（通訊員 謝亞男、杜娟、王晨）2024年12月15日，貴陽龍洞堡國際機場T3航站樓。這一天，對于許多旅客來說并無特殊。然而，對于南航貴州公司地面服務(wù)保障部行李查詢室人員鄒雪來說，卻是格外不舍與值得紀(jì)念的一天。

“雪姐，退休快樂！”在一片祝福聲中，接過領(lǐng)導(dǎo)與同事們遞過的鮮花，于當(dāng)天光榮退休的鄒雪神色溫婉，笑顏如花。

自1996年入職南航貴州公司以來，至今年退休之日，鄒雪已經(jīng)在公司地服部工作近30年了。在一萬多個保障航班的日夜里，她以親和精細(xì)的服務(wù)和暖心的微笑，在忙碌的航站樓和運行現(xiàn)場內(nèi)，打造了一道獨特而靚麗的風(fēng)景。

“我們覺得雪姐是‘百科全書’一樣的存在，所有的地服崗位流程制度、工作要點她都熟記于心，可以說是一塊‘哪里需要哪里搬’的‘金磚’。”說到對雪姐的印象，她在部門內(nèi)的“迷弟迷妹”們既敬佩、又崇拜。入職后，由于公司尚處于成立早期，地面保障的人員少、業(yè)務(wù)雜、接口多。見此情況，作為黨員的鄒雪主動請纓、沖鋒在前，先后承擔(dān)了出港值機、登離機接送、生產(chǎn)調(diào)度、載重平衡、電子商務(wù)、行李查詢等“一攬子”工作任務(wù)。

此外，她還用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，積極探索創(chuàng)新方法，多次申請前往廣州、深圳等地接受民航專業(yè)培訓(xùn)。在她的努力下，2003年8月，她成為了推動南航在黔開展電子客票業(yè)務(wù)的“第一人”——可以獨立完成電子客票銷售、線上變更及改簽等工作的骨干人員。隨后，她還持續(xù)加強對該領(lǐng)域人才的“傳幫帶”，培養(yǎng)出了多名能獨當(dāng)一面、綜合業(yè)務(wù)能力較強的徒弟。

（圖：2003年8月，南航貴州公司首次推出電子客票服務(wù)，鄒雪為旅客進行講解）

“雪姐對待工作特別耐心，哪怕遇到航班大面積延誤等突發(fā)情況，她也總是態(tài)度柔和、細(xì)致熱情，為旅客詳細(xì)答復(fù)或解決問題。”在談到鄒雪多年來始終保持“零差錯、零投訴”的優(yōu)異成績時，同事們給予了她一致肯定與好評。鄒雪說，自己“情緒穩(wěn)定”的背后，除了個性使然，還有對旅客的理解和包容：“要客觀分析旅客投訴或反饋背后的根本目的、關(guān)鍵需求與真實原因，并進行合理、真摯、暖心的安撫或處置，才能實現(xiàn)雙方有效、良好的互動溝通。”

于無聲處聽瑞雪，于無色處見繁花——從人生的青蔥歲月，到絢爛的金秋時節(jié)，在南航貴州公司地服部的各個崗位上，都留下了鄒雪不懈奮斗的足跡與認(rèn)真堅守的身影。她如冬夜里一場寧靜而飛揚的瑞雪，為春天的到來積蓄力量；又如窗臺外一簇生動而美好的繁花，為旅客的出行點綴亮色。她是默默而平凡的，也是精彩而鮮艷的。她猶如一片雪、一朵花、一滴水，在公司高質(zhì)量發(fā)展的澎湃浪潮中，貢獻著自己堅定的力量，匯聚成一首動人的天籟。