近日,麗江機(jī)場安檢站郭玉銓收到了一份來自上海的充滿了“甜甜”謝意的特殊禮物:一面寫有“真情服務(wù) 溫暖旅途 常備不懈 賓至如歸”的錦旗、一封“感恩有你”的感謝信,還有上海蝴蝶酥和大白兔奶糖。
7月26日,旅客謝女士攜女兒乘機(jī)返回上海,當(dāng)天,因上海受臺風(fēng)天氣影響,所乘坐的航班取消。重新購買機(jī)票時(shí),由于謝女士的疏忽,將其女兒身份證后四位填錯(cuò),導(dǎo)致安檢過檢時(shí)無法正常通行??粗约旱暮桨嗉磳⒌菣C(jī)起飛,謝女士焦急萬分,并為自己的粗心大意后悔不已。此時(shí),安檢站帶班分隊(duì)長郭玉銓剛好在現(xiàn)場,一對焦急等候在安檢待檢區(qū)不知所措的母女引起了她的注意。郭玉銓連忙上前耐心詢問,在了解情況后,她一邊安撫著謝女士的情緒,一邊聯(lián)系公安核對其女兒的信息,在確認(rèn)信息無誤后,根據(jù)規(guī)定流程提供了一份書面情況說明,同時(shí)安排綠色通道過檢,一路引導(dǎo)謝女士母女在航班登機(jī)前“驚險(xiǎn)”的趕到了登機(jī)口。到達(dá)登機(jī)口那一刻,謝女士感動萬分,留下了激動的淚水,嘴里一直不停地感謝著郭玉銓。
感謝信這樣說道:“是你們用無比熱忱和用心,恪守著永遠(yuǎn)高昂的民航精神,我要衷心地道一聲感謝,感謝您的幫助讓我和女兒如期返航,安全抵達(dá)上海”。“想旅客之所想,急旅客之所急”,麗江機(jī)場人用實(shí)際行動踐行著真情服務(wù),緩解了旅客心中的焦急,用真誠的服務(wù)獲得了贊美,贏得了口碑。
自黨史學(xué)習(xí)教育活動開展以來,麗江機(jī)場黨委發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子引領(lǐng)作用,廣大黨員干部、職工群眾積極踐行學(xué)史力行,在候機(jī)樓內(nèi)廣泛開展了為旅客提供現(xiàn)場咨詢、托運(yùn)行李、攜老扶幼、維護(hù)秩序、協(xié)助辦理票務(wù)等一系列“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,獲得了旅客的一致好評。下一步,麗江機(jī)場將在為旅客平安出行、滿意出行、溫馨出行上持續(xù)提升服務(wù),以實(shí)際行動踐行“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨,將“真情服務(wù)”貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),持續(xù)打造人民滿意的溫馨空港。