國航重慶地服愛心柜臺 攝影:陳航
中國民用航空網(wǎng)通訊員郭湘萍 歐陽麗訊:為節(jié)省旅客排隊辦理乘機登記手續(xù)的時間,給旅客帶來更便捷的出行體驗,鼓勵更多的旅客選擇自助值機服務(wù),國航重慶分公司于2017年3月1日起,開啟了全面自助值機模式。
旅客在重慶機場乘坐國航、山航、深航、藏航出港航班時,除高端旅客、申請?zhí)厥夥?wù)的旅客、以及其他自助值機無法辦理的旅客外,其他旅客都必須先由自助值機機器打印登機牌,如有需要行李托運的旅客前往自助值機托運行李柜臺辦理行李托運。此舉由之前的值機工作人員發(fā)放座位,改變?yōu)槁每捅救嗽谧灾禉C機器選擇其喜歡的座位,提高了旅客的認知感。重慶分公司試運行全自助值機模式首日上午,航班自助率CA985為72%,CA1432為79%,CA1760為81%,達到了歷史新高。
為滿足多樣化的旅客需求,在試運行前重慶分公司地服部專門針對全自助值機模式的改變進行專題研討。對前期需要解決的問題和運行可能遇到的問題進行全面梳理,并逐一制定措施落實。在運行中優(yōu)化柜臺布局,將原來辦理乘機手續(xù)的經(jīng)濟艙柜臺全部改為自助值機行李托運柜臺。新設(shè)置3個功能型柜臺:為使聯(lián)程國際旅客更便捷中轉(zhuǎn),新設(shè)置國際通程柜臺;為保飛行安全及出口座位的及時發(fā)放,新設(shè)置應(yīng)急出口座位辦理柜臺;為更好的服務(wù)旅客新設(shè)置愛心柜臺,方便無法辦理自助和申請?zhí)胤穆每娃k理。
當然,在全自助值機模式試運行過程中同樣也遇到了部分旅客的不理解,客運室專設(shè)3位人員進行引導協(xié)助。在工作人員協(xié)助下辦理了一家人的登機牌后,何女士說:“以前我以為帶著小孩都要去柜臺辦登機牌,現(xiàn)在你們的機器也可以辦了,以后我都會在機器上辦登機牌,好方便喲?!?
全自助模式已運行10日,在工作人員的真情協(xié)助下,越來越多的旅客愿意接受和選擇自助值機打印登機牌。自助值機率穩(wěn)定保持在70%以上,國航重慶分公司地服部始終秉承“以人為本,真情服務(wù)”的理念,注重旅客體驗,從旅客的感受出發(fā),給旅客的出行帶來更好的體驗。
人工值機區(qū)域 攝影:陳航
自助值機引導牌 攝影:陳航
自助值機行李托運區(qū)域 攝影:陳航