體系促提升·服務(wù)見真情
2023年1月,昆明航空服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)成果展示會在昆明航空有限公司基地十樓召開。會議由民航云南監(jiān)管局組織,云南監(jiān)管局副局長何豐、云南監(jiān)管局運輸處副處長王暉蒞臨指導(dǎo),云南機(jī)場集團(tuán)、昆明機(jī)場、東航云南、祥鵬航空、川航云南、蘇南瑞麗航空共六家單位參會;昆明航空黨委書記王繼忠、王洪波副總裁、楊云偉副總裁出席。
作為民航云南轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)試點單位,昆明航空高度重視此次會議,采用了“展演會+評審會”的形式,得到了民航云南監(jiān)管局及轄區(qū)內(nèi)各單位的充分肯定。在評審中,云南監(jiān)管局運輸處副處長王暉從民航安全、運行、服務(wù)三方面的密切聯(lián)系出發(fā),對昆明航空服務(wù)體系建設(shè)提出了寶貴建議。
“7+3”服務(wù)質(zhì)量管理體系介紹
“7+3”服務(wù)質(zhì)量管理體系,是昆明航空在滿足局方要求之上,增加PDCA問題督辦、服務(wù)應(yīng)急管理體系、服務(wù)評價3個特色亮點,獨創(chuàng)出的具有昆航特色的服務(wù)質(zhì)量管理體系。體系推出后,被選為民航云南轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)試點單位,受民航二所特邀進(jìn)行行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗分享。
成果展示會亮點
亮點一 · 新形式展體系風(fēng)采
為創(chuàng)新展演形式,昆明航空在征得局方同意的前提下,將單一的評審擴(kuò)展為體系展演及圓桌派評審兩個環(huán)節(jié),采用“展演會+評審會”雙驅(qū)動,為成果展示會添彩。
會議由創(chuàng)新服務(wù)部具體實施承辦,客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、營銷委員會聯(lián)合展演。展演會上,各部門通過演講、情景劇、發(fā)布會、視頻等多種形式,直觀地展示了昆明航在服務(wù)文化、培訓(xùn)、新技術(shù)應(yīng)用及創(chuàng)新服務(wù)上取得的成果。
亮點二 · 重細(xì)節(jié)促評審提效
為保障評審環(huán)節(jié)順利進(jìn)行,創(chuàng)新服務(wù)部就評審的11個模塊、共計135個細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行拆分與自查,將圖片、文件、手冊等相關(guān)資料進(jìn)行匯總,整理排版后形成了11本體系展示材料,更加全面、細(xì)致地展現(xiàn)了昆明航空體系建設(shè)所取得的成效。
多圖走進(jìn)展演環(huán)節(jié)
《昆明航空服務(wù)質(zhì)量體系匯報》- 創(chuàng)新服務(wù)部
體系建設(shè)之【特殊旅客服務(wù)創(chuàng)新】——地面服務(wù)部《有困難,找昆航》
體系建設(shè)之【夯實服務(wù)培訓(xùn)技能】——客艙服務(wù)部《昆航阿詩瑪·悉心陪伴》
體系建設(shè)之【數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用】——營銷委員會《昆航微信小程序發(fā)布會》
體系建設(shè)之【服務(wù)文化深入人心】——昆航金雀《金雀逐夢·初心不忘》
圓桌派評審環(huán)節(jié)
評審現(xiàn)場
評審現(xiàn)場
評審現(xiàn)場
評審開始后,民航云南監(jiān)管局及轄區(qū)內(nèi)各單位的評審專家對照責(zé)任模塊,積極提問交流,根據(jù)昆明航空服務(wù)質(zhì)量管理體系的實際情況,給出了體系改進(jìn)的建議與意見。
全體工作人員合影
在局方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,昆明航空將結(jié)合評審會中各位專家提出的優(yōu)化建議,持續(xù)貫徹落實服務(wù)質(zhì)量重點攻堅工作要求,克服困難,堅持創(chuàng)新,以更加飽滿的熱情和更加昂揚的斗志投入到服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)工作中。