中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員周萍訊:2017年10月17日,國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在毛里求斯路易港舉辦的第27屆全球年會(huì)暨全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度頒獎(jiǎng)盛典上宣布,首都機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)異服務(wù)榮膺2016年度“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”和“全球年旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。至此,首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)六年榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng),連續(xù)九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬(wàn)人次以上規(guī)模最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)。
近年來(lái),首都機(jī)場(chǎng)以中國(guó)文化精髓為依托,以愛(ài)人如己、愛(ài)己達(dá)人為核心,打造以真情服務(wù)為內(nèi)涵的中國(guó)服務(wù),以營(yíng)造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)為表現(xiàn)形式的人本服務(wù),獲得了社會(huì)廣大旅客和國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可和好評(píng)。首都機(jī)場(chǎng)將致力于通過(guò)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板的有力步伐,深入推進(jìn)民航供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,更加從容地?fù)屪C(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、謀求發(fā)展。
2017年,首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步提升服務(wù)創(chuàng)新能力,全面踐行真情服務(wù)。目前,首都機(jī)場(chǎng)已完成智能停車(chē)系統(tǒng)建設(shè)、引入停車(chē)“無(wú)感知”支付功能,豐富機(jī)場(chǎng)巴士的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù),打造順暢的進(jìn)出機(jī)場(chǎng)地面交通;升級(jí)衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注環(huán)保綠色理念,進(jìn)一步打造“精品衛(wèi)生間”,全面提升和優(yōu)化“特殊旅客”服務(wù);優(yōu)化旅客出行流程,開(kāi)通進(jìn)港海關(guān)和出港邊檢自助查驗(yàn)通道,全面實(shí)現(xiàn)全流程自助,全方位打造智慧航站樓;加強(qiáng)中國(guó)服務(wù)文化建設(shè),開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文化活動(dòng),提升旅客在機(jī)場(chǎng)出行的體驗(yàn)感和獲得感。另外,通過(guò)首都機(jī)場(chǎng)“朋友圈”共建計(jì)劃,與廣大旅客互動(dòng),零距離獲取旅客真實(shí)意見(jiàn),為旅客提供愉悅的出行體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境,首都機(jī)場(chǎng)仍在不斷完善和提升服務(wù)品質(zhì),倡行真情服務(wù),展示國(guó)門(mén)形象。
據(jù)悉,ACI是當(dāng)前國(guó)際最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織,致力于幫助機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)管理能力,是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。每年,ACI會(huì)對(duì)在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年,共有超過(guò)80個(gè)國(guó)家的284家機(jī)場(chǎng)參與了該調(diào)查項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要調(diào)查旅客對(duì)于34個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)價(jià),包括機(jī)場(chǎng)交通、值機(jī)辦理、安全檢查、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員態(tài)度等方面。