9月27日,浦東機場T1航站樓與虹橋機場T1航站樓外籍人員一站式綜合服務中心正式建成啟用。繼6月29日浦東機場T2航站樓外籍人員一站式綜合服務中心建成投入試運營后,目前,“前置口岸式”外籍人員綜合服務站點已全面覆蓋上海浦東、虹橋兩大機場樞紐,形成“兩場三航站”服務格局,并與上海國際服務門戶多語種網(wǎng)站共同構(gòu)建起線上線下一體化服務網(wǎng)絡(luò)。外籍旅客可以在機場國際到達大廳第一時間享受到便利、高效、貼心的一站式綜合服務,開啟在上海旅行、工作和生活的“無障礙”第一站。
為深入貫徹落實習近平總書記考察上海重要講話精神和指示批示精神,切實打通外籍人員來華經(jīng)商、學習、旅游難堵點,按照市委市政府的要求,由市政府外辦聯(lián)合多部門、機場集團牽頭在浦東、虹橋機場建設(shè)的三個外籍人員一站式綜合服務中心,為入境國際旅客提供精準的跨前服務,有效提升外籍人員在滬旅行、工作、生活的便利度和滿意度。
今年以來,外籍人員來滬數(shù)量呈持續(xù)攀升態(tài)勢。上半年,經(jīng)上海空港口岸入境的旅客達806.7萬人次,同比增長173%。機場外籍人員一站式綜合服務中心以“歡迎你,幫助你”為定位,按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能,為入境國際旅客提供入境服務指南、多語種《外籍人員在滬服務手冊》、旅游地圖、WIFI設(shè)備租賃、手機SIM卡銷售、交通卡銷售、外幣兌換、零錢包兌換、移動支付以及人工咨詢等全方位、全天候、全覆蓋的貼心、便利服務,持續(xù)展現(xiàn)上海國際城市形象,打造上海國際旅行服務新名片。
浦東機場T2航站樓外籍人員一站式綜合服務中心試運營以來,共接待業(yè)務咨詢辦理超44000人次,獲得來自俄羅斯、美國、英國、丹麥、菲律賓等多國外籍旅客口頭及書面表揚近3600余次,取得了良好的服務成效。接下來,“兩場三航站”的外籍人員一站式綜合服務中心將配合做好第七屆進博會服務保障工作,充分發(fā)揮咨詢引導服務功能,為各國參展商及參展人員提供機場入境后“第一站”周到服務。