（古耀文、何治/文）“聞令而動(dòng)，遵令而行”，按照集團(tuán)關(guān)于打好效益攻堅(jiān)戰(zhàn)的要求和部署，分公司聯(lián)動(dòng)區(qū)域單位，緊抓生產(chǎn)安全和疫情防控，搶抓熱點(diǎn)投入和市場(chǎng)機(jī)遇，并通過(guò)節(jié)支爭(zhēng)惠降運(yùn)營(yíng)成本、提運(yùn)行效率保航班增量、改進(jìn)旅客服務(wù)增品牌吸引力等辦法，全力打好效益攻堅(jiān)戰(zhàn)。

抓安全生產(chǎn)，夯實(shí)效益根基。安全是政治責(zé)任，是行業(yè)底線，也是公司最大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何時(shí)，分公司始終牢記“安全”是頭等大事，常抓不懈。自疫情發(fā)生以來(lái)，分公司通過(guò)全面深入開展以“抓作風(fēng)、強(qiáng)三基、守底線”為重點(diǎn)內(nèi)容的安全整頓、以“消除事故隱患、筑牢安全防線”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)、為期3個(gè)月的“安全專項(xiàng)集中整治”等一些列行動(dòng)，保持緊抓安全不放松；通過(guò)推動(dòng)各生產(chǎn)單位建立“兩個(gè)清單”（問(wèn)題隱患清單和風(fēng)險(xiǎn)防控清單）管理制度，深入排查各個(gè)工作流程中的潛在安全隱患，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控管理模式，實(shí)時(shí)更新總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)做好全年安全工作，為效益攻堅(jiān)夯實(shí)安全根基。

抓熱點(diǎn)投入，提升市場(chǎng)份額。隨著疫情防控形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)，針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的不同市場(chǎng)熱點(diǎn)，分公司設(shè)計(jì)了不同的市場(chǎng)思路。

一是針造對(duì)2月中下月至3月的“制造業(yè)復(fù)工”，緊抓華東華南、重慶區(qū)域周邊的瀘州、萬(wàn)州、達(dá)州，以及新疆地區(qū)市場(chǎng)。為積極對(duì)接復(fù)工復(fù)產(chǎn)市場(chǎng)需求，重慶營(yíng)業(yè)部迅速將“春運(yùn)保障組”調(diào)整為“復(fù)工生產(chǎn)組”，并形成從早8點(diǎn)到晚12點(diǎn)的16小時(shí)工作應(yīng)急機(jī)制。考慮到政府部門的強(qiáng)大公信力和組織力，分公司及區(qū)域單位在多渠道開發(fā)客源的同時(shí)，特別重視與政府部門的深度合作，積極捕捉政府發(fā)布的助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)信息。疫情期間，重慶營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理帶領(lǐng)銷售人員多次專程拜訪負(fù)責(zé)勞務(wù)出行的重慶市人社局，并與市經(jīng)信委建立合作渠道，在市經(jīng)信委的支持下，營(yíng)業(yè)部指派銷售人員進(jìn)入囊括了重慶所有下轄區(qū)縣勞務(wù)輸出負(fù)責(zé)人的微信群，隨時(shí)了解重慶各區(qū)縣正規(guī)出口的勞務(wù)團(tuán)組需求，并及時(shí)對(duì)接提供相應(yīng)產(chǎn)品和政策。分公司積極協(xié)調(diào)服務(wù)保障資源，提供從產(chǎn)品定制、客票銷售、地面保障到客艙關(guān)愛的一條龍服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，與市人社局下屬的17個(gè)區(qū)縣人社局建立聯(lián)系，爭(zhēng)取到復(fù)工復(fù)產(chǎn)團(tuán)隊(duì)16個(gè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)票銷售900余張。

