(通訊員 李夢涵)“孩子交給我們,請您放心!”“小朋友,航班馬上就要登機(jī)了,姐姐會陪著你,放輕松!”一句句溫柔的話語,一次次溫暖的牽手,一個個特殊的“單飛”小旅客在河北航空工作人員的陪護(hù)下,穿行在繁忙的候機(jī)樓里,他們大手牽小手的身影已成為2024年暑運(yùn)中一道靚麗的風(fēng)景線。
優(yōu)化服務(wù)流程 “輕松飛”
為切實做好暑運(yùn)期間“無陪兒童”服務(wù),讓獨(dú)自乘機(jī)的小小旅行家們享受安全便捷的出行體驗,河北航空精心組織、提前部署,通過開展“無陪兒童”保障專項培訓(xùn)、合理調(diào)配保障人員、優(yōu)化登機(jī)保障路線等措施,實現(xiàn)空地?zé)o縫銜接。安排地面工作人員從值機(jī)、安檢、登機(jī)到機(jī)上與乘務(wù)員交接,全程陪伴式保障“無陪兒童”,并實時向家長通報相關(guān)信息。登機(jī)后,乘務(wù)員在機(jī)上重點關(guān)注兒童情況并及時提醒引導(dǎo)幫助,實現(xiàn)“無陪兒童”保障各環(huán)節(jié)全流程的閉環(huán),助力無陪兒童“輕松飛”。
踐行真情服務(wù) “暖心飛”
暑假以來,河北航空許多熱門航線出現(xiàn)“超齡”無陪兒童,即剛滿12周歲單獨(dú)出行,在訂票系統(tǒng)無法申請無陪服務(wù)的兒童。8月6日,NS3294承德-石家莊航班有一名兒童旅客,剛剛過了12周歲生日,也是第一次乘坐飛機(jī)。河北航空地服工作人員了解到小旅客的情況后,在查詢單航段無陪兒童數(shù)量不超出手冊規(guī)定的前提下,攜手乘務(wù)組空地默契配合,保障了“首乘”小旅客度過了一段溫馨、難忘的飛行旅程,實現(xiàn)無陪兒童“暖心飛”。
創(chuàng)新服務(wù)舉措 “無憂飛”
暑運(yùn)航班量激增,雷雨、大風(fēng)等惡劣天氣頻發(fā),河北航空在“無陪兒童”保障過程中也需要更加全面細(xì)致。8月14日,NS3267石家莊-深圳航班因深圳雷雨天氣備降廈門。該航班上有一對雙胞胎兄弟,剛滿14歲??紤]到兩位小朋友的實際情況,河北航空工作人員積極協(xié)調(diào)外站保障人員,安排專人陪護(hù)保障兩名小旅客,并與其家長保持密切聯(lián)系,有效緩解了小旅客的緊張情緒。一系列創(chuàng)新、人性化的服務(wù)舉措,實現(xiàn)無陪青少年“無憂飛?!?/p>
自暑運(yùn)以來,河北航空共保障無陪小旅客兩千余名。每一次的默默守護(hù),是一種責(zé)任,更是一種力量。河北航空將繼續(xù)秉承“以人為本,真情服務(wù)”理念,不斷在加強(qiáng)特殊旅客的關(guān)懷力度上下功夫,用真情與溫暖,傳遞河航服務(wù)溫度,點綴旅客的每一段幸福旅程。