“太感謝你了，東航永遠是我們出行的首選。”12月13日，江西財經(jīng)大學國際合作與交流處給東航江西分公司市場部送來一面寫著“熱情貼心為客戶，高效規(guī)范辦實事”的錦旗，并連聲道謝。

故事發(fā)生在今年暑運期間，江西財經(jīng)大學27人學生團隊，從南昌經(jīng)上海浦東到圣彼得堡。經(jīng)過前期細致的溝通，航司代理為客戶定制了完整的行程產(chǎn)品。然而，國際形勢突變，導致學生團原有的出行計劃發(fā)生了改變，需要重新為客戶調(diào)整方案。為此，代理求助到分公司渠道經(jīng)理趙俠，希望得到幫助。本著“以客為尊”的服務理念，趙俠一邊與總部溝通方案的可行性，一邊與代理溝通方案的操作性，同時做好旅客的解釋安撫工作，經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)，最終在各方的共同努力下，團隊順利成行。

一面錦旗不僅承載了客戶滿滿的信任與感謝，也凝聚著溫暖和認可。分公司每一位員工始終秉承“以客為尊，傾心服務”的服務理念，致力于建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的優(yōu)秀航空公司。（文：羅峻英   圖：岳興國）