5月11日,中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2022年度機場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果。青島機場以綜合排名第2的成績,榮膺1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”稱號。此獎項是中國民用機場服務(wù)品質(zhì)評選中最具權(quán)威性的獎項。青島機場獲得此獎項,標(biāo)志著服務(wù)品質(zhì)受到廣大旅客與行業(yè)專家的雙重認(rèn)可。機場服務(wù)質(zhì)量評價共分為旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個維度。經(jīng)主辦方嚴(yán)格規(guī)范的評選,青島機場在41家1000萬以上量級的機場中脫穎而出,榮獲佳績。
智慧型機場更便利
青島機場始終堅持為旅客提供有溫度、更懂您的真情服務(wù),以塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行為目標(biāo),高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)打造四型機場標(biāo)桿。
作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目,青島機場為旅客構(gòu)建了集行李托運、值機、安檢、通關(guān)、登機等全流程自助服務(wù),體驗“一張臉”便利出行新模式。依托RFID技術(shù),持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)和流程,旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序?qū)π欣钸M行“快遞式”即時查詢。打響行李提速攻堅戰(zhàn),機場代理的國內(nèi)航班“旅客等待首件行李平均用時3.5分鐘,等待末件行李平均用時10分鐘”,效率遠高于行業(yè)要求。依托發(fā)達的地面交通網(wǎng)絡(luò)和空中航線,青島機場被列為全國五大綜合客運樞紐建設(shè)示范工程,是全國首批集高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設(shè)站的機場,集航空、鐵路、公路、城市軌道、網(wǎng)約車等9種交通方式于一體,打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐,1小時通達青島全域,2小時內(nèi)覆蓋半島主要城市。
真情服務(wù)“更懂您”
標(biāo)記城市溫度,全面煥新網(wǎng)紅地標(biāo)新韻律。作為城市窗口,青島機場始終堅持以文化為底色,充分利用有限的空間展示無限的青島之美,在航站樓中央景觀區(qū)設(shè)有海洋韻味和齊魯文化的“迎賓之門”“魚歸巢”特色雕塑,在機場路隧道打造沉浸式“海底隧道”。在商業(yè)方面,航站樓、綜合交通中心商業(yè)全面實現(xiàn)“同城同質(zhì)同價”,讓旅客在青島機場出行之余“逛得開心,吃得放心”。
青島機場堅持以旅客需求為中心,以提升旅客體驗為出發(fā)點,一是聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關(guān)、邊防、公安、基地航司、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務(wù)促進委員會,打破壁壘,通力合作,攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。二是為更廣泛聽取旅客聲音,建立覆蓋人大代表、航司和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團隊,對青島機場服務(wù)進行監(jiān)察評估、改進提醒,持續(xù)反饋服務(wù)痛點及幫助打造亮點,真正做到“百人智庫匯聚膠東”,助力機場服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。三是重塑志愿服務(wù)品牌,2022年以來,青島機場志愿服務(wù)以旅促會為平臺,加強各單位間的溝通交流,以實際行動踐行“為人民服務(wù)”理念,共招募包括基地航司、海關(guān)、邊防、公安、高地鐵等單位在內(nèi)的900余名行業(yè)內(nèi)部人員,組成志愿隊伍,累計幫扶旅客1.4萬余人次,收到旅客表揚80余起,取得了良好社會效應(yīng)。