暑運(yùn)旺季初始,面對(duì)炎炎夏日,多變的天氣,航班的大范圍延誤,客艙運(yùn)行壓力的陡增,東航浙江分公司客艙人立志嚴(yán)把安全大關(guān),嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”要求,用心服務(wù),以情動(dòng)人,保障好暑運(yùn)的每一個(gè)航班。
用心守護(hù)旅客安全
MU5290,綿陽—寧波.航班進(jìn)入平飛狀態(tài),3號(hào)與5號(hào)乘務(wù)員有條不紊的展開了餐飲服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備,而此刻4號(hào)乘務(wù)員趙思蓉在客艙內(nèi)提醒著每一位靠過道的嬰兒旅客“將寶寶的頭朝里,我們的餐車馬上要推出來了”,隨后她進(jìn)入后服務(wù)間與5號(hào)溝通“47排J旅客在使用筆記本電腦,飲料傳遞時(shí)千萬要避開”,只有將安全意識(shí)扎根于心才能發(fā)現(xiàn)潛在的客艙安全風(fēng)險(xiǎn)隱患,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),用行動(dòng)為旅客打造一個(gè)安心、舒心、暖心的客艙環(huán)境。
MU2177由寧波飛往昆明的航班上,凌燕乘務(wù)員高佳磊正在嚴(yán)格按照應(yīng)急設(shè)備檢查單對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查,由于該航班減員飛行,他一個(gè)人檢查了兩個(gè)號(hào)位的應(yīng)急設(shè)備,但他始終一絲不茍,井然有序地進(jìn)行著檢查,心中始終牢記應(yīng)急設(shè)備對(duì)于整個(gè)客艙安全的重要性。
用心服務(wù),以情動(dòng)人
MU9603航班因航路流控原因無法按時(shí)起飛,接通知旅客需要下機(jī)等待??紤]到正值用餐期間,乘務(wù)長(zhǎng)和頭等艙乘務(wù)員將每份餐食打包好,親手為旅客送上,并一一致歉。在做好暑運(yùn)航班保障的同時(shí),還避免了不必要的浪費(fèi)。
MU5289寧波-綿陽航班,頭等艙迎來了一位年輕媽媽和她2個(gè)月大的嬰兒。入座后,乘務(wù)員了解到這是她第一次帶寶寶坐飛機(jī),由于寶寶不停的哭鬧,媽媽明顯有點(diǎn)不知所措,2號(hào)乘務(wù)員余娉婷想到可能是寶寶餓了或者熱了,立即一邊幫忙沖泡奶粉,一邊幫忙扇風(fēng),并寬慰媽媽嬰兒哭鬧是常事,不必覺得不好意思。不一會(huì)兒寶寶就安靜下來了,媽媽也放松了很多。乘務(wù)員對(duì)旅客自然流露的關(guān)切也打動(dòng)著周圍的旅客。他們也紛紛表達(dá)對(duì)乘務(wù)員的贊許。
暑運(yùn)旺季各種考驗(yàn)也是一種經(jīng)歷,不忘初心、牢記使命,堅(jiān)守安全底線,真情服務(wù)旅客,用客艙人一言一行展現(xiàn)出一道靚麗的風(fēng)景,力爭(zhēng)做合格的東航形象代言人。