2018年3月15日,是第36個國際消費(fèi)者權(quán)益日。奧凱航空主動參與到天津、長沙、西安、南寧等機(jī)場以“品質(zhì)消費(fèi)、美好航程”為主題的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。宣傳活動旨在提高民航企業(yè)的服務(wù)意識和水平,并使消費(fèi)者掌握基本的航空旅行常識、航空安全知識,了解旅客的權(quán)利和義務(wù),養(yǎng)成安全乘機(jī)、文明出行、依法維權(quán)的良好習(xí)慣。
奧凱航空的工作人員在四地機(jī)場,熱情地向來往旅客推廣并發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》、《旅客乘機(jī)服務(wù)指南》、《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》、《危險品航空運(yùn)輸須知》等宣傳材料,結(jié)合工作中常見的行李運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)服務(wù)、航班延誤、特殊旅客等熱點(diǎn)問題,為旅客們答疑解惑,倡導(dǎo)旅客文明乘機(jī)、合法維權(quán)。
在普及航空旅行中的常識及注意事項(xiàng)的同時,奧凱航空地服人員還積極為旅客推薦了“民航旅客出行寶典”——《民航服務(wù)那些事兒》。如此一來,旅客在航空出行中遇到的問題可以在手機(jī)上輕松翻閱查找。這種便民的電子手冊慢慢被旅客接受、認(rèn)知、熟悉,奧凱地服人員感到十分歡欣。除此之外,為增加旅客與奧凱航空之間的互動,使我們的服務(wù)精神與服務(wù)理念更好地被廣大旅客所熟知,地服人員也誠心向旅客們介紹了奧凱航空微博、微信等服務(wù)渠道,讓我們的真情時刻陪伴旅客。
各地機(jī)場舉行形式多樣的3.15活動,為機(jī)場、航空公司、消費(fèi)者搭建了一個多向互通平臺,將三方的力量集結(jié)在一起,把問題的解決由被動化為主動。引導(dǎo)旅客采取正確的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益,倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立正確的品質(zhì)消費(fèi)理念?;顒右矠閵W凱航空傾聽消費(fèi)者聲音,重視消費(fèi)者訴求,不斷提升服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了良好的機(jī)會,有助于廣大旅客了解奧凱航空“祥云相伴,真情相隨”的服務(wù)理念。
未來,奧凱航空將堅持助力于維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,堅持促進(jìn)旅客對航空運(yùn)輸領(lǐng)域消費(fèi)與安全的了解,秉承“祥云相伴,真情相隨”的服務(wù)理念,堅持為旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空出行服務(wù)。