近日,重慶航空地服人員田婷婷收到了一份特別的禮物:一面錦旗和一封長(zhǎng)達(dá)2000字的感謝信。這份禮物來(lái)自于一個(gè)月前由她幫助的"高齡老人團(tuán)",以表達(dá)對(duì)她在緊急情況下提供幫助深深地感激。
暑運(yùn)旺季中田婷婷在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)旅客(重慶航空供圖)
7月9日,郭女士帶著三位八旬老人乘坐重慶航空的CZ6986航班前往烏魯木齊。由于郭女士的母親需要使用輪椅,且沒(méi)有特殊旅客出行經(jīng)驗(yàn),她在安檢時(shí)遇到了重重困難。
田婷婷得知情況后,迅速行動(dòng),協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)各崗位資源。雖然時(shí)間緊迫,電動(dòng)輪椅拆卸困難,但她提出了完美解決方案:安排老人先行登機(jī),輪椅將通過(guò)下一航班送達(dá)。同時(shí),田婷婷申請(qǐng)了專用輪椅并引導(dǎo)郭女士一行快速前往登機(jī)口,保證了"高齡老人團(tuán)"順利登機(jī)。
郭女士在感謝信中寫道:“那么多人,我不認(rèn)識(shí)他們,他們也不認(rèn)識(shí)我,只是因?yàn)槲矣龅搅死щy,他們就急我們所急,為我們排憂解難,這樣的一群人,我怎能不大大點(diǎn)贊?”
田婷婷表示,作為重慶航空地服人員,她已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了12年。她的最大成就感來(lái)自于盡自己所能,用高效貼心的服務(wù),提升每一位旅客的出行體驗(yàn)。重慶航空也將繼續(xù)秉承“讓更多人樂(lè)享美好飛行”的服務(wù)宗旨,為旅客提供更加舒心順暢的出行體驗(yàn)。