“您好，我是今天從首都機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客，來(lái)電是想向首都機(jī)場(chǎng)公安局民警致謝，他們?cè)陲w機(jī)起飛前及時(shí)幫我找到了遺失的行李……”

1月31日，旅客李先生在順利抵達(dá)目的地后致電首都機(jī)場(chǎng)公安局指揮中心，向?yàn)樗峁椭拿窬磉_(dá)謝意。

2023年春運(yùn)以來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)公安局在開(kāi)展交通疏導(dǎo)、秩序整治、違法打擊、隱患排查等多方面安保措施的同時(shí)啟動(dòng)了“完璧行動(dòng)”，成功處置接報(bào)遺失物警情213起，用心用情打造遺失物找尋服務(wù)品牌，讓更多遺失物品“回家”。

快速處置，保障旅客行程無(wú)憂

“我的行李箱忘在出租車上了，車牌號(hào)也不記得，里面還有我的電腦。”1月28日，農(nóng)歷大年初七，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一位女士焦急地向民警報(bào)警求助。

接警后，值班民警迅速處警，仔細(xì)詢問(wèn)失主乘車細(xì)節(jié)，調(diào)取監(jiān)控視頻逐個(gè)區(qū)域、逐個(gè)時(shí)段查找確認(rèn)，并最終聯(lián)系上出租車司機(jī)，在失主登機(jī)前順利將行李箱找回。

“由于機(jī)場(chǎng)環(huán)境特殊，遺失物找尋工作對(duì)民警提出了更高要求，那就是快速處置。”首都機(jī)場(chǎng)公安局東區(qū)派出所民警金永介紹，為了不影響旅客出行，爭(zhēng)取在旅客離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前幫助其快速找到遺失物品成為首都機(jī)場(chǎng)公安遺失物找尋工作的最高目標(biāo)。

為提高遺失物品找回效率，首都機(jī)場(chǎng)公安以巡邏防控機(jī)制為抓手，不斷發(fā)揮群防群治力量，拓展延伸網(wǎng)格管理能力，達(dá)到盡早發(fā)現(xiàn)、盡早處置。

1月30日，擔(dān)任網(wǎng)格員的機(jī)場(chǎng)員工向正在巡邏的民警提供線索，在3號(hào)航站樓到達(dá)層發(fā)現(xiàn)一個(gè)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李箱。民警第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)依規(guī)進(jìn)行處置，不久，民警就接到了旅客張先生行李箱遺失的報(bào)警。經(jīng)過(guò)系列確認(rèn)程序，民警認(rèn)定該行李箱為張先生丟失。此時(shí)，距張先生報(bào)警求助僅僅過(guò)了15分鐘。

首都機(jī)場(chǎng)公安局指揮中心科長(zhǎng)閆國(guó)寧介紹，近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)公安不斷總結(jié)航站區(qū)遺失物品管理經(jīng)驗(yàn)，在原有失物招領(lǐng)工作模式基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)首都機(jī)場(chǎng)各單位共同配合，探索實(shí)施“專職進(jìn)駐提升遺失物品發(fā)還率、健全機(jī)制提升遺失物品上交率、強(qiáng)化溝通提升物品流向知曉率、科信助力提升報(bào)失物品找回率、從嚴(yán)處理提升違法行為打擊率、宣獎(jiǎng)并行提升正向宣傳教育率”的“六率”工作法，有效提升了遺失物品尋回工作質(zhì)效，增強(qiáng)了旅客的獲得感、幸福感和滿意度。

真誠(chéng)服務(wù)，不斷提升旅客滿意度

“依托監(jiān)控回溯、網(wǎng)格員問(wèn)詢等方式，一部分遺失物品被快速找回，但對(duì)于一些尋找難度大或者遺失時(shí)間較久的物品，我們則需要投入更多的人力物力。”首都機(jī)場(chǎng)公安局西區(qū)派出所治安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)苑大偉表示。

1月27日，首都機(jī)場(chǎng)公安局西區(qū)派出所接到一名男子報(bào)警，稱數(shù)天前在機(jī)場(chǎng)遺失一部平板電腦，電腦存儲(chǔ)有重要工作信息。經(jīng)民警詳細(xì)調(diào)查，平板電腦遺失已有7天，找回難度極大。

首都機(jī)場(chǎng)公安局西區(qū)派出所治安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)路濤介紹，按照遺失物找尋相關(guān)工作機(jī)制及經(jīng)驗(yàn)，民警通過(guò)實(shí)地查找、監(jiān)控調(diào)取以及報(bào)警人提供線索等進(jìn)行溯源，并先后詢問(wèn)保潔員、駐場(chǎng)商鋪員工等網(wǎng)格員核查相關(guān)情況。

民警在反復(fù)與失主溝通復(fù)盤的同時(shí)，從飛機(jī)清艙工作情況入手，協(xié)調(diào)有關(guān)部門再次展開(kāi)巡查。最終，從該男子乘坐座位夾縫隱蔽處找到了遺失的平板電腦，并將遺失物品交還到失主手中。

“旅客事，無(wú)小事。在實(shí)際工作中，這種時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及區(qū)域廣的遺失物找尋工作還有很多，不論找尋難度有多大，機(jī)場(chǎng)公安始終急旅客所急、想旅客所想，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民公安為人民的誓言。”路濤說(shuō)。

本文轉(zhuǎn)自：人民公安報(bào)