近日,一件緊張而暖心的小故事發(fā)生在西安機(jī)場奧凱航空BK3108(西安-天津)登機(jī)口處,在面對突發(fā)狀況時,奧凱航空工作人員沉著應(yīng)對,用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、靈活的應(yīng)變能力,最終圓滿解決。
事情發(fā)生在11月1日晚,奧凱航空西安機(jī)場商務(wù)值班員惠博因當(dāng)日西安將會有大霧出現(xiàn),便提早前往候機(jī)樓進(jìn)行例行巡視,巡視過程中,發(fā)現(xiàn)機(jī)場醫(yī)護(hù)人員在為一名女孩測量血壓,隨即上前詢問情況。經(jīng)了解,該名旅客13歲,安徽人,無大人隨同,西安機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)準(zhǔn)備搭乘奧凱航空班機(jī)前往天津,在登機(jī)口候機(jī)時,突感頭暈不適。經(jīng)機(jī)場醫(yī)護(hù)人員檢查小旅客血壓數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超常人,建議放棄行程,面對建議,小旅客堅定否決且情緒激動,惠博隨即將情況報告轉(zhuǎn)至奧凱航空地面服務(wù)保障部當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報備請示,并耐心地對小旅客進(jìn)行安撫勸解,分析其此時乘機(jī)可能發(fā)生的危險性等,漸漸地,小旅客情緒慢慢穩(wěn)定,并在機(jī)場醫(yī)護(hù)人員的幫助下,血壓也逐漸恢復(fù)正常。
考慮到該名旅客年齡尚小,且經(jīng)過一個多小時的溝通,始終無法給出準(zhǔn)確信息,聯(lián)系不上其家人。奧凱航空商務(wù)員惠博經(jīng)多方協(xié)調(diào),并在機(jī)場工作人員的幫助下,將小旅客送至西安機(jī)場航站樓派出所請求協(xié)助,此時已是次日凌晨。最終,在機(jī)場派出所的協(xié)助下,經(jīng)過多番查找,聯(lián)系上了小旅客的家人,并告知旅客目前的情況,家人表示一直在焦急的尋找孩子,且打算前往西安接人,并在電話里對奧凱航空工作人員表示感謝。因路途較遠(yuǎn),等待期間小旅客無法得到正常休息,經(jīng)小旅客父親同意,將其送至西安市救助中心,經(jīng)溝通,救助中心決定暫收,并與小旅客家人完成最后交接。
在將小旅客安置妥當(dāng)之后,本該早已下班的奧凱航空商務(wù)員惠博卻還是放心不下,一直積極的與小旅客家人保持聯(lián)系并向救助中心詢問小旅客狀況。最終,在惠博的幫助和協(xié)調(diào)下,11月3日早上9點,小旅客和家人踏上返回家鄉(xiāng)的路程,臨行前,小旅客家人對奧凱航空的細(xì)致服務(wù)表達(dá)了高度的認(rèn)可及感謝,并表示:“期待下次能在奧凱航空航班上再次相遇”。