二是針對(duì)二季度干線客流回暖，加大力度轉(zhuǎn)投干線市場(chǎng)。6月份以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情雖然整體穩(wěn)定，但國(guó)際地區(qū)航線相繼停擺，東北、北京、新疆等地相繼發(fā)生本地疫情，特別是分公司涉京航班大量取消，運(yùn)力轉(zhuǎn)投任務(wù)十分繁重。分公司運(yùn)力部門在第一時(shí)間緊急行動(dòng)起來(lái)，迅速了解外圍時(shí)刻情況，加班加點(diǎn)制定運(yùn)力轉(zhuǎn)投方案，努力爭(zhēng)取在重慶相關(guān)區(qū)域消化運(yùn)力和時(shí)刻資源。他們積極與總部計(jì)劃、時(shí)刻部門聯(lián)動(dòng)，迅速制定了7月份轉(zhuǎn)投計(jì)劃，并協(xié)調(diào)中南局、西南局、華東局進(jìn)行各項(xiàng)置換和調(diào)時(shí)工作，順利將重慶-三亞、重慶-?？凇⒅貞c-鄭州、重慶-廈門、廣州-達(dá)州、廣州-萬(wàn)州等航線加班計(jì)劃落地，并隨即進(jìn)入訂座系統(tǒng)進(jìn)行銷售。經(jīng)過(guò)努力，分公司執(zhí)管運(yùn)力提前10天完成了轉(zhuǎn)投任務(wù)，成為首家完成運(yùn)力轉(zhuǎn)投的基地公司，7月重慶區(qū)域ASK增投0.2億座公里，實(shí)現(xiàn)增收500多萬(wàn)元。

三是針對(duì)暑運(yùn)及國(guó)慶期間“國(guó)內(nèi)游復(fù)蘇”，重點(diǎn)增投西北云南及海南島地區(qū)，并持續(xù)增投上海、杭州、深圳等干線市場(chǎng)。自疫情發(fā)生以來(lái)，截至10月初，分公司新開航線12條，增投航線18條，同時(shí)還開創(chuàng)了72小時(shí)內(nèi)完成“重慶-臺(tái)州-成都”新開航線各項(xiàng)保障準(zhǔn)備的新開高效記錄，也刷新了22天內(nèi)新增重慶-西雙版納、重慶-揭陽(yáng)、重慶-合肥、重慶-九寨4條航線的新開歷史記錄。

抓產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分公司緊盯客戶需求變化，打破思維定勢(shì)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段。出港以學(xué)聯(lián)為平臺(tái)策劃“老鄉(xiāng)結(jié)伴返校”方案，進(jìn)港以高校為平臺(tái)策劃“全流程防疫保障方案”整體開發(fā)復(fù)學(xué)市場(chǎng)。

4月初，各地復(fù)學(xué)日程還不明朗，經(jīng)過(guò)分析研究，重慶營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人決定牽頭成立“復(fù)學(xué)項(xiàng)目組”，號(hào)召全體員工主動(dòng)尋找市內(nèi)各大高校資源，積極為復(fù)學(xué)銷售做貢獻(xiàn)。項(xiàng)目組充分動(dòng)員，激發(fā)員工凝聚力和戰(zhàn)斗力，三天內(nèi)梳理出重慶區(qū)域24所高校聯(lián)系人，并著手分層、分工開展對(duì)接。營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪了重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南政法大學(xué)等高校，敏銳地發(fā)現(xiàn)“防疫保障”成為復(fù)學(xué)的重要關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)一步明確了進(jìn)港市場(chǎng)做服務(wù)的思路，打好手中的防疫牌。經(jīng)過(guò)對(duì)高校學(xué)生生源地分析，營(yíng)業(yè)部立即與杭州、哈爾濱、烏魯木齊、長(zhǎng)春等異地營(yíng)業(yè)部溝通，打造了專屬值機(jī)柜臺(tái)、機(jī)上防疫、地面運(yùn)輸?shù)热鞒谭酪弑Ｕ辖鉀Q措施，同時(shí)創(chuàng)新性地提出了半包機(jī)保障方案，受到各大高校防疫辦高度認(rèn)可，并在校內(nèi)積極宣傳，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“高校學(xué)生返渝服務(wù)群”。營(yíng)業(yè)部在群內(nèi)設(shè)立“復(fù)學(xué)小秘書”、“福利小秘書”，24小時(shí)在線解答學(xué)生疑問(wèn)，匯總學(xué)生需求，引導(dǎo)學(xué)生購(gòu)票，組織線上引流活動(dòng)等。通過(guò)大渝網(wǎng)、上游新聞等媒體積極宣傳復(fù)學(xué)產(chǎn)品，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣，贏得了客戶認(rèn)可，在活動(dòng)推出當(dāng)天，首個(gè)微信群即達(dá)到人數(shù)上限，并有60名學(xué)生提出購(gòu)票需求。

