biāo)準(zhǔn)將有望為所有參與者帶來新的利益。從一開始,我們就非常積極地參與推動(dòng) NDC 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。早在 2014 年,我們就率先與美國(guó)聯(lián)合航空公司聯(lián)合實(shí)施了 NDC 1.0版本,并積極參與了國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)的工作流程。自那之后,我們又獲得了IATA Aggregator Level 3 NDC認(rèn)證與IATA IT Provider Level 3 NDC認(rèn)證。
這也是為什么Amadeus 繼而創(chuàng)建了NDC-X 計(jì)劃,以致力于推動(dòng) NDC 產(chǎn)業(yè)化,并帶動(dòng)所有旅游市場(chǎng)參與者取得成功。該計(jì)劃將重點(diǎn)研究IATA NDC 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐用例,并采用測(cè)試和學(xué)習(xí)方法提升旅游業(yè)的服務(wù)能力,包括解決我們的航空公司客戶在Merchandising、動(dòng)態(tài)計(jì)算和云服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)挑戰(zhàn),我們認(rèn)為這是推動(dòng) NDC 普及的重要基礎(chǔ)。
NDC 標(biāo)準(zhǔn)的成功取決于兩個(gè)因素,即基本框架和實(shí)施方式。此外,我們還需確保它能夠滿足旅游銷售商的服務(wù)需求等。當(dāng)然,要想推動(dòng)投資和普及,NDC 還需要具備規(guī)模效益。
而這不是 Amadeus 可以獨(dú)立完成的事情。NDC 的成功采用離不開整個(gè)旅游業(yè)的團(tuán)結(jié)與合作。眾所周知,航空公司與旅行社彼此依賴,共謀利潤(rùn)。全球售出的航班機(jī)票中,有一半是由旅行社預(yù)訂的,旅行社平均預(yù)訂量要比航空公司直接預(yù)訂高出 34%。通過密切合作,旅游業(yè)可以為旅行者和旅游公司解鎖新的價(jià)值,從而為所有參與者創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)。
NDC 在中國(guó)的潛力
另一個(gè)有助于推動(dòng) NDC 真正成為全球標(biāo)準(zhǔn)的重要因素則是它在中國(guó)的應(yīng)用。經(jīng)過多年發(fā)展,中國(guó)已經(jīng)成為全球最受矚目的旅游市場(chǎng)之一,發(fā)展速度著實(shí)驚人。2017 年,中國(guó)出境旅游人次達(dá) 1.29 億,成為了全球最大的旅游市場(chǎng)。同年,中國(guó)OTA收入達(dá)到了 400 億人民幣(58 億美元),與 2016 年相比增長(zhǎng)了 34%。在這樣一個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境中,大量的首次旅行者通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品,NDC 則可真正為航空公司和旅行社開創(chuàng)許多新機(jī)會(huì)。
面向現(xiàn)在及未來的旅游平臺(tái)
隨著旅游業(yè)開始采用新的營(yíng)銷方式和 NDC 等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),我們必須確保始終將最終客戶,也就是旅行者的需求牢記在心。他們希望從豐富多彩的個(gè)性化產(chǎn)品中獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也希望能夠在選擇渠道中進(jìn)行比較和選購。
為此,我們也在不斷改進(jìn)我們的旅游平臺(tái),來為客戶提供更出色的價(jià)值。這是一個(gè)基于開放系統(tǒng)的強(qiáng)大平臺(tái),充分利用了數(shù)據(jù)智能化并集成了新的接口、前端解決方案和架構(gòu)。它將從所有來源(EDIFACT、NDC、APIs 和其他聚合內(nèi)容)獲得的相關(guān)內(nèi)容全部匯集在一起,包括航空、酒店、汽車和保險(xiǎn)等,并通過各種渠道和設(shè)備進(jìn)行分銷,支持旅行者通過 Amadeus 以統(tǒng)一和透明的方式進(jìn)行比較和預(yù)訂。
我們的平臺(tái)正在進(jìn)行首次變革,將定期推出更多更新內(nèi)容。無論是使用 NDC 還是現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn),航空公司都將可以通過他們期望的方式進(jìn)行分銷并提供他們的任何產(chǎn)品和服務(wù)。隨著我們的旅游平臺(tái)不斷發(fā)展,旅游銷售商將可以通過更多的渠道和設(shè)備獲取更豐富的內(nèi)容,幫助他們?cè)诒3指?jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),以更高效和個(gè)性化的方式銷售旅游服務(wù)。
我們相信,我們的技術(shù)將幫助所有參與者在所有渠道中有效、靈活地進(jìn)行Merchandizing,并為旅行者提供簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的服務(wù),同時(shí)這也符合所有行業(yè)參與者的切身利益。
(文/Amadeus 大中國(guó)區(qū)在線旅游執(zhí)行總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 錢志龍)