云南民航員工表演的“快閃舞”

現(xiàn)場制作長水機(jī)場航站樓模型

參加慶祝活動的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 

為幸運(yùn)旅客頒發(fā)榮譽(yù)證書

為幸運(yùn)旅客頒發(fā)百事特榮譽(yù)卡

向幸運(yùn)旅客贈送免費(fèi)機(jī)票

向幸運(yùn)旅客贈送長水機(jī)場航站樓模型

參加演出的云南民航員工

中國民用航空網(wǎng)通訊員倪嘉云 趙小茸攝影報道：12月13日下午3時50分，從昆明長水國際機(jī)場出發(fā)，準(zhǔn)備搭乘東航MU5532航班前往南昌的江西女孩曾欣成為長水機(jī)場2016年第4000萬名旅客，這標(biāo)志著長水機(jī)場2016年的年旅客吞吐量突破4000萬人次。至此，昆明機(jī)場提前5年突破機(jī)場3800萬人次的設(shè)計容量，邁入4000萬人次機(jī)場的行列，是繼北京首都、上海浦東、廣州白云、成都雙流等機(jī)場之后，又一個邁入4000萬人次級的機(jī)場，長水機(jī)場實現(xiàn)了“十三五”規(guī)劃的良好開局。

從巫家壩到長水，長水機(jī)場走過了四個年頭。在這四年里，昆明機(jī)場的運(yùn)輸生產(chǎn)形勢喜人，2014年旅客吞吐量突破了3000萬人次大關(guān)，2015年旅客吞吐量達(dá)到3752.32萬人次。據(jù)預(yù)測，2016年旅客吞吐量將達(dá)到4187.25萬人次，航班起降將達(dá)到32.6萬架次。

2016年，在云南機(jī)場集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，昆明機(jī)場始終堅持民航局“飛行安全、廉政安全、真情服務(wù)”三條底線，緊密圍繞集團(tuán)公司十三五“12345”發(fā)展思路，以“安全第一、服務(wù)至上、固本強(qiáng)基、管理創(chuàng)新、依法治企、提質(zhì)增效、全面發(fā)展”為主線，認(rèn)真履行民用機(jī)場管理機(jī)構(gòu)職責(zé)，在各職能部門和駐場單位的支持配合下，通過全體員工辛勤努力，圓滿完成全年各項生產(chǎn)任務(wù)。

安全工作常抓不懈

一年來，昆明機(jī)場大力推進(jìn)持續(xù)安全戰(zhàn)略，全面組織開展了“保安全、保正點(diǎn)、提服務(wù)、創(chuàng)品牌”的“兩保、一提、一創(chuàng)”主題活動和管理創(chuàng)新年活動，不斷夯實安全基礎(chǔ)，著力提高安全管理裕度，狠抓細(xì)節(jié)管理和質(zhì)量管控，嚴(yán)格控制機(jī)場責(zé)任原因?qū)е碌牟铄e率，安全形勢持續(xù)平穩(wěn)。

為確保全年安全目標(biāo)的順利完成，昆明機(jī)場與各中心、部門及保障型企業(yè)共22家保障單位簽訂了年度安全責(zé)任書，制定下發(fā)全年安全工作計劃，明確安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)指標(biāo)和工作重點(diǎn)。同時，各部門在員工個人綜合管理合約條款中明確了個人應(yīng)該承擔(dān)的安全責(zé)任，實施每月一考核，將安全責(zé)任以量化形式落實到每名員工肩上。今年以來，長水機(jī)場圓滿保障了春運(yùn)、暑運(yùn)、第四屆南博會、G20峰會的運(yùn)輸保障工作，得到了民航各級主管部門的肯定和好評。

針對今年嚴(yán)峻的空防安全形勢，昆明機(jī)場明確責(zé)任，細(xì)化措施，開展了“一對一”檢查，推出了“兩級管控、三艙檢查”的重要舉措。同時，在航站樓內(nèi)建立健全消防安全日檢查、日報告機(jī)制，各出入口全面施行100%防爆檢查，堅持開展航站樓夜間航后清場工作，多措并舉強(qiáng)化安全網(wǎng)格化管理。今年9月，G20杭州峰會期間，昆明機(jī)場選派6名安檢員參加集團(tuán)工作組赴杭幫助工作，并以突出的表現(xiàn)被杭州市公安局榮記集體三等功，集團(tuán)公司給予嘉獎獎勵。今年以來，安檢站共查獲違禁物品6119件，查堵票證不符421人，查毒48起。保障專機(jī)、重要飛行任務(wù)140架次，啟動應(yīng)急救援程序3次。

