6月,湖南省質(zhì)量協(xié)會下發(fā)《關(guān)于湖南省第五屆質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進成果發(fā)表交流活動獲獎成果的通報》,長沙機場安全檢查站報送的《高速通關(guān)助力品質(zhì)提升——出境旅客錯峰通關(guān)機制研究》項目在湖南省第五屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽獲得“最佳發(fā)布獎”“一等獎”。
多方聯(lián)動打通出境全流程
疫情防控轉(zhuǎn)段后,在中部崛起與出境游市場的雙重推動下,長沙機場國際航班快速恢復(fù)。長沙機場安全檢查站聯(lián)合旅行社及駐場外航司、值機、海關(guān)、邊檢五方單位,整合資源、深化合作、優(yōu)化流程,創(chuàng)新推出“出境旅客錯峰通關(guān)機制”,打通旅客出境全流程,實現(xiàn)通關(guān)流程順暢、過檢效率高的目標(biāo),為長沙機場國際航班旅客順利出行提供了堅強的地面保障。
多措并舉實現(xiàn)通關(guān)加速度
該機制通過構(gòu)建“六互通”平臺,實現(xiàn)團隊旅客“到達時間、通關(guān)進度”等關(guān)鍵信息共享;設(shè)立“控流引導(dǎo)專員”,合理引導(dǎo)團隊旅客分階段、分批次通關(guān);將通關(guān)知識“送課上門”掃除出境通關(guān)知識盲區(qū);設(shè)置“英、韓、日、泰”四國語言的提示牌、通道屏顯、語音提醒等配套舉措,實現(xiàn)高峰時段排隊人數(shù)下降24.3%,平均通關(guān)時長下降18.2%,綜合保障能力提升26%。
多點優(yōu)化提升旅客滿意度
在通關(guān)流程方面,旅客需開包檢查的情況下,由原先的“檢查、開包、復(fù)檢、通關(guān)”4步,優(yōu)化為“預(yù)檢、檢查、通關(guān)”3步,整個過檢流程更順暢。在旅客體驗感方面,相比原先需要通過“海關(guān)、邊檢、安檢”檢查后,返回值機辦理托運后需重新檢查的9步流程,優(yōu)化為把影響通關(guān)效率的物品阻攔在通關(guān)檢查之前的6步流程,避免重復(fù)通關(guān),可節(jié)約每人每次15—23分鐘。在旅客滿意度方面,旅客表揚信相比啟用前增長了47%,在旅客滿意度調(diào)查中有92%的旅客對通關(guān)排隊時間表示滿意,取得了良好的旅客反饋。
長沙機場是湖南省高水平對外開放的重要窗口,下一步,長沙機場安全檢查站將在實踐中持續(xù)優(yōu)化“出境旅客錯峰通關(guān)機制”,為打造長沙國際航空樞紐、推動新時代湖南民航事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。