中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員段萍、孫玉紅報(bào)道：“安全責(zé)任重于泰山”、“真情服務(wù)溫暖人心”，烏魯木齊航空自成立以來(lái)堅(jiān)持“安全、快捷、貼心”的服務(wù)理念，以真誠(chéng)、履責(zé)之心守護(hù)每一架航班、每一次起落，確保每一位旅客的平安抵達(dá)。

開(kāi)拓航網(wǎng)，搭建空中運(yùn)輸橋梁

為擴(kuò)增運(yùn)力資源,烏魯木齊航空于2017年8月、11月、12月共引進(jìn)3架B737-800飛機(jī)。隨著新飛機(jī)的引進(jìn)，新航線陸續(xù)開(kāi)通。

2017年7月10日烏魯木齊=哈密=鄭州航線正式開(kāi)通，鄭州作為哈密援疆建設(shè)城市，該航線的開(kāi)通不僅為烏魯木齊、哈密、鄭州三地間人員、物質(zhì)交流提供便利，同時(shí)也為對(duì)口援疆工作搭建空中橋梁。

2017年10月29日，烏魯木齊航空首次開(kāi)通以喀什為始發(fā)城市通往疆外的航線——喀什=蘭州=鄭州航線，作為喀什=蘭州航段獨(dú)飛航司，烏魯木齊航空率先打通喀什經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)外交流的快速通道。

2017年烏魯木齊航空新增烏魯木齊=伊寧=喀什、烏魯木齊=南充=合肥、烏魯木齊=蘭州=鹽城、烏魯木齊=呼和浩特=合肥等共計(jì)12條航線。歷經(jīng)三年多發(fā)展，截至2017年末，烏魯木齊航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到12架，航線總數(shù)達(dá)到31條，已開(kāi)通烏魯木齊至西安/?？?連云港/和田/成都/長(zhǎng)沙/武漢/喀什/鄭州/蘭州/伊寧/綿陽(yáng)/合肥/重慶/銀川/溫州/哈密/南充/鹽城/呼和浩特/南昌/阿克蘇等航線，基本形成以烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心，輻射國(guó)內(nèi)主要城市的航線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

強(qiáng)化管理，堅(jiān)守安全底線

為準(zhǔn)確高效地完成各項(xiàng)安全工作，進(jìn)一步提升公司安全水平，烏魯木齊航空完善核心風(fēng)險(xiǎn)防范及管控體系，嚴(yán)實(shí)并重治理安全隱患，力求將“三基”工作(基層、基礎(chǔ)、基本功)做扎實(shí)。

一方面思想上敲警鐘，確保安全意識(shí)、安全培訓(xùn)到位。公司組織開(kāi)展安全活動(dòng)月、安全主題宣講、“嚴(yán)守誠(chéng)信紅線，筑牢規(guī)章底線”安全宣傳教育以及航空安全咨詢?nèi)栈顒?dòng)，提升公司安全氛圍，強(qiáng)化全員安全意識(shí)。

另一方面，把“安全隱患零容忍”全面嵌入安全管理中，重點(diǎn)抓好安全隱患整治，跟安全隱患死磕到底，把影響安全運(yùn)行的各種新苗頭堅(jiān)決扼殺在萌芽狀態(tài)，防患于未然。結(jié)合民航安全形勢(shì)及公司“安全紅線”管控做法，烏魯木齊航空制定下發(fā)干部下一線及安全紅線管控等相關(guān)工作方案，全體管理干部深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，深入、全面推進(jìn)安全管理工作。

2017年烏魯木齊航空機(jī)械原因延誤千次率2.5‰，相較2016年3.0‰顯著降低。公司成立以來(lái)未發(fā)生公司責(zé)任事故征候及以上事件，總體安全形勢(shì)平穩(wěn)。

細(xì)致管控，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)

安全是基，服務(wù)為本。2017年烏魯木齊航空克服惡劣天氣等不利因素，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，2017年投訴萬(wàn)分率同比下降36.5% 。

