12月28日凌晨4時(shí),九元航空公司旅客值機(jī)系統(tǒng)突發(fā)故障,導(dǎo)致所有旅客均無(wú)法值機(jī),九元航空的航班受此影響大量延誤或取消。至記者發(fā)稿時(shí)止,九元航空公司仍無(wú)法確定系統(tǒng)恢復(fù)的時(shí)間,而全國(guó)受影響延誤的旅客有5000-6000人,其中原定廣州出發(fā)的旅客約有1100人。
“我買(mǎi)了今天早上6點(diǎn)多飛南京的機(jī)票,3點(diǎn)多就到機(jī)場(chǎng)辦登機(jī)手續(xù),沒(méi)想到到了機(jī)場(chǎng)竟然系統(tǒng)故障了。”在白云機(jī)場(chǎng),記者見(jiàn)到了正在九元航空柜臺(tái)交涉的旅客曹先生。由于有急事需要今天晚上之前趕到南京,他不得不額外購(gòu)買(mǎi)了一張南航機(jī)票?!熬旁f(shuō),他們可以提供食宿并補(bǔ)償200塊錢(qián),但對(duì)我這種有急事的人不適用。我今天買(mǎi)的南航機(jī)票是1300多元,當(dāng)時(shí)買(mǎi)九元航空的機(jī)票是500多元,希望九元能把差價(jià)退還給我。但客服電話(huà)打不通,現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)工作人員又表示他們無(wú)法做主,只給了我一張延誤證明。”曹先生顯得很無(wú)奈。
九元航空廣州總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示,清晨4時(shí),地面柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客無(wú)法辦理值機(jī),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)值機(jī)系統(tǒng)故障。在問(wèn)題出現(xiàn)后,九元航空已為白云機(jī)場(chǎng)出發(fā)的1100余名旅客安排了機(jī)場(chǎng)協(xié)議酒店休息,待系統(tǒng)恢復(fù)后第一時(shí)間安排旅客登機(jī)、航班起飛,并會(huì)為旅客提供一定現(xiàn)金補(bǔ)償。旅客也可以選擇免手續(xù)費(fèi)退票或改簽九元航空的其他航班。
九元航空官方微博28日上午11點(diǎn)多曾發(fā)微博稱(chēng),12時(shí)起可以恢復(fù)航班起降。但最終系統(tǒng)并未及時(shí)恢復(fù)。至記者發(fā)稿時(shí)止,九元航空仍無(wú)法給出航班恢復(fù)時(shí)間,但表示仍在盡力搶修。(來(lái)源:金羊網(wǎng))