2024年春運(yùn),是自2020年以來(lái)疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn),加之春節(jié)假期的延長(zhǎng),旅客出行意愿空前高漲,堪稱(chēng)近年來(lái)的最“火”春運(yùn),昆明航空緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì),深耕旅游市場(chǎng),持續(xù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),多次單日運(yùn)輸旅客量打破昆明航紀(jì)錄。
3月5日,為期40天的民航春運(yùn)落下帷幕。春運(yùn)期間,昆明航空共安全保障航班起降5272架次,完成旅客承運(yùn)量71.3萬(wàn)人次,同比23年分別增長(zhǎng)27.8%、50.5%,同比2019年分別增長(zhǎng)9.4%、16.7%。40天的奮戰(zhàn),在全體昆航員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù),交出一份滿(mǎn)意的春運(yùn)答卷。
面對(duì)春運(yùn)期間區(qū)域性大雪、大霧低云、沙塵等復(fù)雜多變的天氣狀況,昆明航空周密謀劃、積極部署,強(qiáng)化冬季運(yùn)行保障能力,全面統(tǒng)籌安全運(yùn)行、服務(wù)保障、民生保障等重點(diǎn)工作,積極協(xié)調(diào)增加高峰期客運(yùn)保障和資源投入,全力確保航班安全正常,多次為“急到、晚到、老年人、無(wú)陪兒童、緊急承運(yùn)”等特殊旅客和首乘旅客提供幫助,全力保障旅客平安出行。
春運(yùn)期間,在滿(mǎn)足保障能力的基礎(chǔ)上,昆明航空針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn),合理優(yōu)化航線布局,新開(kāi)通長(zhǎng)沙=無(wú)錫、景洪=長(zhǎng)沙=沈陽(yáng)、景洪=貴陽(yáng)等熱門(mén)旅游航線,恢復(fù)昆明=海口航線。同時(shí),昆明航積極協(xié)調(diào)國(guó)深昆航線網(wǎng)絡(luò)資源共用,通過(guò)增加班次、調(diào)換機(jī)型等方式靈活調(diào)整運(yùn)力配置,重點(diǎn)對(duì)北京、上海、杭州等熱門(mén)城市加大運(yùn)力投放力度,增投昆明=北京首都、昆明=上海浦東、昆明=杭州等航線,不斷滿(mǎn)足旅客多樣化出行需求。
秉承真情服務(wù)理念,昆明航空持續(xù)打造“飛同小可”等細(xì)節(jié)服務(wù)品牌,貫徹大眾化轉(zhuǎn)型之路,圍繞峰值體驗(yàn)共推行57項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù),延伸了項(xiàng)目“廣度”、加深“接觸點(diǎn)”、擴(kuò)大“受眾群體”,有力提升了旅客滿(mǎn)意度和品牌知名度。在服務(wù)質(zhì)量方面,昆明航空持續(xù)發(fā)力,深化服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè),關(guān)注旅客出行需求,優(yōu)化“特殊旅客服務(wù)”、“服務(wù)問(wèn)題督辦”等10余項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,不斷強(qiáng)化“大服務(wù)”概念,進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),助力行業(yè)恢復(fù)。