中國民用航空網(wǎng)通訊員曾凡容報(bào)道：剛剛過去的3月，海航機(jī)場聯(lián)合普羅夫迪夫機(jī)場投資公司成功獲得保加利亞普羅夫迪夫機(jī)場35年特許經(jīng)營權(quán)，表明海航機(jī)場管理模式再次獲得國際社會及行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

自創(chuàng)立以來，海航機(jī)場始終以民航機(jī)場行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度改革先鋒為己任，積極對標(biāo)國際化管理模式，在航空市場開發(fā)、商業(yè)資源整合、安全運(yùn)行管理、服務(wù)品質(zhì)打造、臨空產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面積累了豐富的機(jī)場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。旗下?？诿捞m國際機(jī)場成為全球第八家、大陸首家SKYTRAX五星機(jī)場，于2002年完成股份制改造并在香港上市，2017年旅客吞吐量突破2000萬，正式邁入全國大型繁忙機(jī)場行列，成為海航機(jī)場運(yùn)營管理的樣板機(jī)場。

經(jīng)過近20年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累，海航機(jī)場已逐步形成一套完整的星級管理模式和品牌服務(wù)理念，在拓展機(jī)場項(xiàng)目合作過程中，海航機(jī)場通過股權(quán)投資、特許經(jīng)營、委托管理、服務(wù)采購、業(yè)務(wù)管理輸出等多種方式與國內(nèi)外機(jī)場及當(dāng)?shù)卣献鳎瑧{借著專業(yè)化運(yùn)營能力，促進(jìn)當(dāng)?shù)孛窈绞聵I(yè)的飛速發(fā)展，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)與繁榮，實(shí)現(xiàn)政企共贏發(fā)展。截至目前，海航機(jī)場管理及合作運(yùn)營國內(nèi)外機(jī)場16家。

Skytrax星級機(jī)場群初具規(guī)模 獲得國內(nèi)外行業(yè)高度認(rèn)可

機(jī)場服務(wù)與旅客出行體驗(yàn)息息相關(guān)。在長期的服務(wù)實(shí)踐過程中海航機(jī)場形成了獨(dú)特的服務(wù)理念，將“真情服務(wù)”與星級管理模式相結(jié)合，秉承“東方待客之道”，倡導(dǎo)以“旅客服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，從滿足旅客深層次需求出發(fā)，創(chuàng)造全新候機(jī)體驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合旗下星級機(jī)場特征，如?？诿捞m機(jī)場“星美蘭，馨服務(wù)”、三亞鳳凰機(jī)場“鳳凰于飛，溫馨相隨”及宜昌三峽機(jī)場“小而精，精而美，美而雅”等優(yōu)秀理念，為出行旅客打造出“卓爾不群”的優(yōu)質(zhì)真情服務(wù)。

旗下?？诿捞m機(jī)場于2012年開始創(chuàng)建skytrax五星機(jī)場，致力對標(biāo)國際，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持硬件設(shè)施的完善和軟實(shí)力的持續(xù)提升，建立958項(xiàng)五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)人員、流程、設(shè)施、咨詢、環(huán)境等9個(gè)方面對機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，確保為不同層次、不同需求的旅客都能夠提供滿意、個(gè)性化的服務(wù)。2017年，?？诿捞m機(jī)場的旅客吞吐量突破2000萬大關(guān)，成為國內(nèi)第18個(gè)躋身2000萬人次航空俱樂部的大型樞紐機(jī)場，國內(nèi)外航線數(shù)量達(dá)到249條，實(shí)現(xiàn)了新的跨越式發(fā)展，美蘭機(jī)場的綠化覆蓋率高達(dá)99.6%，被譽(yù)為“中國第一生態(tài)園林機(jī)場”，正在運(yùn)營的中國首家機(jī)場離島免稅店，可為旅客提供涵蓋400余個(gè)國際知名品牌的豐富免稅品。