為提升旅客乘機(jī)感受，烏魯木齊航空急旅客所急，想旅客所想，解旅客所難，創(chuàng)新推出“開(kāi)口前服務(wù)”，包括提供備用針線包、開(kāi)展“機(jī)上養(yǎng)生操”活動(dòng)等，提高客艙服務(wù)水準(zhǔn)，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn);同時(shí)堅(jiān)持真情服務(wù)抓細(xì)抓實(shí)，每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)、不定期組織公司服務(wù)質(zhì)量相關(guān)管理人員碰頭會(huì)，建立微信、QQ等服務(wù)質(zhì)量交流群;通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段等方式方法加強(qiáng)公司內(nèi)部信息溝通機(jī)制，強(qiáng)化旅客投訴分析，加強(qiáng)后續(xù)整改措施，不斷提升公司服務(wù)品質(zhì)及旅客口碑。

在做好各類服務(wù)工作的同時(shí)，烏魯木齊航空不斷完善系統(tǒng)建設(shè)，提升航班運(yùn)行品質(zhì)。2017年6月至10月，烏魯木齊航空連續(xù)5個(gè)月航班正常率在全國(guó)航空公司中排名第一。在民航局公布的2017年航班正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，烏魯木齊航空2017年平均航班正常率位列新疆區(qū)域第一，彰顯優(yōu)質(zhì)運(yùn)行品質(zhì)。九層之臺(tái)，起于壘土，經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐與積累，烏魯木齊航空航班運(yùn)行品質(zhì)穩(wěn)步、顯著提升。

積極履責(zé)，助力邊疆發(fā)展

烏魯木齊航空秉承海航集團(tuán)“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事”的企業(yè)文化精神，在追求自身發(fā)展的同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，三年來(lái)，先后開(kāi)展了“助殘圓夢(mèng)”、“助學(xué)圓夢(mèng)”
“走進(jìn)愛(ài)心園”、
“綠色公益出行”等公益活動(dòng)。同時(shí)，作為新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空積極開(kāi)展屬地化建設(shè)工作，贊助“野行巴楚”運(yùn)動(dòng)援疆活動(dòng)，促進(jìn)巴楚地區(qū)與內(nèi)地的經(jīng)濟(jì)、文化交流。后續(xù)烏魯木齊航空將繼續(xù)投身公益活動(dòng)，通過(guò)幫扶需求人群，樹(shù)立新疆本土航企熱心公益、積極履責(zé)的品牌形象。

憑借負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神，2018年1月，在烏魯木齊市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的傳統(tǒng)文化書籍捐贈(zèng)活動(dòng)中，烏魯木齊航空獲得“真情獻(xiàn)愛(ài)心 關(guān)心下一代”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。同月，在第七屆中國(guó)公益節(jié)中，烏魯木齊航空獲得2017年度責(zé)任品牌獎(jiǎng)。

2017年12月31日，伴隨著UQ2502次航班平穩(wěn)落地，烏魯木齊航空順利實(shí)現(xiàn)了2017年全年安全運(yùn)輸。公司成立三年以來(lái)，共安全飛行7萬(wàn)余小時(shí)，運(yùn)輸旅客近430萬(wàn)人。

三年砥礪奮進(jìn)，三年堅(jiān)持不懈，烏魯木齊航空作為絲綢之路云端樞紐的新銳航企，嚴(yán)格落實(shí)十九大精神、積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員的先鋒作用，奮勇?tīng)?zhēng)先，努力前行。未來(lái)，烏魯木齊航空將進(jìn)一步加快飛機(jī)引進(jìn)速度，加大在新疆區(qū)域的運(yùn)力投放，逐步開(kāi)通飛往中亞、西亞、南亞和歐洲的國(guó)際航線，促進(jìn)邊疆發(fā)展，服務(wù)邊疆人民。打造絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上最具特色的航空綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，搭建亞歐人民經(jīng)濟(jì)文化交流的空中橋梁。