中國民用航空網(wǎng)訊:當(dāng)?shù)貢r間2017年10月16-18日,第27屆國際機場協(xié)會(簡稱“ACI”)世界年會在毛里求斯召開,海航機場集團(簡稱“海航機場”)攜旗下??诿捞m國際機場(簡稱“美蘭機場”)和三亞鳳凰國際機場(簡稱“鳳凰機場”)共同參加。會議期間,海航機場集團與ACI簽訂《合作諒解備忘錄》。17日,在ACI世界年會暨全球機場旅客滿意度ASQ年度頒獎盛典上,海航機場旗下美蘭、鳳凰兩大機場共斬獲ASQ四項大獎。
拓寬國際交流渠道 促進(jìn)國際化發(fā)展
當(dāng)?shù)貢r間16日,海航機場集團副總裁吳健與ACI總理事長Angela Gittens共同簽署《合作諒解備忘錄》。ACI首席執(zhí)行官Declan Collier、機場旅客體驗與技術(shù)總監(jiān)Antoine Rostworowski,中國民用機場協(xié)會理事長王瑞萍、秘書長李小梅,美蘭機場董事長王貞、鳳凰機場總裁王宏等共同出席本次簽約儀式。未來,海航機場將與ACI在機場安全、服務(wù)、運行審核、中小機場管理樣板打造、海外機場運行評估等方面進(jìn)行全面合作。
此次海航機場與ACI合作,將有效拓寬海航機場與國際行業(yè)機構(gòu)的交流學(xué)習(xí)渠道,提升海航機場國際化建設(shè)水平。同時,海航機場將作為ACI國際化一站式服務(wù)的先行試點單位,全面推進(jìn)國際化對標(biāo)建設(shè),并借助對國際標(biāo)準(zhǔn)、政策的研究及實踐,與ACI共同打造中小機場管理樣板,共享全球機場的優(yōu)秀管理經(jīng)驗,共同推動國際機場行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
據(jù)了解,國際機場協(xié)會(ACI)是當(dāng)前國際最具影響力的機場非盈利組織,致力于協(xié)助全球成員機場提升服務(wù)品質(zhì)與運營管理能力,是全球機場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。截至2016年1月,ACI為173個國家共計超過1853個機場提供服務(wù),并與國際民航組織ICAO、國際航空運輸協(xié)會IATA保持著良好的合作關(guān)系。
美蘭、鳳凰機場共斬獲ASQ四項大獎 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲國際認(rèn)可
當(dāng)?shù)貢r間17日晚,ACI世界年會暨全球機場旅客滿意度ASQ年度頒獎盛典在毛里求斯會議中心如期舉行。海航機場旗下美蘭、鳳凰機場憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,共斬獲ASQ四項大獎,其中美蘭機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組ASQ第一名”、“2016年度1500-2500萬規(guī)模組ASQ最佳機場(亞太區(qū))”、“2016年度全球最佳機場(亞太區(qū))ASQ第三名”三項世界大獎;鳳凰機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組ASQ第二名”。
據(jù)介紹,ASQ(Airport Service Quality)是國際機場協(xié)會(ACI)委托旗下機構(gòu)DKMA組織開展的一項全球機場行業(yè)旅客滿意度調(diào)查評價系統(tǒng),其調(diào)查主要針對乘客關(guān)注的機場交通、登機手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、商店和餐飲等34項關(guān)鍵績效指標(biāo),是目前全球機場行業(yè)最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的機場滿意度調(diào)查評比項目之一。
近年來,海航機場始終秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,帶領(lǐng)旗下成員機場以高品質(zhì)的服務(wù)品牌定位,堅持不懈地推進(jìn)機場服務(wù)管理創(chuàng)新,通過提升旅客在乘機手續(xù)辦理、餐飲、購物、娛樂等多方面的服務(wù)體驗,切實做到“以人為本,以客為尊”,獲得社會廣大旅客和國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的一致認(rèn)可與好評。
未來,海航機場將以《合作諒解備忘錄》簽訂為契機,加強國際民用航空行業(yè)交流學(xué)習(xí),堅持國際化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),并借鑒全球機場的優(yōu)秀管理經(jīng)驗,為旅客們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
??诿捞m國際機場榮膺ASQ三項大獎
三亞鳳凰機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組ASQ第二名”