近日，上海機場集團所屬的虹橋機場旅客服務首次獲得上海市市場監(jiān)督管理局以及上海品牌國際認證聯(lián)盟頒發(fā)的“上海品牌”認證。專家組一致認為，虹橋機場在“品牌引領、品質卓越、自主創(chuàng)新、管理精細、社會責任”等方面特色較突出，符合“上海品牌”認證標準。
努力打造行業(yè)服務標桿
“上海品牌”認證由上海市市場監(jiān)督管理局牽頭組織開展，定位于高品質產品和服務品牌的認證。近年來，虹橋機場對標國際先進機場經驗和航司需求，結合出發(fā)、到達、中轉、不正常航班、特殊旅客服務等6大維度、近百項評價標準，形成一套以精細化管理和人性化服務為主要特征的機場服務標準規(guī)范，在行業(yè)內起到標準化示范、創(chuàng)新性引領作用。今年，虹橋機場編寫了《“上海品牌“認證標桿性組織自評報告》，通過了專家組以“神秘顧客”身份開展的服務檢驗、顧客調查、服務設計審核和管理審核。
積極培育優(yōu)質服務產品
近年來，虹橋機場秉承“真情服務”理念，肩負“美好生活的最佳航空保障”使命，圍繞旅客出行需求，不斷創(chuàng)新和探索新技術應用，通過智慧化出行、人性化服務、精品化商業(yè)，持續(xù)塑造行業(yè)領先的品牌形象。
智慧化便捷出行。虹橋機場建立了覆蓋國內出港值機、托運、安檢、登機等環(huán)節(jié)的全自助便捷出行體系，獲得了國際機場運輸協(xié)會（IATA）便捷出行最高級別“白金機場”認證。2號航站樓B、C值機島一體化柜臺實現(xiàn)人工、自助智能切換，滿足旅客個性化需求。安檢“智能通道”集成了自動關聯(lián)旅客和行李，實現(xiàn)“包隨人走”。推出候機區(qū)線上退改簽服務，避免二次安檢煩惱。One ID一臉通關服務進一步讓出行從“無紙化”向“無感化”改進，RFID行李全流程追蹤項目也將于年內覆蓋所有國內航線。
全年齡段友好乘機。虹橋機場聯(lián)合高鐵和地鐵打造了虹橋樞紐“一站受理、全程暢行”綠色服務通道，特殊旅客預約后可享受從車門到艙門的全流程服務。設計《老年乘機服務手冊》方便對數(shù)字設備不熟悉的老年旅客順利乘機，問詢工作人員還會為其提供貼心的指引和幫助。航站樓設有58個母嬰室，升級打造“星空頂”母嬰室樣板間，配備兒童保護座、凈水加熱一體機、暖奶器等人性化設施，為寶媽們帶來更多呵護，小朋友更可暢玩全國首家與上海迪士尼樂園“聯(lián)名”的航站樓內主題樂園。
精品商業(yè)媲美市區(qū)。經過多年精心打磨，2號航站樓國際一線品牌專賣店已近20家，包括：路易威登、愛馬仕、古馳等，其中有近70%屬于直營店，40%為全、 國機場首店，許多大牌最新款式在機場都能買到。頭部餐飲品牌紛紛入駐，包括昔客堡（Shake Shack）、鼎泰豐、聞綺（Venchi）、唐宮、人和館等著名品牌。虹橋機場還是國內咖啡店密度最高的航站樓之一，匯聚有%Arabica、星巴克、咖世家（Costa）、瑞幸等10余家全球連鎖咖啡品牌，為旅客提供了一座集潮流、開放和體驗于一體的商業(yè)生態(tài)圈。
大力推動綠色機場建設
虹橋機場始終遵循綠色機場發(fā)展理念，重點關注能耗、碳排放控制和污染物控制。通過制定《碳排放和能源管理制度》，構建清晰完善的碳排放層級管理體系，努力實現(xiàn)節(jié)能減排、低碳運行、循環(huán)發(fā)展模式。
近年來，虹橋機場先后建成國內民航首座兆瓦級光伏發(fā)電站，年均發(fā)電量達251萬kWh，2021年可再生能源用量占機場總能耗2.2%。打造全國民航首家蓄車場內充電站，提供110個新能源汽車充電車位，高峰日充電量突破3萬千瓦時。實現(xiàn)2號航站樓400Hz橋載電源更新、遠機位新增移動電源等項目，近機位APU替代率近100%，飛行區(qū)新能源車替代率達到21.8%。2023年第四屆中國機場發(fā)展大會暨創(chuàng)新成果展上，虹橋機場成為首批獲得中國民用機場協(xié)會“雙碳機場”三星認證的8家機場之一。（尚機軒）
