“這位先生,請問這是您的座位嗎?根據(jù)系統(tǒng)記錄和登機(jī)牌信息,這不是您的座位,航班即將推出,請您返回指定位置坐好?!?/p>
“我愛坐哪坐哪,你管得著嗎?”
“這位先生,請您注意言辭。您現(xiàn)在的行為是強(qiáng)占座位,涉嫌擾亂航空器內(nèi)秩序,請您返回座位坐好。如您不停勸阻,我們將報(bào)警處理。”
近日,在東航應(yīng)用技術(shù)研發(fā)中心,一場由民航華東地區(qū)管理局公安局指導(dǎo),中國東方航空與上海機(jī)場公安聯(lián)合開展的“機(jī)鬧”事件模擬處置演練正在進(jìn)行之中—在訓(xùn)練室的模擬客艙內(nèi),一名面色潮紅、步履踉蹌的醉酒男子在航班即將推出時(shí)突然站立起身,走到前排座位坐下。當(dāng)航班機(jī)組要求其返回座位時(shí),他不但態(tài)度惡劣地拒絕,還以言語暴力相威脅。在周邊旅客對其譴責(zé)時(shí),更是情緒激動、意圖攻擊其他旅客,引發(fā)客艙秩序的混亂。在多番勸阻無果后,航班上的東航安全員依照“機(jī)鬧”事件處置程序果斷“采取行動”,制服該旅客并用軟手銬將其控制。與此同時(shí),航班機(jī)長第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場公安民警“上機(jī)”處置。在兩位民警抵達(dá)現(xiàn)場并取證后,該行為人被警方帶離下機(jī)......
據(jù)悉,本次演練以桌面推演和實(shí)操演練相結(jié)合的方式展開。實(shí)操演練部分借鑒參考了民航真實(shí)“機(jī)鬧”事件的典型案事例:在模擬航空器地面等待期間,機(jī)上旅客搶占座位影響航班正常秩序,機(jī)組成員按照程序?qū)Α皺C(jī)鬧”行為人控制取證,并依法移交公安機(jī)關(guān)。整個(gè)演練過程分工到位,機(jī)組成員密切協(xié)同,各部門處置職責(zé)明確,達(dá)到了預(yù)期效果,處置全程時(shí)間沒有超過15分鐘?!巴ㄟ^演練的形式,我們能夠加強(qiáng)機(jī)組成員和警務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)磨合,提升處置‘機(jī)鬧’事件的效率和能力,更好地為廣大旅客的安全出行保駕護(hù)航?!币晃粎⑴c此次演練的東航空保管理部機(jī)上安全員這樣說道。
高質(zhì)量的乘機(jī)體驗(yàn)是旅客與民航行業(yè)的共同追求。在航班運(yùn)行過程中,“機(jī)鬧”事件會擾亂正常客艙秩序,影響機(jī)組飛行駕駛的專注力、判斷力,部分事件還會造成航班延誤、返航、備降,不僅影響其他旅客的正常出行,更會威脅到航空安全。當(dāng)前,國內(nèi)民航業(yè)正處于穩(wěn)步復(fù)蘇的航道上,為堅(jiān)決遏制“機(jī)鬧”事件多發(fā)頻發(fā)態(tài)勢,中國民航局于今年7月部署開展了“依法整治機(jī)鬧行為維護(hù)航空安全秩序”專項(xiàng)行動。
上海機(jī)場公安根據(jù)民航局依法整治“機(jī)鬧”維護(hù)航空秩序?qū)m?xiàng)行動的部署和要求,落實(shí)打擊“機(jī)鬧”違法犯罪行為依法從快從嚴(yán)處罰要求,制作了整治“機(jī)鬧”快速處置包,縮短了視頻證據(jù)調(diào)取時(shí)間,提高了法律文書制作效率。同時(shí),制定了音視頻方式制作詢問筆錄工作指引,進(jìn)一步提高了筆錄制作效率,縮短了機(jī)組工作人員制作筆錄時(shí)間,從而不影響后續(xù)航班的正常運(yùn)行。
東航則聚焦“完善制度保障”、“加強(qiáng)處置能力”、“推進(jìn)宣傳教育”等方面,持續(xù)推進(jìn)專項(xiàng)行動走深走實(shí)。一方面不斷優(yōu)化事件處置程序,為一線人員提供操作指引和文件支撐;另一方面持續(xù)深化一線員工的宣貫動員,以安全隱患零容忍的態(tài)度對待“機(jī)鬧”行為。此外,東航也堅(jiān)持整體推進(jìn),下屬各分子公司聞令而動、迅速行動開展了大量工作。截至目前,東航已共計(jì)完成11000余名空勤人員強(qiáng)化“機(jī)鬧”處置能力的培訓(xùn)。從常態(tài)化訓(xùn)練到專題研討,從加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作到深化公安聯(lián)合整治,不斷提高機(jī)上案事件處置水平與移交效率,最大限度減少航班運(yùn)行影響。
后續(xù),東航將在民航局的指導(dǎo)下,與各方緊密配合,把握整治“機(jī)鬧”專項(xiàng)行動這一契機(jī),踐行“人民航空為人民”宗旨,有力維護(hù)運(yùn)輸秩序和飛行安全。堅(jiān)持從嚴(yán)整治與正面引導(dǎo)并重,營造文明出行良好宣傳氛圍,全力做好不正常航班旅客服務(wù)保障工作,提升旅客乘機(jī)滿意度和安全感,以平穩(wěn)有序的航班運(yùn)輸秩序保障下階段杭州亞運(yùn)會、國慶期間旅客平安出行。