(通訊員 趙玥、張梓涵)歲序更替,華章日新。2024年12月8日,是烏魯木齊航空加入遼寧方大集團三周年,開啟新征程、新出發(fā)的重要時刻。回首這段征程,滿是深刻變革、蓬勃發(fā)展與暖心收獲,猶如一幅絢麗多彩的奮進長卷,在藍天上徐徐鋪展。
三年來,烏魯木齊航空客艙服務(wù)部通過機制革新,激活部門內(nèi)生動力。精細化的成本管控體系落地生根??团撝械拿恳环菸镔Y,都通過“顆?;厥?rdquo;在精打細算中實現(xiàn)降本增效,讓每一份投入產(chǎn)出比更趨合理,為航線拓展、服務(wù)升級攢足物質(zhì)資源的“底氣”;客艙乘務(wù)員的績效管理,不再是刻板條文,與飛行出勤、銷售業(yè)績緊密捆綁,優(yōu)績優(yōu)酬成為飛行工作的“指揮棒”;加大對SMS自愿報告的獎勵,從人員方面強化風(fēng)險防控,對飛行各個環(huán)節(jié)可能存在的潛在安全隱患進行排查治理,確保安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除;鼓勵一線飛行乘務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)、提升技能,航班客艙保障能力邁上新的臺階。
三年來,在浩瀚藍天的逐夢旅程中,客艙乘務(wù)員以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),保障著每一個航班的平安起落。乘務(wù)員們穿梭于客艙傳遞著溫暖,用微笑撫平旅客疲憊;每一次航班旅客登機前,從檢查安全帶是否磨損、救生衣有無破損,到確認滅火設(shè)備壓力正常、應(yīng)急照明系統(tǒng)照明無誤;乘務(wù)員目光如炬、手指如探針,不放過絲毫隱患;安全演示環(huán)節(jié),動作規(guī)范利落,將救生衣穿戴、氧氣面罩使用方法深植于旅客心間,將抽象安全規(guī)則化繁為簡;飛行途中,遇氣流顛簸,他們瞬間切換至“鎮(zhèn)定指揮官”角色,一邊用沉穩(wěn)聲音發(fā)出指令,引導(dǎo)旅客系好安全帶,撫平慌亂;一邊腳步不停,親手幫扶老人孩子、固定餐車鎖扣,身體力行地筑起安全屏障。
在空中服務(wù)領(lǐng)域,烏魯木齊航空客艙服務(wù)部努力深耕,鑄就暖心口碑。2024年,烏魯木齊航空全面更換“海天祥云”新制服,搭配新款祥云銀簪,展現(xiàn)出客艙乘務(wù)員端莊優(yōu)雅、溫婉動人的東方韻味。云端之上,乘務(wù)員用真情服務(wù)迎接八方來客,用民族特色裝飾扮靚客艙,用地域風(fēng)味空中美食慰藉旅客味蕾,為老人、孩童等特殊旅客定制專屬空中陪伴方案,為機艙增添Wi-Fi無線局域網(wǎng)系統(tǒng)、增設(shè)客艙寵物陪伴服務(wù),營造更加貼心的客艙環(huán)境。為進一步豐富旅客的旅行體驗,“空中巴扎”更是持續(xù)更新新疆特產(chǎn),傳遞著濃濃的新疆風(fēng)情。當航班延誤時,乘務(wù)員穿梭在客艙中,耐心解釋原因、實時跟進動態(tài),用共情陪伴化解抱怨。投訴率逐年下降,表揚信紛至沓來。
安全與服務(wù)品質(zhì)是同鳥之雙翼,承載著每一次航班的順利運行。專業(yè)的客艙服務(wù)人才是鑄就卓越航司運營的基石。烏魯木齊航空客艙服務(wù)部于2023年實現(xiàn)自主培訓(xùn),并逐步構(gòu)建完善自主培訓(xùn)體系?,F(xiàn)已凝聚七位優(yōu)秀的教員,目前開發(fā)出年度定期復(fù)訓(xùn)、應(yīng)急醫(yī)療、CRM機組資源管理、危險品、客艙安保等多門培訓(xùn)課程。在課程培訓(xùn)考核中,乘務(wù)員不僅能夠?qū)W習(xí)并掌握專業(yè)的安全知識和服務(wù)技能,還能夠進一步提升應(yīng)對客艙突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,筑牢飛行運維根基。自主培訓(xùn)體系也將多管齊下,將技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富、具備創(chuàng)新思維的“精英人才”吸納到教員團隊,擴展深度與廣度。為新入職乘務(wù)員“蓄力”,筑牢飛行起點,為在飛乘務(wù)員持續(xù)“充電”,提升全員素養(yǎng),憑借優(yōu)質(zhì)人才儲備與精湛專業(yè)實力,穩(wěn)健領(lǐng)航、行穩(wěn)致遠。
歲月鐫刻夢想,奮斗繪寫畫卷。烏魯木齊航空客艙服務(wù)部將持續(xù)通過“黨建為魂”的企業(yè)文化引領(lǐng)航向,將紅色基因融入航班保障、安全服務(wù)各個環(huán)節(jié),黨員先鋒沖鋒在前,盡顯擔(dān)當本色。未來,客艙服務(wù)部將不斷完善SMS客艙安全管理體系和應(yīng)急響應(yīng)機制,加大安全教育培訓(xùn)力度和硬件設(shè)施投入,為旅客提供更加安全、可靠的旅行保障;繼續(xù)深化真情服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)標準,精益求精地提升服務(wù)品質(zhì),為旅客提供更加溫馨、個性化的服務(wù)體驗。