真情服務(wù)蔚然成風(fēng)

昆明機(jī)場高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升，多措并舉切實打造“真情服務(wù)”品牌：一是開展“保安全 保正點(diǎn) 提服務(wù) 創(chuàng)品牌”專項活動，提高機(jī)場運(yùn)行效率、安全保障能力和服務(wù)質(zhì)量水平。二是非常重視對特殊旅客的服務(wù)，通過各類愛心服務(wù)，滿足老、幼、病、孕、傷殘旅客的不同需求。三是廣泛收集信息，提高顧客滿意度，昆明機(jī)場今年三季度起加入國際機(jī)場協(xié)會組織開展的全球機(jī)場旅客滿意度調(diào)查，該季度總體滿意度得分為4.40分，在全球273家參評機(jī)場中排名第65位，屬于“服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)良的機(jī)場”。

今年暑運(yùn)期間，長水機(jī)場各部門采取多項措施保證旅客“來的放心，去的滿意”，機(jī)場員工真情為旅客服務(wù)的事跡層出不窮。有一次，一名70歲的老人在長水機(jī)場獨(dú)自乘機(jī)，穿紅背心的工作人員在發(fā)現(xiàn)后，及時幫助老人打印登機(jī)牌，引領(lǐng)老人通過安檢通道，用電瓶車護(hù)送老人到登機(jī)口并護(hù)送至飛機(jī)上，使這名老人非常感動。還有一次，一名老人因為誤機(jī)需改簽機(jī)票，但他現(xiàn)金還差100元，非常著急。此時，工作人員主動幫他墊付了。老人一定要留下工作人員的姓名和地址，2個月后，這名老人專門把100元送到長水機(jī)場，同時還附上了一封感謝信。

昆明機(jī)場持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，大力推進(jìn)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；深入開展服務(wù)專項整治，升級改造服務(wù)硬件及配套功能，改善服務(wù)體驗；高效妥善處置極端天氣導(dǎo)致的延誤航班保障，全年機(jī)場放行正常率始終保持在高位，平均為 89.43%。航班正常及服務(wù)保障工作得到了民航局及社會各界的肯定，實現(xiàn)了“十問長水”到“長水常準(zhǔn)”的轉(zhuǎn)變。

開拓市場再創(chuàng)佳績

2016年，昆明的航空市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。昆明機(jī)場的航線網(wǎng)絡(luò)布局逐步完善，航空旅游融合快速發(fā)展，門戶樞紐機(jī)場建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，主要生產(chǎn)指標(biāo)持續(xù)增長。截至目前，昆明機(jī)場共開通航線297條，其中國內(nèi)航線230條，國際航線60條，地區(qū)航線7條。通航城市158個，其中國內(nèi)113個，國際40個，地區(qū)5個。國際通航城市中，東南亞通航城市21個，南亞7個，東亞6個，歐洲2個，北美1個，中東2個。東南亞及南亞地區(qū)仍是昆明機(jī)場國際航線主要市場。

昆明機(jī)場不斷加大對外市場營銷力度，扎實做好市場營銷工作。為建立方便、快捷、高效的省內(nèi)、國內(nèi)、國際航班時刻銜接，加強(qiáng)與各航空公司的溝通協(xié)調(diào)，市場部門及時了解各航空公司時刻需求，在春運(yùn)、航班換季、潑水節(jié)、國慶節(jié)等期間協(xié)調(diào)航空公司增加運(yùn)力投放，增加航班密度。今年以來，昆明機(jī)場積極開辟航線網(wǎng)絡(luò)，為打造樞紐網(wǎng)絡(luò)做出了貢獻(xiàn)。一是新開洲際航線：昆明-青島-舊金山、昆明-開羅/阿斯旺（包機(jī)）。二是新開國際及地區(qū)航線：昆明-花蓮，昆明-沙巴，烏魯木齊-昆明-曼谷，昆明-富國島（包機(jī)），昆明-南寧-雅加達(dá)，昆明-南寧-巴厘島。此外，市場部定期收集各航線、客座率、票價等數(shù)據(jù)，根據(jù)昆明機(jī)場發(fā)展及旅客出行需要，積極與各航空公司就如何善航線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推介和探討，積極協(xié)助昆明航空、瑞麗航空申報國際資質(zhì)，持續(xù)完善昆明機(jī)場國際航線網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)國家門戶樞紐機(jī)場建設(shè)。 

