通訊員(范雅云)報(bào)道 在6月29日由圖木舒克飛往蘭州的航班上,東航甘肅分公司MU6818乘務(wù)組對一位獨(dú)自乘機(jī)、因腰椎骨折而行動(dòng)不便的輪椅旅客細(xì)心照料,用專業(yè)與愛心為這位特殊旅客帶來了一段溫馨之旅。
這名輪椅旅客登機(jī)后,乘務(wù)組耐心將其引導(dǎo)至座位,并準(zhǔn)備好毛毯和枕頭;主動(dòng)協(xié)調(diào),將座位周圍的兩名旅客調(diào)整至其他座位,為該輪椅旅客創(chuàng)造了更為寬敞的空間,幫助其在旅途中平躺休息,減輕身體負(fù)擔(dān)。餐飲服務(wù)期間,乘務(wù)組準(zhǔn)備了易于食用的橙汁和點(diǎn)心袋。整個(gè)飛行過程中,乘務(wù)組始終密切關(guān)注旅客狀況,飛機(jī)降落后又小心翼翼地將旅客攙扶至輪椅上,并細(xì)心地幫她提拿行李,直至安全交接地服人員。面對乘務(wù)組的周到服務(wù),旅客感動(dòng)不已,連連道謝。這份跨越萬米高空的溫情,不僅溫暖了旅客的心,也贏得了在場旅客的贊譽(yù)。乘務(wù)組用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“四精”服務(wù)理念,真正做到想客所想,完善全流程服務(wù)細(xì)節(jié),彰顯東航服務(wù)品質(zhì)。
MU6818乘務(wù)組的溫馨服務(wù)正是客艙部無數(shù)航班中的一個(gè)縮影。當(dāng)前暑運(yùn)高峰已至,東航甘肅分公司客艙部在旅客出行體驗(yàn)上持續(xù)用力,以精致的服務(wù)提升旅客的乘機(jī)體驗(yàn),為每一位旅客提供一段精彩的旅程。