本網(wǎng)訊（地服分公司：馬倩報道）近日，地服分公司旅客服務(wù)部收到一名外籍旅客的感謝信，因旅客不會寫漢語，信件由其朋友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，并表示對地服分公司中轉(zhuǎn)工作人員的真誠感謝。
12月2日，蒙古籍旅客比勒棍（漢譯）乘坐GX8847從南寧乘機到呼和浩特轉(zhuǎn)機到海拉爾，因下飛機后未能及時聯(lián)系到他的中國朋友，對于不認識漢也字不會講中文的他來說，第一次獨立出行有些不知所措，非常焦急，恰好遇到地服中轉(zhuǎn)員工馬婷婷，在溝通中她了解到，該旅客是中轉(zhuǎn)旅客，因不了解轉(zhuǎn)機手續(xù)，下飛機后隨其他到達旅客一起出了隔離區(qū)，旅客之所以著急，更多的是擔心的他心愛的馬頭琴，旅客稱馬頭琴可謂是他的生命，因上一站沒有溝通清楚，誤將馬頭琴托運了，這一路他都很忐忑，擔心自己的馬頭琴有所磕碰，于是她立刻帶著旅客找到了馬頭琴，考慮到溝通不便，她便帶著該旅客辦理了轉(zhuǎn)機手續(xù)，與此同時，旅客的朋友打來電話委托她幫助旅客順利登機，面對旅客朋友的囑托，她回復(fù)道“請您放心”，隨后將旅客送到到登機口安全登機。

地服工作人員細心、真誠的服務(wù)給該名外籍旅客留下了深刻印象，在信中透過旅客朋友的表述，再三表達了對呼和浩特機場地服中轉(zhuǎn)工作人員的謝意，正如旅客在信中所說，在異國他鄉(xiāng)，有人伸出援助之手，他將沒齒難忘。能夠給予旅客溫暖的旅程，也是地服員工的初衷，旅客的肯定也將鞭策他們繼續(xù)堅持真情服務(wù)的底線，從心出發(fā)。