2022年7月22日,奧凱航空迎來(lái)了一組特殊的團(tuán)隊(duì)旅客。原來(lái),這是由44名兒童和13名成人組成的兒童夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì),他們將搭乘奧凱航班由南寧飛往海口,并于當(dāng)月25日返程,由??诜祷啬蠈?。
為了做好小旅客的接待保障任力,奧凱航空運(yùn)行管理部的叔叔阿姨們接到特殊團(tuán)隊(duì)保障需求后,立即組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客艙服務(wù)部、飛行管理部召開(kāi)專(zhuān)題保障會(huì)議??紤]到夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)中兒童較多,陪伴出行的成人數(shù)量較少,為滿(mǎn)足“每半排座位需有一名成人”的運(yùn)行安全規(guī)章要求,運(yùn)行管理部專(zhuān)門(mén)對(duì)44名兒童的座位安排進(jìn)行評(píng)估討論制定解決方案。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織專(zhuān)人,逐一與同航班其他成年旅客溝通,在得到對(duì)方同意后為其調(diào)整座位,以滿(mǎn)足運(yùn)行安全規(guī)章要求;同時(shí),市場(chǎng)部還很細(xì)心的協(xié)調(diào)南寧、海口機(jī)場(chǎng)為小旅客們?cè)O(shè)置專(zhuān)用值機(jī)專(zhuān)柜等,以便孩子們能夠快速、有序的辦理好值機(jī)手續(xù),確保當(dāng)日航班運(yùn)行和旅客出行正常。
“請(qǐng)小朋友們排好隊(duì),一個(gè)一個(gè)來(lái)”,22日廣西南寧吳圩機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)前,一群孩子們整齊列隊(duì),在奧凱航空運(yùn)行管理部地面服務(wù)工作人員耐心的引導(dǎo)下有序辦理值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢等登機(jī)手續(xù)?;谇捌跍?zhǔn)備充分和現(xiàn)場(chǎng)組織到位,地服工作人員快速高效地完成整個(gè)保障過(guò)程,送夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)順利登機(jī)。
25日,夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)自??诜党糖跋?,運(yùn)行管理部又提前與??跈C(jī)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào),為夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)設(shè)值機(jī)專(zhuān)柜辦理登機(jī)手續(xù),并持續(xù)跟蹤團(tuán)隊(duì)出行情況,圓滿(mǎn)完成本次兒童團(tuán)隊(duì)出行保障工作。
此次,奧凱航空?qǐng)A滿(mǎn)完成保障任務(wù),得到夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)的小旅客們、大旅客們一致的好評(píng)。奧凱的地服人員們表示,當(dāng)看到這一群可愛(ài)的孩子時(shí),滿(mǎn)滿(mǎn)父愛(ài)、母愛(ài)立即爆棚,因?yàn)榧依镆灿泻⒆?,所以希望把最真誠(chéng)、溫暖的服務(wù)送給孩子們。
祥云相伴,真情相隨。奧凱航空將根據(jù)不同需求的旅客團(tuán)隊(duì),制定有針對(duì)性的服務(wù)保障方案,幫助他們?cè)趭W凱航空體驗(yàn)到順暢愉快的開(kāi)心旅程。