通訊員:張情萬、劉思彤
部? 門:地面服務(wù)部
博鰲亞洲論壇2024年年會(huì)于3月26日至29日在海南博鰲舉行,海南控股旗下機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱 三亞機(jī)場(chǎng))作為歷年博鰲亞洲論壇年會(huì)保障的重點(diǎn)窗口單位,提前籌劃,選拔思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能精湛且具有高效解決特殊情況能力的業(yè)務(wù)骨干成立服務(wù)保障專班,確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成博鰲亞洲論壇年會(huì)保障工作。三亞機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部貴賓服務(wù)中心主管余桂鈴作為本次年會(huì)的服務(wù)保障專員之一,以其精益求精、守正創(chuàng)新的工匠精神,積極推進(jìn)各項(xiàng)保障工作落實(shí),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力與會(huì)嘉賓高效出行。
在三亞機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓內(nèi),一抹身影格外醒目的余桂鈴猶如一個(gè)“紅色小旋風(fēng)”,穿梭在機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓的A區(qū)和B區(qū)之間。作為本次博鰲亞洲論壇年會(huì)的保障專員負(fù)責(zé)人之一,從接到保障任務(wù)的第一天起,余桂鈴便緊繃起一根弦,清點(diǎn)保障物資、檢查包廂內(nèi)務(wù)、梳理保障細(xì)節(jié)、組織保障專員開展培訓(xùn)和演練……事無巨細(xì),她都要一一參與落實(shí)。余桂鈴自18歲起便入職三亞機(jī)場(chǎng)從事貴賓服務(wù)工作,已連續(xù)8年參與博鰲亞洲論壇年會(huì)的保障,但對(duì)于她來說每一次參與年會(huì)保障都是一次新的挑戰(zhàn)。因此,在保障年會(huì)的籌備階段,她總是不忘結(jié)合往年保障經(jīng)驗(yàn),從細(xì)微處著手,找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)突破:在服務(wù)禮儀方面,她堅(jiān)持組織保障小組成員每日開展服務(wù)禮儀提升培訓(xùn),并“一對(duì)一”對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及情景模擬指導(dǎo),通過反復(fù)練習(xí),快速提升保障專員的綜合素養(yǎng);在保障流程方面,她帶領(lǐng)專班成員一遍遍實(shí)地走場(chǎng)、開展保障全流程模擬演練,以確保嘉賓的順暢、高效通行;在創(chuàng)新服務(wù)方面,她提出以本次保障為契機(jī),延伸“尊享其程”品牌,全新推出“五彩貴賓”服務(wù),以打造“五感六覺”體驗(yàn)為切入點(diǎn)升級(jí)貴賓服務(wù)產(chǎn)品,主導(dǎo)推出以海南斑斕風(fēng)味為主題的斑斕糕、斑斕咖啡、斑斕檸檬茶等特色茶點(diǎn)也收獲了與會(huì)嘉賓的一致好評(píng)。
余桂鈴與博鰲的故事不僅僅是個(gè)人的奮斗史,更是三亞機(jī)場(chǎng)一直以來堅(jiān)持“鳳凰于飛,溫馨相隨”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。作為三亞機(jī)場(chǎng)一線服務(wù)窗口人員,她深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。未來,她將始終秉持高度的政治責(zé)任感和使命感,不斷提升自己的綜合素質(zhì),以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能,繼續(xù)投身于民航服務(wù)事業(yè)中,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)助力海南自由貿(mào)易港高質(zhì)量發(fā)展。
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余桂鈴指導(dǎo)員工優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
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余桂鈴個(gè)人工作照