隨著國(guó)內(nèi)航班量管控的有序放開，民航客流量持續(xù)回升，活力不斷釋放。為提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)旅客服務(wù)提質(zhì)增效，中國(guó)聯(lián)合航空積極踐行“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持以“人民航空為人民”的初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)“升溫”服務(wù)。

日前，中國(guó)聯(lián)合航空與大興機(jī)場(chǎng)航站樓管理部聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化無障礙服務(wù)，同步升級(jí)軟硬件配置，增強(qiáng)特殊旅客在航空出行中的獲得感、幸福感、安全感，讓出行更加順暢。

今年年初，中國(guó)聯(lián)合航空在值機(jī)區(qū)設(shè)置“大堂經(jīng)理”崗位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況將旅客分流引導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注“首乘”旅客、晚到旅客、老幼病殘?jiān)械忍厥饴每腿后w，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，以滿足旅客航空出行的美好需求。自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位后，中國(guó)聯(lián)合航空持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)特殊旅客的識(shí)別，設(shè)立愛心柜臺(tái)，開通綠色通道，為特殊旅客提供主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，建立各崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制、信息共享，全方位提供特殊旅客服務(wù)幫扶，為需要幫助的特殊旅客提供及時(shí)、周到、貼心的人工服務(wù)。

在硬件方面，中國(guó)聯(lián)合航空貼心地為特殊旅客打造出行全流程專屬服務(wù)鏈，與大興機(jī)場(chǎng)航站樓管理部加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，升級(jí)“便捷舒心”的硬件服務(wù)。在大興機(jī)場(chǎng)三層R島島尾，中國(guó)聯(lián)合航空暖心地為特殊旅客設(shè)置休憩空間，為特殊人群候機(jī)提供方便，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

2023年以來，中國(guó)聯(lián)合航空推出各種創(chuàng)新舉措持續(xù)強(qiáng)化旅客服務(wù)板塊，包括此前推出的備受旅客喜愛的“CU-BOOK”空中圖書館，讓旅客能在航行中充實(shí)自我，徜徉于知識(shí)的海洋。值得一提的是，新航季“CU-BOOK”空中圖書館近期補(bǔ)充了全新書單，林徽因的《九十九度中》、朱自清的《論雅俗共賞》、徐志摩的《再別康橋》、沈從文的《邊城》等經(jīng)典讀物都可以有緣遇見。

2023夏秋航季近日已拉開序幕，中國(guó)聯(lián)合航空新增14條航線，并重點(diǎn)關(guān)注做好特殊旅客關(guān)懷服務(wù)，為更多的航線旅客提供高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。比如，對(duì)首乘旅客、老年旅客和兒童旅客等客群主動(dòng)進(jìn)行乘機(jī)協(xié)助；根據(jù)航班實(shí)際情況，為軍人、醫(yī)護(hù)人員、65歲及以上老人和首乘旅客提供免費(fèi)升艙服務(wù)。

下階段，中國(guó)聯(lián)合航空表示將始終堅(jiān)持“人文關(guān)懷”，讓“真情”在國(guó)門傳遞，讓“溫暖”和旅途相伴，創(chuàng)新航空服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建更加文明和諧的出行環(huán)境。