這些年來，經(jīng)過對?？诿捞m機(jī)場多年的運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，海航機(jī)場將海口美蘭機(jī)場已形成的星級模式和品牌管理理念，逐步向旗下其他機(jī)場復(fù)制推廣，面對旗下十幾家不同區(qū)域、不同量級的機(jī)場，海航機(jī)場堅(jiān)持以星級創(chuàng)品質(zhì)，以星級促輸出，對照國際標(biāo)準(zhǔn)，提升各個(gè)機(jī)場的服務(wù)管理水平。

急旅客所急，想旅客所想，解旅客所難，讓旅客真正感受“到了機(jī)場到了家”，是海航機(jī)場真情服務(wù)的核心。一名來自哈爾濱的旅客出差?？谕局袚?dān)心南北跨度溫差導(dǎo)致中暑，但在下飛機(jī)后讓他意外的是?？诿捞m機(jī)場在旅客到達(dá)廳專門配備了換衣間，旅客表示“感覺機(jī)場把服務(wù)做到了我們的心里?！焙唵蔚男〖?xì)節(jié)彰顯了海航機(jī)場“以旅客為中心”理念;三亞鳳凰機(jī)場的工作人員充當(dāng)“臨時(shí)媽媽”，照顧在機(jī)場等待家人的無陪兒童，孩子在她懷中安然熟睡;博鰲機(jī)場的工作人員發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的旅客不方便登機(jī)，便小心翼翼的將她背上飛機(jī)。

憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營管理，旗下品牌取得多項(xiàng)國際認(rèn)可，包括?？诿捞m國際機(jī)場1家五星機(jī)場，三亞鳳凰國際機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場、滿洲里西郊機(jī)場3家四星機(jī)場，一座全球最佳貴賓航站樓(三亞鳳凰國際機(jī)場貴賓航站樓)。其中，?？诿捞m機(jī)場為全球第八家、中國內(nèi)地首家SKYTRAX五星級機(jī)場，這標(biāo)志著海航機(jī)場“SKYTRAX星級機(jī)場群”的發(fā)展戰(zhàn)略布局初步形成。而在今年3月，?？诿捞m機(jī)場和三亞鳳凰機(jī)場并列為“2017年度全球最佳機(jī)場1500-2500萬規(guī)模組ASQ第一名”，海口美蘭機(jī)場第三次榮膺SKYTRAX中國最佳區(qū)域機(jī)場獎項(xiàng)，這些殊榮一次次印證著海航機(jī)場的服務(wù)品牌在國際及行業(yè)影響力持續(xù)增強(qiáng)。

打造智慧機(jī)場示范樣板，更好服務(wù)人民出行需求

近年來，海航機(jī)場積極響應(yīng)國家建設(shè)智慧機(jī)場的要求，持續(xù)推進(jìn)機(jī)場智慧化服務(wù)工作，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為旅客提供全流程的場景服務(wù)。在機(jī)場安全管理上，始終堅(jiān)持“以人為本、信息驅(qū)動、技術(shù)提升”的原則，2017年海航機(jī)場首次成功申報(bào)民航局安全能力建設(shè)資金項(xiàng)目—《民用機(jī)場安全信息數(shù)據(jù)可視化研究》，獲得局方認(rèn)可，該項(xiàng)目以“互聯(lián)網(wǎng)+安全”為核心，從數(shù)字化機(jī)場+大數(shù)據(jù)+人工智能三方面融入可視化的管理理念打造線上安全監(jiān)管模式，建立了海航機(jī)場擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的安全監(jiān)管技術(shù)平臺，成為了首批通過新興技術(shù)試點(diǎn)、異地監(jiān)管改革的單位。

2017年海航機(jī)場旗下海口美蘭機(jī)場還與百度開展合作，借助百度人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、位置服務(wù)(LBS)等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和能力優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)新一代的機(jī)場旅客身份驗(yàn)證、安全檢查、機(jī)場尋人、反恐布控等安全管控功能應(yīng)用，“未來美蘭機(jī)場將充分利用ABC技術(shù)(人工智能AI、大數(shù)據(jù)Big Data、云計(jì)算Cloud Computing)進(jìn)一步提升海口美蘭機(jī)場的國際化水平，為旅客提供更加愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)”美蘭機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

