網(wǎng)絡安全公司 CrowdStrike 周一已通知達美航空公司,稱其認為不對該航空公司上個月的全球 IT 中斷負責,該事件導致達美取消了數(shù)千個航班。上個月,CrowdStrike 安全軟件的更新錯誤使全球數(shù)百萬臺微軟 Windows 設備出現(xiàn)藍屏故障,其中達美航空公司受到的打擊尤為嚴重。達美航空首席執(zhí)行官埃德 · 巴斯蒂安上周表示,該公司 " 別無選擇 ",只能向 CrowdStrike 尋求賠償,稱此次 IT 故障使該航空公司損失了大約 5 億美元。
CrowdStrike在一份由外部律師發(fā)出的信中,對達美航空的指控表示“深感失望”,并明確拒絕任何關于其嚴重疏忽或不當行為的指責。信中強調(diào),根據(jù)雙方合同條款,CrowdStrike承擔的責任上限僅為數(shù)百萬美元,遠不及達美航空所聲稱的損失規(guī)模。
CrowdStrike在信中反駁稱,公司在事件發(fā)生后幾小時內(nèi)即主動聯(lián)系達美航空并提供援助,包括其首席執(zhí)行官親自致電達美航空CEO,希望派遣專業(yè)人員提供現(xiàn)場支持,但這一提議未獲回應。CrowdStrike指出,其團隊已成功幫助其他客戶更快速地從類似挑戰(zhàn)中恢復運營。