預(yù)訂航班時(shí),除成本和可選目的地之外,機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)對(duì)旅客來說越來越重要?!禨ITA 2023?年旅客?IT?洞察報(bào)告》顯示,旅客尋求技術(shù)來優(yōu)化后疫情時(shí)代旅行的各個(gè)方面,從解決機(jī)場(chǎng)旅程中的痛點(diǎn),到支持航空運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)性,再到簡(jiǎn)化聯(lián)運(yùn)旅行。
報(bào)告顯示,由于疫情后需求激增,加之航空公司和機(jī)場(chǎng)的人員與資源短缺,不正常航班拖累旅客體驗(yàn)。超過一半的受訪旅客表示遭遇過航班延誤和取消,其中大多數(shù)人強(qiáng)調(diào)這對(duì)旅行體驗(yàn)造成負(fù)面影響。因此,對(duì)航班延誤和取消的擔(dān)憂導(dǎo)致2023年近三分之一的旅客在預(yù)訂階段感到焦慮也就不足為奇了。
在此背景下,旅客開始擁抱智能技術(shù)來緩解旅途中的痛點(diǎn)。2023 年,旅客繼續(xù)使用手機(jī)作為旅程的遙控器,推升預(yù)訂、值機(jī)、機(jī)場(chǎng)停留時(shí)間、登機(jī)和行李提取等方面移動(dòng)端的使用量。
當(dāng)被問及整個(gè)旅程中使用生物識(shí)別技術(shù)的舒適度時(shí),受訪旅客給出的平均分為 7.36 分(滿分 10 分,代表最舒適),高于 2022 年的 7.26 分,反映出人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)所帶來的無摩擦機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)的渴望不斷增長(zhǎng)。人們亦對(duì)在機(jī)場(chǎng)前檢查頗感興趣,希望借此最大限度地提高效率,近五分之一的旅客指出,“在抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前進(jìn)行自動(dòng)檢查,確保旅行文件可順利通過邊檢”,以期提升預(yù)訂流程效率 。
可持續(xù)發(fā)展是旅客倚重技術(shù)潛力的另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。支持可持續(xù)發(fā)展的新技術(shù)部署成為旅客最看重的第一大舉措,對(duì)于航空公司(64% 受訪旅客)和機(jī)場(chǎng)(62%受訪旅客)來說都是如此。這一比例較 2022 年約一半的旅客比例大幅增加,向業(yè)界發(fā)出明確信息:實(shí)現(xiàn)具體減排的創(chuàng)新方法是首要任務(wù)。此類技術(shù)包括用于減少航空公司燃油消耗的飛行路徑優(yōu)化,以及用于監(jiān)測(cè)環(huán)境績(jī)效數(shù)據(jù)以減少機(jī)場(chǎng)排放的工具。
隨著旅行世界的聯(lián)系日益緊密,調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)旅客預(yù)計(jì)在來年預(yù)訂多式聯(lián)運(yùn)旅行,只有 24% 的受訪旅客表示他們沒有類似計(jì)劃。隨著多式聯(lián)運(yùn)旅行的開放程度不斷提高,人們對(duì)簡(jiǎn)化門到門整個(gè)旅程體驗(yàn)的技術(shù)的興趣也越來越大。旅客將多式聯(lián)運(yùn)視為一個(gè)新的旅行領(lǐng)域,技術(shù)可通過實(shí)現(xiàn)更高的自動(dòng)化來優(yōu)化這一領(lǐng)域的實(shí)踐。多式聯(lián)運(yùn)是指同一個(gè)地點(diǎn)或同一預(yù)訂記錄中,旅客行程包含多種運(yùn)輸方式,如公路、海運(yùn)和航空。
三分之一的受訪旅客表示有興趣在旅程起點(diǎn)(家、酒店或出發(fā)的第一個(gè)航站樓)托運(yùn)行李并直達(dá)最終目的地,近三分之一的受訪旅客希望看到旅行運(yùn)營(yíng)商在托運(yùn)行李出現(xiàn)錯(cuò)運(yùn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),并做出必要的改變。
SITA 首席執(zhí)行官 David Lavorel 表示:“在計(jì)劃旅行時(shí),成本只是影響旅客預(yù)訂航班意愿的因素之一。 機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)已成為旅客決策的基礎(chǔ),旅客們大聲且明確地告訴業(yè)界:如果遭遇愈來愈多繁瑣低效的流程,他們很可能會(huì)考慮其他旅行選項(xiàng),并進(jìn)而為行業(yè)指明清晰的發(fā)展方向:他們比以往任何時(shí)候都更加認(rèn)可智能技術(shù)對(duì)簡(jiǎn)化旅行的重要意義,同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的影響,無論是對(duì)于航空旅行還是對(duì)于更廣泛的多式聯(lián)運(yùn)生態(tài)系統(tǒng)?!?/p>