通訊員（文：孫大平 圖：李楊）報(bào)道  身材略顯纖細(xì)的她，散發(fā)著比身體更強(qiáng)大的力量。她熟知東航匠人精神的精髓，以真摯的情感和不懈的努力，踐行著對(duì)旅客全方位的關(guān)懷。劉乙徽說：“以旅客為中心、全心全意、精益求精的職業(yè)理念，賦予我不斷前行的力量。”

特殊時(shí)刻盡顯巾幗力量

“劉乙徽給我的第一印象就是美麗溫柔，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。身材高挑的她，瘦瘦弱弱，未曾想這嬌小的身軀卻蘊(yùn)藏著巨大的力量，前幾天工作中發(fā)生的一件事情讓我深受觸動(dòng)。” 那天劉乙徽帶班執(zhí)行深圳航班，一名旅客在進(jìn)食中突然雙手緊握喉嚨、面色通紅且無法說話，只能用手勢(shì)示意自己遇到了緊急情況。劉乙徽迅速判斷出該旅客因?yàn)楹粑喇愇飳?dǎo)致氣道阻塞，如果不及時(shí)救治將會(huì)面臨窒息的危險(xiǎn)。

對(duì)于比自己強(qiáng)壯許多的男士，單薄的劉乙徽迅速采用海姆立克急救法：用雙臂抱住旅客腰部，空心握拳抵住患者腹部，一遍一遍用力快速向內(nèi)、向上沖壓。在重復(fù)多次后，這名旅客終于從口中吐出了阻塞呼吸的異物?？团摾锝乖昊艁y的呼救聲也變成了有驚無險(xiǎn)的喝彩聲，這時(shí)劉乙徽滿臉汗水，臉色漲紅，長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了一口氣，轉(zhuǎn)身又去做其他的工作。

此事被《中國(guó)民航報(bào)》等多家媒體先后報(bào)道，劉乙徽在接受采訪時(shí)平靜的說道：“如果沒有對(duì)突發(fā)事件的一次次的演練，對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷鉆研就很難冷靜的處置機(jī)上突發(fā)事件，面對(duì)突發(fā)的緊急情況時(shí)才可以做到冷靜判斷、果斷處置，給旅客提供專業(yè)的救助?！?/p>

細(xì)微之處彰顯愛的力量

“服務(wù)用心，不僅在于為旅客解決問題，更在于對(duì)旅客的服務(wù)溫度和關(guān)愛”劉乙徽這樣認(rèn)為。旅客是乘務(wù)員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，平日里劉乙徽總是用心做到“四精”服務(wù)，她所在的乘務(wù)組也總是能做到“想旅客所想，供旅客所需”，專注如一、著眼細(xì)節(jié)，用真摯的服務(wù)建立與旅客的情感連接。

在飛往廣州的航班上，一位媽媽帶著兩個(gè)初次乘機(jī)的孩子，面對(duì)陌生的環(huán)境，孩子們一路上哭鬧不止。媽媽束手無策、滿眼焦慮，周圍的旅客也逐漸焦躁不安。這時(shí)候劉乙徽詢問媽媽“孩子是不是餓了呀？需要我?guī)湍銢_奶粉嗎？”經(jīng)過媽媽同意之后，劉乙徽輕輕的抱起了年齡較小的孩子，她像一個(gè)嫻熟的媽媽，有條不紊的沖好奶粉，試好溫度，孩子喝完奶粉后逐漸安靜了下來。然后劉乙徽為孩子們拿來折紙一同拼折玩耍，逗小朋友開心。由于她的主動(dòng)與耐心和專業(yè)的服務(wù)水平，讓這一家人的旅程充滿了溫馨與歡笑。飛機(jī)落地后，孩子的母親握著劉乙徽的手說：“這是我們第一次出門坐飛機(jī)，幸好遇到了你，真的太感謝了?！痹谙嘛w機(jī)時(shí)依依不舍地?fù)]手告別。

劉乙徽將細(xì)微、溫暖服務(wù)時(shí)刻記在心里，把旅客的需求時(shí)刻放在心上，用對(duì)待朋友和家人的熱情對(duì)待每一位旅客。贈(zèng)人玫瑰手有余香，劉乙徽說：“把愛心分享給每位旅客，也會(huì)讓工作變得如此溫暖快樂。

業(yè)務(wù)精英鑄就堅(jiān)實(shí)力量

作為業(yè)務(wù)能手與教學(xué)楷模，劉乙徽在2022年榮獲東航集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)。作為客艙部?jī)?chǔ)備人才與杰出帶班人員，面對(duì)各種特殊保障任務(wù)，她都挺身而出，圓滿完成過多次重要航班保障任務(wù)，每一次任務(wù)都見證了她的勇氣與擔(dān)當(dāng)。在每次突發(fā)事件的處置中，她總能以冷靜的頭腦、專業(yè)的技能，為旅客筑起一道堅(jiān)實(shí)的生命防線。

“她工作思路清晰、遇事沉著冷靜、業(yè)務(wù)規(guī)范掌握準(zhǔn)確，在業(yè)務(wù)工作中，堪稱是一部活的業(yè)務(wù)手冊(cè)?！笨团摬奎h總支書記劉亞民這樣介紹劉乙徽。

由于她自身努力和各方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，在崗位競(jìng)聘中成績(jī)優(yōu)異脫穎而出，近期被東航甘肅分公司聘任為客艙服務(wù)部乘務(wù)二分部高級(jí)副經(jīng)理，從此走上管理崗位。

