中國民用航空網(wǎng)通訊員陳晨曦報道:2018年春運剛剛落下帷幕,海航機場在過去的40天里共執(zhí)行運輸航班43897架次、旅客吞吐量704萬人次、貨郵行吞吐量9.6萬噸,同比增長分別為7.1%、8.1%、9.6%。其中,海南省內(nèi)四家機場共執(zhí)行航班37390架次、旅客吞吐量達634.5萬人次、貨郵行吞吐量達8.85萬噸,同比增長分別為2.64%、4.95%、7.59%,國際旅客吞吐量達22萬人次,同比增長達13.65%,海南省內(nèi)航班航線平均客座率則超過90%。
春運伊始,旗下美蘭機場日客流量始終保持在高位運行,有6天達到9萬人次以上,其中2月24日(大年初九)突破通航以來單日歷史峰值,旅客吞吐量逾9.1萬人次;鳳凰機場在春節(jié)黃金周期間日均吞吐量7.2萬人次,單日最高峰值出現(xiàn)在2月17日(大年初二),旅客吞吐量達7.3萬人次。
牢樹安全紅線,40天安全零事故
安全和服務同為民航質(zhì)量的關鍵組成要素,相輔相成。春運期間航班密集、客流陡增,安全工作自然是重中之重,海航機場牢固樹立安全生產(chǎn)“紅線意識”和“底線思維”,緊密圍繞民航局“三個底線”工作方針和“三基”建設要求,組織旗下機場開展春運動員大會、加密應急演練頻次,全面筑牢安全發(fā)展基礎,為真情服務提供堅實保障,實現(xiàn)春運40天安全零隱患、零違章、零事故。
春運期間,美蘭機場加強空防檢查力度,多次查獲網(wǎng)上在逃通緝?nèi)藛T,并且聯(lián)合公安防暴犬力量對托運行李和貨郵進行檢查;鳳凰機場開展離港故障轉(zhuǎn)備份演練、鋰電池起火處置演練、重要航班紅地毯鋪設演練等系列應急演練,為“春運”以及“博鰲論壇”保障應急處置打下基礎;濰坊機場主動協(xié)調(diào)駐場空軍、機場公安、航空油料等駐場單位召開春運工作協(xié)調(diào)會、凈空保護聯(lián)席會議,對春運期間存在的安全問題進行了協(xié)調(diào)解決和細化部署;唐山機場加大安全管控力度,落實“防范關口前移”,及時消除安全隱患,強化風險系統(tǒng)防護,做好風險前置管理和安全薄弱環(huán)節(jié)治理工作。
真情服務,送愛歸家
今年春運,海航機場提出了“真情服務,送愛歸家”的口號,以“真情服務”為切入點,變被動服務為主動服務。春運高峰之際,南至三亞,北至滿洲里,跨越祖國4800公里,海航人堅守崗位,為無數(shù)旅客送上暖心服務。來自鳳凰機場、滿洲里機場、濰坊機場等地的青年志愿者放棄與家人團聚的時刻,堅守一線,開展“愛心傳送帶”活動,為旅客排憂解難;同時,海航機場各個崗位的員工積極踐行“真情服務”精神:鳳凰機場的工作人員充當“臨時媽媽”,照顧在機場等待家人的無陪兒童,孩子在她懷中安然熟睡;博鰲機場的工作人員發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的旅客不方便登機,便小心翼翼的將她背上飛機……各崗位員工紛紛表示:“我覺得旅客對我們最好的評價就是開心的笑,就是孩子放心的在我們的懷里熟睡,就是安心的把家人交給我們?!?
在這四十天的春運中也涌現(xiàn)出許多以心換心、以愛博愛的感人故事。春運期間,國際柜臺一位旅客因簽證問題無法順利值機,飛航地服北京分公司的工作人員耐心安撫旅客,并積極協(xié)助辦理相關手續(xù),最終保障旅客順利出行。旅客特地留下一封感謝信及藏頭詩:“海波出涌心難靜,航空翹首望順平。溫潤君子誠意真,暖心五洲伴我行?!斑@首詩表達對工作人員的感激之情,也充分肯定了海航機場為旅客提供的真情服務。
霧鎖海峽,情暖機場
春節(jié)黃金周臨近尾聲,由于假期返程高峰期疊加瓊州海峽持續(xù)大霧天氣,導致海南出島旅客數(shù)量激增,加劇供需矛盾,引起暫時性機票緊張情況。為緩解海南出島旅客滯留壓力,海航機場積極協(xié)調(diào)各大航空公司加大寬體機在海南的運力投放,協(xié)助疏散滯留旅客,旗下美蘭機場寬體客機架次同比2017年春運增長26.21%,鳳凰機場寬體機架次同比2017年春運增長35.4%。同時,海航機場運營管理的省內(nèi)四家機場全力做好服務保障工作,美蘭機場27條安檢通道全線開放,鳳凰機場新增15號安檢通道;通過科學調(diào)度,適時發(fā)布航班動態(tài)信息,引導廣大旅客錯峰出行,確保航班順利到達目的地。
值得一提的是,面對全島突發(fā)滯留情況,海航機場的一線員工放棄個人休息時間,積極加入海航志愿者團隊,前往擁堵較為嚴重的??谛阌⒏蹫楸焕每桶l(fā)放水和食物,協(xié)助旅客購票安撫旅客情緒,還向工作在一線的交警、環(huán)衛(wèi)工人送去慰問,協(xié)助交通疏導和衛(wèi)生清理工作。
作為一線服務窗口單位,海航機場始終致力于服務好人民對美好生活的需要,以犧牲小我、成就大家的精神為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務,通過點滴服務向廣大人民群眾傳遞總書記對人民群眾的大愛。春運40天,海航機場迎來送往704萬出行旅客,始終堅持“以客為尊”的服務理念,
急旅客所急,想旅客所想,解旅客所難,讓旅客真正感受“到了機場到了家”,用自己的實際行動踐行真情服務。
美蘭機場自助值機處
鳳凰機場候機樓外
鳳凰機場:寶貝在員工懷中熟睡
博鰲機場:為輪椅旅客提供服務