12月29日起,黑龍江機場集團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話統(tǒng)一為0451-96368,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督郵箱為hlj96368@163.com,旅客可向其反映黑龍江機場集團所轄13個機場的服務(wù)質(zhì)量問題,實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管控。
據(jù)介紹,此次整合是將黑龍江機場集團所轄13個機場的投訴受理電話整合到0451-96368,原哈爾濱機場投訴受理電話0451-82894000停用。旅客在撥打0451-96368后,根據(jù)語音提示按“5”鍵可以直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)反映問題,還可以發(fā)送郵件到hlj96368@163.com,將有專人對接處理。
0451-96368作為24小時服務(wù)熱線,集哈爾濱機場旅客問詢、航班查詢、安檢咨詢等功能于一體,全面負責哈爾濱機場、齊齊哈爾機場、牡丹江機場、佳木斯機場、黑河機場、漠河機場、伊春機場、大慶機場、雞西機場、加格達奇機場、撫遠機場、建三江機場、五大連池機場的投訴受理工作,確保旅客投訴管理的規(guī)范性和標準化,形成接訴閉環(huán)管理,以旅客意見為抓手,進一步提升服務(wù)質(zhì)量。