針對(duì)出港學(xué)生分散，出行時(shí)間不一致，無(wú)法通過(guò)高校組織的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部結(jié)合時(shí)下流行的KOL營(yíng)銷（KOL：意見領(lǐng)袖），策劃了“老鄉(xiāng)結(jié)伴返校”的KOL營(yíng)銷方案。借助合作媒體推廣，營(yíng)業(yè)部全員轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)長(zhǎng)春、華南、華東等異地營(yíng)業(yè)部等廣泛宣傳，尋找到學(xué)聯(lián)組織，挖掘到有客源組織能力的KOL共計(jì)14名，培養(yǎng)成種子客戶，在川渝學(xué)生群體中精準(zhǔn)宣傳，實(shí)現(xiàn)快速傳播，成功引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“川渝學(xué)子返校服務(wù)群”。營(yíng)業(yè)部鼓勵(lì)KOL參與營(yíng)銷推廣策劃，發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)生中營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，也提升了“參與感”；營(yíng)業(yè)部將進(jìn)群人數(shù)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)估市場(chǎng)拓展效果，協(xié)同優(yōu)化宣傳策略，并對(duì)成效突出的KOL提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，此舉進(jìn)一步調(diào)動(dòng)積極性，極大提升了引流效果。截至5月底，出港方向共建立微信群20多個(gè)，QQ群4個(gè)，在群學(xué)生總?cè)藬?shù)3500多人，涉及10個(gè)省，12個(gè)目的地，為針對(duì)性開展銷售工作奠定了基礎(chǔ)。

在復(fù)學(xué)市場(chǎng)上，分公司積極深入市場(chǎng)，緊扣客戶需求，創(chuàng)新營(yíng)銷產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計(jì)進(jìn)出港整體開發(fā)方案，最終建立了復(fù)學(xué)專項(xiàng)微信群30多個(gè)，吸引入群學(xué)生5300多人，實(shí)現(xiàn)機(jī)票銷售1500余張。

抓旅客服務(wù)，提品牌吸引力。為提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，分公司持續(xù)推進(jìn)便捷服務(wù)項(xiàng)目，在重慶-北京、重慶-武漢航線上實(shí)施了RFID全流程行李跟蹤服務(wù)，并順利開通了重慶地區(qū)城市候機(jī)樓行李托運(yùn)服務(wù)和跨航司行李中轉(zhuǎn)項(xiàng)目，讓旅客更好地享受科技服務(wù)帶來(lái)的便捷出行體驗(yàn)。

為提升航食品質(zhì)，滿足旅客味蕾，自8月15日起，重慶出港所有國(guó)內(nèi)航班全面恢復(fù)熱食。為緊跟個(gè)性化餐食需求，提升旅客個(gè)性化出行體驗(yàn)，自9月1日起，經(jīng)濟(jì)艙餐食全新升級(jí)超燃上線，特別為重慶至北京航線經(jīng)濟(jì)艙旅客貼心打造了“潮流甜品+迷你點(diǎn)心”套餐組合。同時(shí)，還為重慶至杭州、天津、上海之間互飛航班的經(jīng)濟(jì)艙旅客準(zhǔn)備了“青春沙拉”健康輕食。

“潮流甜品-波霸奶茶凍”，其創(chuàng)作設(shè)計(jì)緊扣年輕人喜好，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多方討論，結(jié)合當(dāng)下甜品流行趨勢(shì)，決定將奶茶元素融入到甜品中，同時(shí)與年度爆款“秋天里的第一杯奶茶”主題相呼應(yīng)，經(jīng)過(guò)多輪嘗試，反復(fù)改進(jìn)，推出后深得年輕旅客歡迎；“迷你點(diǎn)心”系列，鮮香的肉松面，甜而不膩的紅豆丹麥卷，配上外面酥酥軟軟的外殼，簡(jiǎn)直讓人欲罷不能。咸鮮微辣的蕎麥面，配上雙脆牛肉飯團(tuán)，刺激旅客的味蕾；“青春沙拉”主題，此款產(chǎn)品與健康主題緊密相扣，每款沙拉有5個(gè)顏色，5色對(duì)應(yīng)5味，又對(duì)應(yīng)五行，產(chǎn)品顏色鮮艷，從色、香、味多方面滿足旅客健康用餐需求。此外，結(jié)合川渝地方特色，推出爽滑酥香的“盒你說(shuō)擔(dān)擔(dān)面”，讓外地旅客在飛機(jī)上就能體驗(yàn)到重慶地道美食。餐食的改進(jìn)和升級(jí)受到旅客的廣泛好評(píng)，品牌吸引力進(jìn)一步提升。