“在飛行的征途上，我們不斷磨礪自我，視每一次業(yè)務(wù)提升為通往成功的階梯。”劉乙徽深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、精進(jìn)，方能在關(guān)鍵時(shí)刻游刃有余。作為東航甘肅分公司客艙乘務(wù)二分部乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)教員、東航集團(tuán)有限公司“先進(jìn)個(gè)人”、客艙部?jī)?yōu)秀帶班人員，她潛心鉆研應(yīng)急處理、急救技能及服務(wù)藝術(shù)，以深厚的專業(yè)素養(yǎng)，確保每一位旅客的平安旅程。在每一次遇到機(jī)上突發(fā)事件，她總能沉著冷靜應(yīng)對(duì)、化險(xiǎn)為夷。

才情之間傳遞溫暖力量

生活中的劉乙徽，更是一位多才多藝、熱愛生活的藝術(shù)家。她非常擅長(zhǎng)繪畫與手工，平時(shí)休息時(shí)間總是喜歡手繪一些有意思的小畫作。

“如果這些小畫作贈(zèng)送給在我航班上的旅客會(huì)怎么樣呢？”想到這里劉乙徽立刻著手準(zhǔn)備，利用空閑時(shí)間設(shè)計(jì)手繪做了許多書簽，遇到節(jié)假日或者恰逢生日的旅客，便作為小禮物，把這些溫暖傳遞給身邊的人。遇到飛機(jī)上哭鬧的小旅客，她也會(huì)把精美的折紙折成有趣的圖案送給小朋友，小朋友非常喜歡這些有特色小禮品，家長(zhǎng)也對(duì)劉乙徽的細(xì)心和熱情感到驚喜和感動(dòng)。這份獨(dú)特的心意，讓每一位收到的旅客都感受到了來自東航的溫暖與關(guān)懷。

平日工作中，劉乙徽也能和同事相處的非常融洽，對(duì)于出現(xiàn)工作錯(cuò)誤的組員，她從來都是悉心教導(dǎo)。雖然嚴(yán)厲，但是所有乘務(wù)員都非常信服于她。她的徒弟說：“剛認(rèn)識(shí)師父的時(shí)候，沒想到我的師父這么年輕，但是她的業(yè)務(wù)能力真的能夠堪稱出類拔萃，平時(shí)所有不懂的問題都找她，她總能為我們悉心解答，師父的言傳身教讓我們領(lǐng)會(huì)到很多為人處事的道理，她是我的師父，也是我們最喜歡的可愛小姐姐！”

理想信念鑄就精神力量

習(xí)近平總書記指出：“心中有信仰，腳下有力量”。作為一名共產(chǎn)黨員，劉乙徽始終堅(jiān)信：“理想因其遠(yuǎn)大而為理想，信念因其執(zhí)著而為信念。新時(shí)代，信仰的炬火正在熊熊燃燒，讓人生充滿源源不斷的力量”。

作為青年黨員，劉乙徽始終相信只有堅(jiān)定信仰、忠實(shí)實(shí)踐，不馳于空想、不騖于虛聲，才能讓弱小的身軀迸發(fā)巨大的力量。踏石留印、抓鐵有痕，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一錘接著一錘落，用信仰之光照亮奮斗之路，用信仰之力開創(chuàng)美好未來。

作為一名黨員、飛行干部、乘務(wù)教員，她既要兼顧好行政管理工作還要做好每一個(gè)航班保障和帶飛工作，如何處理好時(shí)間的矛盾，就顯得極為重要，在這方面，劉乙徽說：“當(dāng)你什么都想要兼顧的時(shí)候，就只能犧牲個(gè)人的時(shí)間了?！?/p>

在多次執(zhí)飛“藍(lán)天黨小組”特色航班中，，劉乙徽充分發(fā)揮“一個(gè)黨員一面旗幟”的先進(jìn)引領(lǐng)作用。她率先垂范、以身作則，用對(duì)自己最嚴(yán)格的要求來帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。她總是提前到達(dá)預(yù)先準(zhǔn)備室，準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)資料，帶領(lǐng)班組學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并按規(guī)定完成航前準(zhǔn)備。班組在她的帶領(lǐng)下都能夠踐行腳踏實(shí)地，立足本職的工作要求。

針對(duì)旅客的核心需求，積極提供和研發(fā)個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而提升航班質(zhì)量及旅客滿意度。在一次執(zhí)飛的“藍(lán)天黨小組”特色航班中，由于航路交通管制原因造成航班長(zhǎng)時(shí)間地面等待，“藍(lán)天黨小組”的組員們積極落實(shí)舒心、安心、暖心的“三心”服務(wù)，通過“心動(dòng)傳遞”觀察和捕捉旅客需求、制定個(gè)性化服務(wù)，用最專業(yè)的態(tài)度，將服務(wù)程序細(xì)化，從而貫穿整個(gè)航班中。劉乙徽用親和的言語安撫旅客焦躁的心情，在與“藍(lán)天黨小組”組員的協(xié)力配合下，一位旅客向乘務(wù)組表示：“自己出行一直乘坐東航的航班，在延誤航班的服務(wù)中看出了東航的用心。今天雖然延誤了很久，但乘務(wù)組之間專業(yè)的配合與親切的態(tài)度，讓我感到安心與放心?！?/p>

“我深知自己的不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠(yuǎn)。在航班生產(chǎn)中我將帶領(lǐng)全體組員用“四心服務(wù)”的理念指導(dǎo)自己的工作，為打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、經(jīng)得起檢驗(yàn)、有自己的特色的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量?！眲⒁一帐沁@樣說也這樣做的。