本網(wǎng)訊(烏海機(jī)場(chǎng):李娜報(bào)道)烏海機(jī)場(chǎng)積極踐行以人為本的服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量,通過一系列創(chuàng)新舉措為特殊旅客打造更加溫馨、舒適、便捷的出行環(huán)境,贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。
烏海機(jī)場(chǎng)在航站樓一樓旅客服務(wù)中心旁,增設(shè)特殊旅客服務(wù)接待區(qū),為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供特殊照顧和引導(dǎo)服務(wù)。隨著客流量的增長,特殊旅客服務(wù)保障量日益增加,機(jī)場(chǎng)不僅從值機(jī)、過檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)提供專人引導(dǎo)一站式服務(wù),還在服務(wù)接待區(qū)附近顯著位置增設(shè)愛心休息區(qū),特殊旅客在服務(wù)窗口辦理手續(xù)后,可就近到愛心休息區(qū)休息,等候?qū)H艘I(lǐng)。為特殊旅客提供輪椅輔助、專人陪同、值機(jī)辦理、協(xié)助通過安檢、引導(dǎo)登機(jī)等貼心服務(wù)。為解決特殊旅客服務(wù)用品存放混亂的問題,在愛心休息區(qū)配備了特殊旅客服務(wù)用品柜,該用品柜可同時(shí)放置 5 部輪椅,并能存放無陪兒童使用的小書包與日常用品。這一舉措不僅規(guī)范了輪椅的存放使用,降低了故障率,還有效縮短了特殊旅客申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)的時(shí)間。
烏海機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)形成連鎖服務(wù),不僅一樓,烏海機(jī)場(chǎng)在二樓隔離區(qū)內(nèi)也設(shè)置了愛心休息區(qū),全新的舒適座椅,讓旅客能在候機(jī)時(shí)充分放松身心。精心設(shè)立的愛心服務(wù)讀書角,為旅客營造出寧靜的閱讀氛圍,豐富了候機(jī)時(shí)光??紤]到不同旅客的口味需求,烏海機(jī)場(chǎng)還增加了多樣化的茶水和餐飲,為旅客提供了多種選擇。同時(shí),還為無陪兒童準(zhǔn)備豐富有趣的玩具,持續(xù)提供多樣化、差異化服務(wù)。
連鎖愛心區(qū)域設(shè)置以來,使用率達(dá)到了 100%。旅客們紛紛表示,這些區(qū)域的設(shè)置讓他們?cè)诔鲂羞^程中感受到了無微不至的關(guān)懷。一位帶著孩子出行的旅客說道:“機(jī)場(chǎng)的愛心休息區(qū)和服務(wù)接待區(qū)讓我們的旅途變得輕松許多,孩子在這里能玩耍、閱讀,我們也能安心休息,真的太好了!”還有旅客評(píng)價(jià):“烏海機(jī)場(chǎng)的服務(wù)越來越貼心,讓我們感受到了真正的溫暖?!?/p>
特殊旅客服務(wù)工作始終是機(jī)場(chǎng)改善和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。后續(xù),烏海機(jī)場(chǎng)將不斷從細(xì)節(jié)入手,從特殊旅客出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā),持續(xù)優(yōu)化完善特殊旅客接待區(qū)專區(qū)服務(wù)舉措和保障流程,致力為特殊旅客提供更為便捷、舒心的乘機(jī)服務(wù)。