(烏海機場:王皓艇報道)近日,烏海機場圍繞旅客需求,持續(xù)深入踐行真情服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)保障流程,多舉措提升行李運輸服務(wù)水平。
烏海機場始終堅持將旅客需求作為服務(wù)導(dǎo)向,精準(zhǔn)查找行李服務(wù)短板問題,認真梳理完善行李保障鏈條,利用烏海機場機坪機位的特殊性,將原有首件行李在旅客到達行李轉(zhuǎn)盤7分鐘內(nèi)交付,提升為首件行李旅客到達行李轉(zhuǎn)盤5分鐘內(nèi)進行交付。為提升機坪行李貨物運輸保障安全裕度,進一步做好航空貨物行李裝卸管理工作,今年5月,烏海機場增加裝卸指揮員崗位,并根據(jù)航班信息以及貨物、行李的種類、數(shù)量,制定合理的裝卸方案,通過清晰明確的手勢和口令,指揮裝卸員和機械設(shè)備進行操作。全流程跟蹤進港行李保障的各個時間節(jié)點,包括開啟貨艙門、行李傳送帶對接、貨艙掛網(wǎng)操作、行李拖斗掛網(wǎng)及地面運輸交付等細節(jié),嚴(yán)格控制卸機操作時間和地面運輸時間,確保1至5號機位的首件行李在旅客到達行李轉(zhuǎn)盤5分鐘內(nèi)交付。這2分鐘的縮短,不僅體現(xiàn)了烏海機場在服務(wù)質(zhì)量上的精益求精,更彰顯了其對旅客需求的高度重視和積極響應(yīng)。對于廣大旅客而言,這意味著更少的等待時間,更加便捷、順暢的出行體驗。
下一步,烏海機場將繼續(xù)秉持初心,不斷探索創(chuàng)新,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù),為每一位旅客的出行之路增添更多溫暖與便利。