積極踐行“一帶一路”倡議 輸出五星品牌管理理念

海航機(jī)場從創(chuàng)立之初就致力要發(fā)展成為機(jī)場行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度改革的示范企業(yè)。2000年?？诿捞m機(jī)場股份制改造引入海航集團(tuán)成熟的經(jīng)營機(jī)制、管理體制和企業(yè)文化，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)內(nèi)部改革，建立起符合市場環(huán)境的成熟運(yùn)行機(jī)制，逐步成長為資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績突出、管理完善的現(xiàn)代企業(yè)，形成了與地方經(jīng)濟(jì)互為動力、互相促進(jìn)的良性發(fā)展格局，創(chuàng)造了中國民航機(jī)場改革和海南國企改革的成功范例。在管理?？诿捞m機(jī)場獲得成功后，海南省政府于2002年將三亞鳳凰機(jī)場委托海航管理，如今三亞鳳凰機(jī)場已從當(dāng)年一百多萬客流量的機(jī)場，逐步發(fā)展成為近兩千萬客流量機(jī)場，三亞也成為國內(nèi)首個(gè)客流量接近兩千萬級的地級城市。

經(jīng)過近20年的發(fā)展，海航機(jī)場運(yùn)用成熟的機(jī)場管理經(jīng)驗(yàn)，打造中國最富有成長性的大型機(jī)場管理集團(tuán)，構(gòu)建全國性的機(jī)場網(wǎng)絡(luò)群。近些年來，海航機(jī)場積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，瞄準(zhǔn)“一帶一路”沿線國家中具備良好區(qū)位優(yōu)勢和豐富旅游資源的城市，與當(dāng)?shù)卣_展合作，參與當(dāng)?shù)貦C(jī)場運(yùn)營管理，輸出海航機(jī)場五星管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合民航“十三五”規(guī)劃新建續(xù)建76家機(jī)場的總體規(guī)劃，憑借國內(nèi)多年機(jī)場管理經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展及行業(yè)變革，在機(jī)場建設(shè)、機(jī)場運(yùn)營、機(jī)場配套產(chǎn)業(yè)開發(fā)等領(lǐng)域，通過與潛在投資方共同合作，積極尋求國內(nèi)外機(jī)場項(xiàng)目拓展的機(jī)會。

自2014年開始，海航機(jī)場推陳出新，通過采取所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的委托管理模式，成功獲得了松原、巴中機(jī)場的委托管理權(quán)，通過服務(wù)采購的模式獲得三沙機(jī)場的管理權(quán)，打造了海航機(jī)場與地方政府合作運(yùn)營機(jī)場的成功案例，推動了機(jī)場與地方經(jīng)濟(jì)的合作共贏發(fā)展。此外，海航機(jī)場還與國內(nèi)大型建設(shè)公司合作，共同推進(jìn)緬甸、菲律賓等一帶一路沿線國家的機(jī)場項(xiàng)目，爭取機(jī)場建成后委托海航進(jìn)行管理。

此次成功中標(biāo)的保加利亞普羅夫迪夫機(jī)場是海航機(jī)場委托管理模式輸出的典型案例，此項(xiàng)目是繼獲得德國法蘭克福哈恩機(jī)場管理權(quán)之后的第二個(gè)由海航機(jī)場負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的歐洲機(jī)場。海航機(jī)場除了作為機(jī)場的運(yùn)營管理方，還將為保加利亞聯(lián)合體投資方在機(jī)場未來改擴(kuò)建方面提供專業(yè)咨詢及建議，這也是為數(shù)不多的中國機(jī)場管理企業(yè)不出資僅做管理模式輸出的境外機(jī)場合作案例，標(biāo)志著海航機(jī)場多年以來總結(jié)形成的五星品牌管理理念獲得了國際行業(yè)的高度認(rèn)可。