    抓運(yùn)行效率，保航班增量。分公司以保航班增量保效益增收為導(dǎo)向，打好經(jīng)營(yíng)效益攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是確保新開航線和增班航班順利運(yùn)行，確保三季度航班同比大幅增量的運(yùn)行保障；二是協(xié)調(diào)過(guò)夜機(jī)位增加30%，支撐寬體機(jī)在渝的常態(tài)化運(yùn)行；三是認(rèn)真組織客機(jī)貨班的大量運(yùn)行，截止10月底共順利保障243班；四是加強(qiáng)天氣研判與內(nèi)外協(xié)調(diào)，保航班執(zhí)行率保收入，臨時(shí)取消占執(zhí)行航班比例同比降低1倍。五是組建“傳令隊(duì)”，助力運(yùn)行防疫信息準(zhǔn)確高效傳遞。為兼顧做好疫情防控和運(yùn)行保障，分公司組建了疫情防控專業(yè)信息小組，主要職責(zé)是搜集和分析涉及航班運(yùn)行保障相關(guān)的疫情信息，供分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門參考，以提升分公司航班運(yùn)行保障的綜合能力，他們被形象地稱為“傳令隊(duì)”。信息小組成員分別來(lái)自運(yùn)管部、地服部和指揮中心，從成立到正式進(jìn)駐重慶江北機(jī)場(chǎng)T3航站樓僅用了3天時(shí)間，成員們7*24小時(shí)在航站樓現(xiàn)場(chǎng)和分公司指揮中心輪流值守辦公，每一份資料，每一個(gè)數(shù)據(jù)都要花一百二十分的用心去核驗(yàn)、排查。信息小組鎮(zhèn)守疫情和運(yùn)行相關(guān)信息數(shù)據(jù)大后方，為前端“作戰(zhàn)”的同事提供強(qiáng)有力的信息支持，確保了分公司在疫情處置工作中溝通順暢，及時(shí)獲取信息，疫情防控、運(yùn)行高效兩手抓、兩不誤。截至11中旬，分公司離港航班正常率92.66%，高于機(jī)場(chǎng)均值4.39%；正貢獻(xiàn)3.75%，完成T3目標(biāo)，為效益攻堅(jiān)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的運(yùn)行保障基礎(chǔ)。

抓節(jié)支爭(zhēng)惠，壓降運(yùn)營(yíng)成本。遵循“安全第一、性能保障、合理分配、按需支用”的原則，分公司加強(qiáng)防疫物資開支審核，建立領(lǐng)用臺(tái)賬，既保障了疫情防控，又合理控制了開支。按照“統(tǒng)分結(jié)合、責(zé)任到人、積極爭(zhēng)取、應(yīng)享盡享”原則積極爭(zhēng)取、落實(shí)疫情防控期間相關(guān)優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取社保、醫(yī)保、水電等優(yōu)惠減免；加強(qiáng)維修費(fèi)預(yù)算管理，以保障生產(chǎn)、安全為原則，取消所有改善性裝修、改造項(xiàng)目，結(jié)合航班運(yùn)行重新調(diào)整特種車輛維修，1-9月共完成維修費(fèi)壓控154.76萬(wàn)元，壓控比例為46%；加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用支出的管控力度，分月調(diào)減業(yè)務(wù)招待費(fèi)用預(yù)算、辦公費(fèi)預(yù)算各50%；加強(qiáng)補(bǔ)貼回款催收，截止11月中旬收獲多項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼、航線補(bǔ)貼。

經(jīng)過(guò)不懈奮斗，截止11月中旬，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面領(lǐng)先主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；航班架次數(shù)、ASK（可用座公里）投入、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸收入等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在公司各基地中率先達(dá)到去年同期水平。