今年3月5日至3月9日，昆明機(jī)場市場部作為集團(tuán)公司代表團(tuán)成員參加了在菲律賓馬尼拉舉辦的第14屆亞洲航線發(fā)展大會，分別與來自日本、泰國、印度、菲律賓、柬埔寨、加拿大、澳大利亞、臺灣等國家和地區(qū)的20余家航空公司及機(jī)場代表進(jìn)行了會談，協(xié)商開通至昆明機(jī)場的航線。今年9月24日至27日，在第22屆世界航線發(fā)展大會期間，參會代表分別與來自泰國、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、印度、俄羅斯、澳大利亞、日本等國家的多家航空公司及機(jī)場代表進(jìn)行會談，昆明機(jī)場積極協(xié)商新開、加密南亞東南亞及澳、歐、美、非等國家地區(qū)航班航線。

2015年5月，昆明機(jī)場開通“通程航班”中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，成為繼北京首都國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場之后，全國第四個試行該模式的國際機(jī)場。目前，昆明機(jī)場已開通東航、祥鵬、昆航三家航空公司通程業(yè)務(wù)，預(yù)計本年底至明年初將陸續(xù)開通南航、川航國內(nèi)通程業(yè)務(wù)。目前昆明機(jī)場可辦理5個國際城市與15個國內(nèi)城市之間互通的國際通程業(yè)務(wù)，國內(nèi)通程業(yè)務(wù)已覆蓋全國50個城市，為昆明機(jī)場打造“七彩國門，樞暢世界”中轉(zhuǎn)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ) 。

凝聚人心共建窗口

2015年，昆明機(jī)場的崗位技能競賽推陳出新，將可以在臺上進(jìn)行展示的崗位選出來，同場競技。由于很多崗位技能極具特色，專業(yè)性強(qiáng)，但從事的人卻并不多。于是，2016年的技能競賽在機(jī)場工會總體要求下，由各部門制定和細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的在基層展開崗位技能大比武，從而調(diào)動基層崗位練兵的活力，全面促進(jìn)員工隊伍素質(zhì)提升，助推機(jī)場發(fā)展。

如果說崗位練兵能練出人才，那么昆明機(jī)場評優(yōu)則能樹立先進(jìn)榜樣，激勵員工士氣。一年來，昆明機(jī)場共有59個集體和78位個人受到云南省總工會、民航西南地區(qū)管理局、云南機(jī)場集團(tuán)、昆明機(jī)場的表彰和獎勵，為推動機(jī)場向前發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

在昆明機(jī)場轉(zhuǎn)場初期，與員工相關(guān)的市政配套建設(shè)推進(jìn)緩慢。職工宿舍“長水航程”建好了，但沒水、沒電，路不通，員工遲遲住不進(jìn)去。為了解決員工的后顧之憂，早一天通水、通電、通路，機(jī)場工會主動承擔(dān)后勤工作，不斷與相關(guān)單位協(xié)調(diào)。經(jīng)過努力，截止2016年10月27日，員工已接房5015套，裝修1961套，入住1216戶。從2016年5月初開始，空港快線往返航站樓與“長水航城”專線正式開通，每天發(fā)車班次為十次，解決了“長水航程”入住員工交通問題。 

4年多來，昆明機(jī)場通過修建職工倒班宿舍、公租房，在航站樓內(nèi)設(shè)立5個食堂，場區(qū)設(shè)立1個食堂，不斷改善員工的休息和用餐問題。尤其是設(shè)在航站樓B3層的食堂，能保證1300多名員工用餐，營業(yè)時間與員工作息時間一致。每每昆明機(jī)場各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)刷新的時候，也意味著機(jī)場員工越來越忙。無論是一線的員工，還是機(jī)場各級管理者，因為工作的關(guān)系，他們陪伴家人的時間很少，不少人還患上了職業(yè)病。

隨著生產(chǎn)運(yùn)輸指標(biāo)的迅猛增長，昆明機(jī)場放行正常率仍然保持高位，航班保障綜合能力穩(wěn)步提升。據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月，昆明長水國際機(jī)場累計完成起降架次29.86萬架次，旅客吞吐量3850.97萬人次，貨郵吞吐量349133.449噸，同比分別增長了8.5%、11.6%、7.8%。 今年11月24日，由航聯(lián)傳播主辦、民航資源網(wǎng)承辦的“第七屆民航傳播峰會”在北京開幕，作為傳播峰會的重頭戲之一“2016民航傳播獎”在峰會上隆重頒布，昆明長水國際機(jī)場榮獲“2016年度最佳品牌創(chuàng)新獎”。