今天,2024年春運(yùn)開(kāi)啟。為做好春運(yùn)航班保障和旅客服務(wù)工作,持續(xù)完善應(yīng)急反應(yīng)程序,海航航空旗下西部航空于近日開(kāi)展了一次雨雪天氣下大面積航班延誤實(shí)戰(zhàn)預(yù)演,提升應(yīng)急處置能力。
此次預(yù)演以機(jī)場(chǎng)連續(xù)出現(xiàn)低能見(jiàn)度和降雪天氣導(dǎo)致出港航班大面積延誤、進(jìn)港航班大面積備降為背景,旨在檢驗(yàn)春運(yùn)高客座率、飛機(jī)高利用率場(chǎng)景下大面積航班延誤、大量旅客投訴事件發(fā)生時(shí)的服務(wù)處理能力和旅客安置能力,以及大面積航班備降時(shí)分公司的保障能力以及低能見(jiàn)惡劣天氣情況下,對(duì)疊加事件的綜合處置能力。
演習(xí)中,當(dāng)達(dá)到大面積航班延誤響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),西部航空將立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。其中,運(yùn)行中心(AOC)綜合考慮天氣演變、流量控制、飛機(jī)編排、機(jī)組實(shí)力等情況會(huì)商后形成航班調(diào)整方案下發(fā)一線執(zhí)行。地面保障單位將立即協(xié)調(diào)各地及機(jī)場(chǎng)保障資源,現(xiàn)場(chǎng)收集并響應(yīng)旅客訴求,引導(dǎo)旅客用餐和休息,協(xié)助旅客辦理退票和改簽手續(xù),將航班延誤信息通知旅客,并及時(shí)更新信息供旅客查詢(xún),確保旅客能得到快速和妥善的安排。
如因雨雪冰凍等天氣出現(xiàn)飛機(jī)結(jié)冰不滿(mǎn)足起飛條件且有可能面臨除冰車(chē)等資源緊張的情況,西部航空將立即安排開(kāi)展人工除冰,積極協(xié)調(diào)各方資源,保障飛機(jī)除冰后第一時(shí)間出港,盡全力降低延誤給旅客出行帶來(lái)的不利影響。
據(jù)介紹,西部航空在重慶江北機(jī)場(chǎng)T2B航站樓運(yùn)行,春運(yùn)期間,如旅客遇到各類(lèi)航班延誤等不正常事件,可在T2B航班樓2E和2F值機(jī)柜臺(tái)之間尋求西部航空地面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員幫助,或撥打官方服務(wù)電話95373。