??暑運(yùn)進(jìn)入“倒計時”階段,金鵬航空的商務(wù)員們忙碌的身影依然穿梭于航站樓間和旅客浪潮中。他們用情、用心投身在暑運(yùn)服務(wù)保障工作中,默默無聞保障萬千旅客順利出行。
??8月6日凌晨,一名13歲少年旅客獨(dú)自乘坐金鵬航空Y87570航班從貴陽抵達(dá)上海,因電話手表沒電,家人與其無法取得聯(lián)系,焦急萬分。關(guān)鍵時刻,金鵬航空值班商務(wù)員宋藝嬌迅速響應(yīng),第一時間查詢航班信息,耐心安撫家屬情緒,并前往接機(jī),全程陪伴小旅客直至安全交到其母親手中。
??8月13日晚上,鄭州新鄭機(jī)場站值班商務(wù)員姚松凱臨時接到客服來電,表示旅客攜帶兒童一行9人乘坐Y87520從呼和浩特至鄭州航班,由于在機(jī)場得知航班因天氣原因延誤時間較長,旅客擔(dān)心后續(xù)趕不上22時30分上海航空從鄭州至溫州的轉(zhuǎn)機(jī)航班,希望航司給予協(xié)助。商務(wù)員姚松凱迅速響應(yīng),為旅客提供了無縫銜接的中轉(zhuǎn)服務(wù)。從查詢航班動態(tài)、優(yōu)先下機(jī)引導(dǎo),到協(xié)助辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)及行李托運(yùn),再到快速引導(dǎo)至登機(jī)口,姚松凱以高效、專業(yè)的服務(wù)確保了旅客順利趕上后續(xù)航班。
??暑運(yùn)期間,緊急服務(wù)保障在地服時有發(fā)生,金鵬航空地服人始終秉承著“人民航空為人民”,從旅客需求出發(fā),積極踐行民航“真情服務(wù)”理念,以實(shí)際行動為旅客提供安全、便捷、高效、舒適的出行體驗(yàn)。