大力推廣旅客中轉(zhuǎn)便利化,是中國民航以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)新新需求的重要舉措。今年以來,東航江西分公司全面貫徹落實(shí)民航局“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”戰(zhàn)略部署,響應(yīng)江西省政府“旅游強(qiáng)省”建設(shè)目標(biāo),依托省內(nèi)干支機(jī)場航線網(wǎng)絡(luò),積極開發(fā)航空旅游市場,深入推進(jìn)“經(jīng)昌飛”中轉(zhuǎn)聯(lián)程聯(lián)運(yùn),取得了積極成效。
豐富航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋度,強(qiáng)化中轉(zhuǎn)樞紐能力。東航江西分公司發(fā)揮東航南昌主基地優(yōu)勢,通過新開、加密、恢復(fù)航線航班,不斷壯大中轉(zhuǎn)航線網(wǎng)絡(luò),累計(jì)覆蓋中轉(zhuǎn)點(diǎn)43個(gè),中轉(zhuǎn)航班銜接數(shù)量近千條。同時(shí)不斷織密北京、上海、西安、昆明、天府、青島等主干線,鞏固樞紐地位,優(yōu)化進(jìn)出港時(shí)刻,縮短當(dāng)日銜接時(shí)間。增補(bǔ)桂林,北海、恩施、淮安等旅游熱點(diǎn),貫通南北,促進(jìn)干支航線的互通互聯(lián),滿足旅客多樣化出行需求。
推動(dòng)營銷服務(wù)深度融合,優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)權(quán)益。根據(jù)市場和旅客需求,以優(yōu)惠的中轉(zhuǎn)票價(jià),設(shè)計(jì)旅游、商務(wù)“經(jīng)昌飛”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。并聯(lián)合南昌機(jī)場量身打造“通程+X”服務(wù),為中轉(zhuǎn)旅客推出“經(jīng)昌飛 三免三惠”增值權(quán)益,在購票、餐飲、航變、購物、休息室等多個(gè)方面設(shè)計(jì)推出多類中轉(zhuǎn)權(quán)益。充分發(fā)揮資源效用,擴(kuò)展航站樓中轉(zhuǎn)服務(wù)區(qū)域,增加中轉(zhuǎn)柜臺,設(shè)置專屬休息區(qū),實(shí)現(xiàn)始發(fā)站一票到底、行李直達(dá)、咨詢引導(dǎo)等延伸服務(wù),提升“經(jīng)昌飛”旅客的體驗(yàn)感、滿意度。
建立中轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,深化中轉(zhuǎn)協(xié)作推廣。與攜程等OTA平臺建立大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),精準(zhǔn)分析旅客流量流向,為挖潛中轉(zhuǎn)客源提供有力信息支撐。前往桂林、北海、恩施等多個(gè)機(jī)場,建立通程備案數(shù)據(jù)庫,以“智慧中轉(zhuǎn)”為基礎(chǔ),精準(zhǔn)識別并服務(wù)經(jīng)昌飛中轉(zhuǎn)旅客,形成一站式服務(wù)鏈,提升中轉(zhuǎn)效率。與南昌機(jī)場資源共享互通,開展“經(jīng)昌飛”廣告宣傳和主題推介,探索打造國產(chǎn)民機(jī)“經(jīng)昌飛”、“經(jīng)昌飛 看海”等多條精品中轉(zhuǎn)線路,提高“經(jīng)昌飛”品牌的知曉度。2023年惠及經(jīng)昌飛中轉(zhuǎn)旅客6.5萬人次,保障中轉(zhuǎn)旅客13萬人次,提升了大眾對“經(jīng)昌飛”中轉(zhuǎn)品牌的認(rèn)可。
東航江西分公司也將繼續(xù)秉承“人民航空為人民”,構(gòu)建高效航空網(wǎng)絡(luò),聚焦旅客需求,優(yōu)化乘機(jī)體驗(yàn),開發(fā)多元化產(chǎn)品,激發(fā)市場需求,助力實(shí)現(xiàn)廣大旅客所想皆可達(dá)的美好出行愿望。(文/圖:何艷欣)