2022年3月26日09:30,山航運行風(fēng)險控制中心簽派接AOC地服席位通知:有一名旅客將攜帶活體肝臟搭乘SC8007(太原1150 1400杭州)航班前往杭州中轉(zhuǎn)至上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院,用于移植等待者的救助手術(shù)。
山航簽派深知時間就是生命,必須爭分奪秒。在獲知此消息后,立即按照公司制定的活體器官保障流程要求,提前布置,確保萬無一失。首先簽派員將SC8007列為重點保障航班,為其開辟“綠色通道”。第一時間通知太原航站為該旅客提前打印登機(jī)牌,優(yōu)先安排前排座位,并且提前協(xié)調(diào)旅客走快速通道。與此同時,簽派員積極收集相關(guān)證明材料并發(fā)送至民航局并向其說明航班情況,協(xié)調(diào)該航班不受限;放行控制簽派員提前評估起飛、目的地機(jī)場及航路天氣及通告,確保航班可以正常放行;通知機(jī)務(wù)過站重點檢查飛機(jī)確保飛機(jī)正常;并將相關(guān)信息通知機(jī)組,請機(jī)組給予必要的協(xié)助;督促相關(guān)做好貨物裝運、艙單上傳等現(xiàn)場保障工作。在多部門通力配合下最終SC8007航班于11:47正點提前起飛,航班起飛后,控制協(xié)調(diào)簽派員第一時間聯(lián)系杭州場站商務(wù)人員,提前協(xié)調(diào)機(jī)位,并提前安排好攜帶活體器官旅客的接機(jī)準(zhǔn)備;最終航班比計劃時間提前34分鐘,于13:26到達(dá)杭州蕭山機(jī)場,后續(xù)此活體器官將第一時間轉(zhuǎn)運至上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院用于患者救治。
山航響應(yīng)局方的真情服務(wù)理念,用行動詮釋著對生命的尊重,切實做好旅客服務(wù)保障工作,最終順利完成此次保障任務(wù),彰顯了山東航空公司服務(wù)旅客的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。