（文：饒雪瀚）宋妍胡雙，入職多年，她們始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，成為天府東航貴賓室服務(wù)的“主力軍”。閃光盡在平凡處，在平凡的崗位上，她們時(shí)刻提醒自己必須用最專業(yè)的服務(wù)技能、最主動(dòng)的心態(tài)、最真情的服務(wù)保障旅客安全、便捷出行。

在她們看來作為一個(gè)服務(wù)者的角色，最重要的就是要用心對(duì)待每一位旅客，仔細(xì)關(guān)注每一位旅客，給每位旅客提供他們最需要的的服務(wù)，以嫻熟的服務(wù)技能、恰如其分的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓旅客感到一種愉悅的享受?！鞍⒁踢@個(gè)箱子有點(diǎn)重，您交給我就行”、“先生您稍等，我?guī)湍俅未_認(rèn)航班信息”、“女士，您安心休息，我?guī)湍粢獾菣C(jī)時(shí)間，稍后通知您”……熱情、主動(dòng)細(xì)致的服務(wù)收獲的是旅客的認(rèn)可及感謝，一封封感謝信、一通通表揚(yáng)電話就是最有力的證據(jù)。

有一次在錄入旅客進(jìn)廳信息，引領(lǐng)旅客到休息區(qū)域休息后，細(xì)心的宋妍發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色看起來不太好，于是她主動(dòng)詢問旅客身體情況。得知旅客有急性腸胃炎，她馬上幫助旅客倒了溫水，拿了小點(diǎn)心，又拿來毛毯讓其先好好休息一會(huì)。而胡雙也一直關(guān)注著該旅客動(dòng)態(tài)，在航班顯示登機(jī)后，走進(jìn)休息室里輕輕叫醒旅客告知登機(jī)情況，并詢問身體狀況，確認(rèn)旅客身體已恢復(fù)的情況下，擔(dān)心緊張的心情才舒緩了一些。登機(jī)時(shí)旅客對(duì)宋妍和胡雙細(xì)心觀察和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表示非常感謝，送旅客到機(jī)艙門口后，旅客回頭向他揮揮手，說：“下次再見”，那一刻，宋妍和胡雙感到一股暖流涌向心田。

作為貴賓室一名班組長，為加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力，宋妍積極組織班組成員召開服務(wù)工作研討會(huì)、高端旅客保障及復(fù)盤會(huì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平。作為一名培訓(xùn)教員，她全年利用休息時(shí)間多次組織全員開展服務(wù)禮儀理論及實(shí)操培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，激發(fā)員工興趣，工作之余，她也會(huì)經(jīng)常為員工答疑解惑，從崗位理論知識(shí)到實(shí)際操作，她都能耐心地講解。

宋妍和胡雙在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致認(rèn)可。她們常說：“讓旅客暖心就是我們的本職工作?！眻?jiān)守戰(zhàn)斗在服務(wù)一線，始終保持高度的使命感和責(zé)任感，做將“真情服務(wù)”的理念落到實(shí)處，不斷研究“服務(wù)”的角色該如何演繹，更能打動(dòng)人心，用一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，讓更多的旅客感受到東航“溫度”。
2023年3月8日，是第113個(gè)國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。各行各業(yè)的女性工作者們依舊堅(jiān)守在自己的崗位中發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)證明著女性力量。她們以拼搏的汗水演繹著多彩的人生，以最美的芳華凝聚了屬于“半邊天”的巾幗實(shí)力。